旦那の両親と4人で宿泊させていただきました
お部屋を案内して頂いた方以外は素晴らしい接客
笑顔もなく、淡々と部屋の説明をし、こちらの話しは終わってからにして？位の勢い。余裕がなかったんですかね？そこだけが残念でした

お食事、お風呂最高でした
岩盤浴お気に入りです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

10年以上前に２度宿泊しました。
その時は最高にお食事も良く
お部屋も良かったのですが、
今回のプランはお部屋も食事も
残念でした。特に朝食はお粗末なメニューでした。
もう少し改善願います。
料金に見合ってません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

コロナの影響でスタッフが足りてないのか、チェックインに時間がかかったり、外出時にスタッフが出てこなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

隠れや風でこじんまりとしていた点は落ち着けた。
過剰なサービスが無い点が意見の分かれるところか？
風呂は本館の展望風呂に行ったので満足できた。
飲物がオールフリーな点は良いが込々の宿泊料と思えば当然か？
夕食はちと見栄えを気にし過ぎか？小生と連れには鶴雅の旬彩膳の方が満足感で◎
バーでのカクテルは良かった、バーテンダーもフル回転で頑張っていた。
最期に鮭茶漬けも○、でも面の方が◎かな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

【食事】
和食懐石でしたが高級食材をふんだんに使用して質・量ともに価格に恥じない出来だったかなと思います。あえて改善を求めるならデザートかな。もう少し工夫とアイデアがあっても良いかな。

【お風呂】
スイートだけあって、部屋風呂はとても良かったです。源泉かけ流しですし、給水して温度調整もできるし。給水が嫌ならホテル側で温度設定も変えてもらえるみたいだし好印象でした。でも、部屋案内の時に温度設定まで伺ってもらえる方が尚良いでしょうね。あと、アメニティでは洗顔があったみたいなんですが、常設の洗剤に洗顔用洗剤があるといいですね。大浴場も。

【接客・サービス】
基本的に皆さま丁寧な接客でおもてなしの心は十分に伝わりました。特に、夏希灯のイベントにあと５分しかなかったので頼んでいてないのに車で送ってくれたのはとてもうれしかったです。夜食のお茶漬けがとても美味しかったです。バーも本格的でインクルードされているとはいえ基本的なカクテルからオリジナルカクテルまで様々に賞味できるのでオススメです。

【設備】
特に不満はないですが、天の座スイートはテレビの位置をＢＯＺＥのスピーカーのあるリビング側に設置してもらえる方が家具との兼ね合いがよいのではと思いましたが、それをすると景観が見れなくなるしということでまあ、現状で致し方ないんですかね。個人的にはマッサージ機のグレードがもう少しハイスペックの方が良かったんですが。（苦笑）

【総評】
リピートしたい旅館という意味では皆様にオススメできますが、７万の価値があるかというとなかったかな。単純に高いと思いましたね。ただ、料理はいわゆる高級懐石なので、そこを評価したとして料理２．５万、宿泊３万が良いところですね。惜しむらくは阿寒湖にそこまでの魅力がないことかな。夏希灯のコンセプトは良いんですけど、最後のキャンドル部分のくだりまでは真っ暗の航行でほぼ無駄な時間ですよ。アイヌの祈祷も１Ｆだけっていうのも雑なイベント運営だと思いますし。もっと、夜に航行する上でライトアップを活用して夜の阿寒湖の良さを引き出してもらえるともっと目玉になるはずです。来夏の改善を期待しています！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年07月

お部屋、接客、食事　すべて良かったです。唯一残念だったのは、釧路駅からの送迎バスを利用したのですが、行きのバスは古く地面の凸凹がそのまま体に伝わってくる感じ。帰りのバスは何と「エアコンが故障してるので窓を開けて換気を・・・」気温が30度を超える中2時間、妻は辛そうでした。バス利用者が少ないのでしょうが、手を抜き過ぎです。改善を強く望みます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

