旦那の両親と4人で宿泊させていただきました
お部屋を案内して頂いた方以外は素晴らしい接客
笑顔もなく、淡々と部屋の説明をし、こちらの話しは終わってからにして？位の勢い。余裕がなかったんですかね？そこだけが残念でした

お食事、お風呂最高でした
岩盤浴お気に入りです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

2度目の宿泊です。食事が美味しくてサービスも最高です。冷蔵庫の中のドリンクが人数分入っていなかったのが残念でした。
また行きたい宿のひとつです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

コロナの影響でスタッフが足りてないのか、チェックインに時間がかかったり、外出時にスタッフが出てこなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

さすがに噂通りのお宿でした。良かったです。
機械があればまた是非宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

湖の座スイートに宿泊させていただきました。
今までに宿泊した中で最高級のお宿でした。
一番良かったのはお食事で、夕食、朝食ともにお部屋にご用意していただきましたが、ご担当の方もご丁寧に対応してくださいました。普段は残すような自ら食べないものも、美味しくいただくことができ、量も味も大満足です。
大浴場は広くはないですが、全室に露天風呂がついている為か、空いていてゆっくり入ることができましたし、風呂上りの瓶牛乳もとても美味しかったです。ただ、大浴場のドライヤーが私の自宅にあるものと同じ安物でした…部屋にあるものも似たようなもので、アメニティは非常に良いものでしたので、ドライヤーにもこだわってもらえたら嬉しいなと思いました。
バーも素敵な空間で、アルコールが飲めないので雰囲気だけ味わいにお邪魔しましたが、バーテンダーさんがノンアルコールでカクテルを作ってくださって、こちらも非常に美味しかったです。
部屋は一人では持て余す程非常に広く、快適に過ごせましたが、窓に油汚れのようなものが付着していたのと、和室のひじ掛けにも若干の汚れが…。
あと気になったのは、チェックインの際、何やらトラブルがあった様で、手続き中にしばらく待たされ、やっとご対応いただけたと思ったらあとは簡単な案内のみ…だったら先にこっちを部屋に通してくれればいいのに…と思いました。
全体的に満足はしていますが、私の期待が大き過ぎたのか、超高級なお宿だけに、何点か残念に感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

部屋に籠もり露天風呂でゆったりとリラックス出来ます。
晩御飯も朝御飯も量が凄く毎回満腹です。
その他鶴雅のお風呂利用時は送って貰えるし、月2、3回泊まっているとお料理も替えてくれてとても良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

長女の結婚のお祝いと次女の成人のお祝いを兼ねて予約しました。地元でありながら、なかなか手が届く価格帯ではない為いつか泊まってみたいねって話していた場所なので予約が取れた時は家族みんなで喜びました。なのにコンビニに出かけた後ホテルに戻った際に不審者扱いされ非常に不愉快な思いをしました。入社したばかりの年配の方だと聞きましたが、ホテルの貸し出しのコートを着てホテルの浴衣を着て、出かける際にコンシェルジュに声もかけて出かけたのに、まさか不審者扱いされるとは思いもよらず許せませんでした。
食事処では次女の友人や同じ歳の子が接客を担当してくれましたが本当に細部まで気を使っていただき気持ちよく過ごすことができました。Ｙさん、Ｏさん、本当にありがとうございました。そしてマネージャーのＩさん、忙しいところ時間を作って頂きお話できて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

【食事】
和食懐石でしたが高級食材をふんだんに使用して質・量ともに価格に恥じない出来だったかなと思います。あえて改善を求めるならデザートかな。もう少し工夫とアイデアがあっても良いかな。

【お風呂】
スイートだけあって、部屋風呂はとても良かったです。源泉かけ流しですし、給水して温度調整もできるし。給水が嫌ならホテル側で温度設定も変えてもらえるみたいだし好印象でした。でも、部屋案内の時に温度設定まで伺ってもらえる方が尚良いでしょうね。あと、アメニティでは洗顔があったみたいなんですが、常設の洗剤に洗顔用洗剤があるといいですね。大浴場も。

【接客・サービス】
基本的に皆さま丁寧な接客でおもてなしの心は十分に伝わりました。特に、夏希灯のイベントにあと５分しかなかったので頼んでいてないのに車で送ってくれたのはとてもうれしかったです。夜食のお茶漬けがとても美味しかったです。バーも本格的でインクルードされているとはいえ基本的なカクテルからオリジナルカクテルまで様々に賞味できるのでオススメです。

【設備】
特に不満はないですが、天の座スイートはテレビの位置をＢＯＺＥのスピーカーのあるリビング側に設置してもらえる方が家具との兼ね合いがよいのではと思いましたが、それをすると景観が見れなくなるしということでまあ、現状で致し方ないんですかね。個人的にはマッサージ機のグレードがもう少しハイスペックの方が良かったんですが。（苦笑）

【総評】
リピートしたい旅館という意味では皆様にオススメできますが、７万の価値があるかというとなかったかな。単純に高いと思いましたね。ただ、料理はいわゆる高級懐石なので、そこを評価したとして料理２．５万、宿泊３万が良いところですね。惜しむらくは阿寒湖にそこまでの魅力がないことかな。夏希灯のコンセプトは良いんですけど、最後のキャンドル部分のくだりまでは真っ暗の航行でほぼ無駄な時間ですよ。アイヌの祈祷も１Ｆだけっていうのも雑なイベント運営だと思いますし。もっと、夜に航行する上でライトアップを活用して夜の阿寒湖の良さを引き出してもらえるともっと目玉になるはずです。来夏の改善を期待しています！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年07月

お部屋、接客、食事　すべて良かったです。唯一残念だったのは、釧路駅からの送迎バスを利用したのですが、行きのバスは古く地面の凸凹がそのまま体に伝わってくる感じ。帰りのバスは何と「エアコンが故障してるので窓を開けて換気を・・・」気温が30度を超える中2時間、妻は辛そうでした。バス利用者が少ないのでしょうが、手を抜き過ぎです。改善を強く望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

12月9日に宿泊しました。釧路から送迎バスで2時間は予想以上に遠かったです。湖を望むエントランス、館内の至るところにある彫刻がとにかく素晴らしい。温泉自体は特徴がないというか、可もなく不可もなくでしたが、湖が一望できる素敵なお部屋でのんびり過ごすことができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年12月

部屋は綺麗で、宿泊の設備がよかったですね。料理は一番おいしいと思います。でも、
サービス面があまりよくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

親と観光で。広くのびのび過ごせた。浴衣が選べて楽しかった。簡単に着れるように工夫してあっても着るのには時間がかかった。。ゆっくり煩わしくなく食事もおいしい。ご飯を残してはいけないという固定観念があり、量にプレッシャーを感じた。白人は岩盤浴マットおきっぱなしで放置。どかしていいのか戻ってくるのか悩みました。浴場は黒いものがひらひら浮いていた。母もそう言っていたから掃除をもっとやったほうがいいと思う。部屋の方は風呂へのサッシに土が。自分の掃除の重点が置かれているところなので気になった。帰りは中国人？団体が玄関で記念撮影始めてふさがれていた。車のキーあずけてあるのに係りの人が手一杯なのか父が係りの人つかまんないよーって戻ってきた。すぐ帰れない。タイミング次第ではあるけどその日の客と帰りがかなり残念。イラッとした。施設と料理は高評価。サービスは良いと思うけど、訂正するまで違う名字で呼ばれてたから総合で普通になってしまうのかな。親は食べ過ぎて苦しんでたけど大満足のようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

宿泊したのは３回目です。リラックス出来る部屋とお風呂、お料理は何度行っても抜群です。ただ、最後に残念だったのが、売店で買い物が出来なかったことです。遊覧船に乗るため車の鍵を預けて出ましたが、決めていた品物を戻ってから購入しようとしました。ところが、戻ると売店が閉まっていたのです。
しかもホテルへ戻る道中に売店の方と会い、「ご購入時はフロントへ声をかけてください。」と言われたので、ロビーで花を生けていた方に声をかけると「閉店しましたから、別の鶴雅へ買いに行ってください。」と花を生ける片手間にそっけなく言われました。おそらく、宿泊者ではないと思われたと思うのですが、最後の対応にがっかりしました。車を預けている人が戻ってくることも把握しておいてほしいです。売店の方がとても親切な方だっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

三度目の利用で、三回とも違う部屋でした。今回はベッドではなく布団でしたが、やわらかくぐっすりと眠ることができました。料理も魚料理だったのでおいしくいただきました。量も程よくちょうどよかったです。
今回は、宿泊客が多かったようで食事の時間が少々遅めとなってしまいましたが、お風呂は大浴場のほうは朝の９時ごろ入ったら誰もいなくてゆっくりできました。
ただ、お風呂の男女交代の時間がもう少し遅くしてもらえるとよいなと。
今回も、両方方のお風呂に入れなく・・・ちょっと残念でした。
交通の便は、釧路空港から阿寒バスで行ったのですが、天気がよかったのもあり景色を見ながらだったので、まあよかったのですがバスに揺られること１時間ちょっと初めのうちは暖かかったバス内も山の中に入るとちょっと寒くなります。バス時間がかなり間隔があいているので、車で行ったほうがよいのかなと。ただし、雪道に慣れていないと運転怖いかもしれません。送迎バスが空港にもあればよいなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年02月

雛の座のファンです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

目の前にコンビニが有って便利です。このような豪華な宿は初めてで、部屋は広くて2泊したのでゆっくり出来ました。ただ、大浴場の入れ替え時間が寝る前に入りたい時間に丁度重なり、楽しみにしていた岩盤浴を楽しめませんでした。部屋着が穴空いてたり、入口のふくろう？のオブジェに埃が付いていたり、高級宿で期待し過ぎたのか ？残念でした。
部屋のお風呂は最高だったので、また利用させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

全室露天風呂付は、素晴らしかったです。食事も美味しく、スタッフの方のサービス、対応も良かったです。他の客ともあまり接する事が無いのでゆっくりのんびり過ごせました。出来れば、ベッドをセミダブルにして欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月