部屋の広さと眺めは最高です。
部屋にはマッサージチェアーやBOSEのサラウンドスピーカーが完備されていて満足です。
冷蔵庫の飲みもの飲み放題も嬉しいです。
姉妹館である鶴雅の大浴場にも送迎してくれて楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年11月

部屋から見える阿寒湖の眺めは最高でした。
露天風呂もひのきで満足です。

絶対また行きたいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年10月

エントランスからロビーにかけてアイヌ民族テイストの内装がオリジナルな雰囲気の素敵なホテルでした。館内は素足利用なのがユニーク。
食事・サービス・客室の装備などとても良かったのですが、大浴場のお湯がぬるめなのが残念でした。（部屋付の露天風呂は外気温氷点下22度でも快適でした）
違う季節にまた利用したいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

親と観光で。広くのびのび過ごせた。浴衣が選べて楽しかった。簡単に着れるように工夫してあっても着るのには時間がかかった。。ゆっくり煩わしくなく食事もおいしい。ご飯を残してはいけないという固定観念があり、量にプレッシャーを感じた。白人は岩盤浴マットおきっぱなしで放置。どかしていいのか戻ってくるのか悩みました。浴場は黒いものがひらひら浮いていた。母もそう言っていたから掃除をもっとやったほうがいいと思う。部屋の方は風呂へのサッシに土が。自分の掃除の重点が置かれているところなので気になった。帰りは中国人？団体が玄関で記念撮影始めてふさがれていた。車のキーあずけてあるのに係りの人が手一杯なのか父が係りの人つかまんないよーって戻ってきた。すぐ帰れない。タイミング次第ではあるけどその日の客と帰りがかなり残念。イラッとした。施設と料理は高評価。サービスは良いと思うけど、訂正するまで違う名字で呼ばれてたから総合で普通になってしまうのかな。親は食べ過ぎて苦しんでたけど大満足のようでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

宿泊したのは３回目です。リラックス出来る部屋とお風呂、お料理は何度行っても抜群です。ただ、最後に残念だったのが、売店で買い物が出来なかったことです。遊覧船に乗るため車の鍵を預けて出ましたが、決めていた品物を戻ってから購入しようとしました。ところが、戻ると売店が閉まっていたのです。
しかもホテルへ戻る道中に売店の方と会い、「ご購入時はフロントへ声をかけてください。」と言われたので、ロビーで花を生けていた方に声をかけると「閉店しましたから、別の鶴雅へ買いに行ってください。」と花を生ける片手間にそっけなく言われました。おそらく、宿泊者ではないと思われたと思うのですが、最後の対応にがっかりしました。車を預けている人が戻ってくることも把握しておいてほしいです。売店の方がとても親切な方だっただけに残念。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

子供が泊まれないということ、また、騒がしい外国人観光客や団体客はいないであろうという理由でこちらを選びました。
結果、ほとんど他のお客さんと顔を合わせることも無く、静かで穏やかに時間が流れるような雰囲気の中、たいへん快適に過ごせました。大人の宿ってやっぱりいですね。
当日空室があったためと思いますがお部屋をグレードアップしていただけたのも嬉しかったです。
ハード面においては文句のつけようがなく、大変満足しました。
料金設定から言ってお食事はもう少し期待していましたが、雰囲気代ということでまぁまぁ満足といったところです。

もっとよくなってほしいという気持ちを込めて、あえて気になった点を書かせていただきます。

①チェックイン時にこちらから質問しましたら「後ほどご説明いたしますが、」という前置きつきでのお答えが返ってきました。
②食後にコーヒーをお願いして「お砂糖を多めにいただきたい」と伝えましたら「シュガーポットでお持ちいたしますので・・」とのお答えでした。

いずれも「言わなくてもやるのに」と言われているように私は感じました。
そちらからすればわかりきった当然のことでもこちらは初めてのことです。場合によっては小馬鹿にしていると受け取られかねないのではないでしょうか。
①は後でする予定の説明をここですればいいし、②は「かしこまりました」でいいと思うのですが、いかがですか。

それなりの料金設定なので非常に見る目が厳しくなってしまいますが、期待を込めて書かせていただきました。
ぜひまた宿泊したいです。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

三度目の利用で、三回とも違う部屋でした。今回はベッドではなく布団でしたが、やわらかくぐっすりと眠ることができました。料理も魚料理だったのでおいしくいただきました。量も程よくちょうどよかったです。
今回は、宿泊客が多かったようで食事の時間が少々遅めとなってしまいましたが、お風呂は大浴場のほうは朝の９時ごろ入ったら誰もいなくてゆっくりできました。
ただ、お風呂の男女交代の時間がもう少し遅くしてもらえるとよいなと。
今回も、両方方のお風呂に入れなく・・・ちょっと残念でした。
交通の便は、釧路空港から阿寒バスで行ったのですが、天気がよかったのもあり景色を見ながらだったので、まあよかったのですがバスに揺られること１時間ちょっと初めのうちは暖かかったバス内も山の中に入るとちょっと寒くなります。バス時間がかなり間隔があいているので、車で行ったほうがよいのかなと。ただし、雪道に慣れていないと運転怖いかもしれません。送迎バスが空港にもあればよいなと。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2011年02月

日本一贅沢との前評判と聞いておりましたので、期待度が高すぎたのかも知れませんが
あかん鶴雅荘本館と圧倒的な差は感じられませんでした。特に食事はコストパーフォマンスからも、一度見直した方が良いと思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

2度目の宿泊です。食事が美味しくてサービスも最高です。冷蔵庫の中のドリンクが人数分入っていなかったのが残念でした。
また行きたい宿のひとつです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

先月に続き今回も連泊致しました。前回は天の座スイートからでしたが部屋の広さも問題はなかったです。２回目で感じた事は食事のコスパが悪いかなと感じます。ナイトウェアに血痕が付いていて気持ち悪かった。確認して頂きたいと思います。初日食事の担当の方は慣れてなく漬物と御味噌汁提供するのを忘れて申し訳ございませんだけでした。結果的に料金は一流内容は二流だと思えば北海道の旅館なら問題ないかな。３度目は来月考えています。もうほんの少し改善されれば最高なのですが。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

雛の座のファンです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

湖の座スイートに宿泊させていただきました。
今までに宿泊した中で最高級のお宿でした。
一番良かったのはお食事で、夕食、朝食ともにお部屋にご用意していただきましたが、ご担当の方もご丁寧に対応してくださいました。普段は残すような自ら食べないものも、美味しくいただくことができ、量も味も大満足です。
大浴場は広くはないですが、全室に露天風呂がついている為か、空いていてゆっくり入ることができましたし、風呂上りの瓶牛乳もとても美味しかったです。ただ、大浴場のドライヤーが私の自宅にあるものと同じ安物でした…部屋にあるものも似たようなもので、アメニティは非常に良いものでしたので、ドライヤーにもこだわってもらえたら嬉しいなと思いました。
バーも素敵な空間で、アルコールが飲めないので雰囲気だけ味わいにお邪魔しましたが、バーテンダーさんがノンアルコールでカクテルを作ってくださって、こちらも非常に美味しかったです。
部屋は一人では持て余す程非常に広く、快適に過ごせましたが、窓に油汚れのようなものが付着していたのと、和室のひじ掛けにも若干の汚れが…。
あと気になったのは、チェックインの際、何やらトラブルがあった様で、手続き中にしばらく待たされ、やっとご対応いただけたと思ったらあとは簡単な案内のみ…だったら先にこっちを部屋に通してくれればいいのに…と思いました。
全体的に満足はしていますが、私の期待が大き過ぎたのか、超高級なお宿だけに、何点か残念に感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月