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北斗七星01さんの 阿寒湖温泉 あかん鶴雅別荘鄙の座 のクチコミ
- 北斗七星01さん [60代/男性] 2017年03月12日 18:41:56
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会社の職員に、日頃の労をねぎらい、全員を招待し、全員にエステをプレゼントしました。
１度は泊まりたい宿の１つで、皆期待に胸を膨らませ…
しかし期待とは大きく違い、「えっ！ この接客・食事・もてなし で、この値段??」とビックリ！
家族、カップル、お忍び には良い宿なのでしょう。
１泊で数十万円使いましたが、自分の宿の選択が間違いでした。
皆に最高の思い出を想像していただけに、落胆しか残りませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 阿寒湖温泉 あかん鶴雅別荘鄙の座 2017年03月12日 19:08:30
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北斗七星01様
先日はあかん鶴雅別荘 鄙の座にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご利用に際しまして、ご満足のいくおもてなしをご提供出来ず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げる次第でございます。
皆様にとりまして、ごゆっくりとお過ごしいただけるご滞在をご提供し、日頃のお疲れを癒し、日常の喧騒から離れ、ご満足のいくサービスをご体験いただくことが私達ホテル業の使命ともいえます。
この度の北斗七星01様からのお言葉をしっかりと受け止め、今一度業務の見直しを図り、また心のこもった「おもてなし」のご提供を可能とするスタッフへの教育に努め、改めまして皆様にご満足いただけるホテルとなりますよう精進してまいります。
次回ご機会がございます折には是非、また当館にお越しいただけますよう、心よりお願い申し上げます。
あかん鶴雅別荘 鄙の座
支配人 菅野 隆
- ご利用の宿泊プラン
- 【お得な料金変動プラン】予約状況によって料金が変動！／料理茶屋にて「萌木膳」【旅して応援！】
- ご利用のお部屋
- 【【露天風呂付・湖側】特別室 天の座スイート】
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ギャプラン３７０さんの 阿寒湖温泉 あかん鶴雅別荘鄙の座 のクチコミ
- ギャプラン３７０さん [40代/男性] 2010年06月02日 10:58:56
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3年ぶりに宿泊したが、正直言うとちょっと立派なごく普通の旅館です。
どこに価値観を見るかによって変わると思いますが、部屋の広さなどは自宅より
狭いので別に何も感じません。きっともっと高い宿泊料金を払えばもっと高級な部屋があ
るのでしょうが私にとってはあまり意味の無いことです。
高級をうたうのでしたらやはり「おもてなし」という
真のお客様の立場に立ったサービスを旅館全体で考えるべきではないでしょうか…
ここのスタッフは「マクドナルド」や「マルハン」で一度勉強してみてはどうでしょう？
正直、目に見える高級感だけを売りにするのは時代遅れだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 阿寒湖温泉 あかん鶴雅別荘鄙の座 2010年07月10日 10:29:37
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この度は、あかん鶴雅別荘鄙の座をご利用、ご宿泊頂き誠に有難う御座います。心より厚く御礼申し上げます。
また前回に引き続きのご利用重ねて御礼申し上げます。
ただこの度のご宿泊では、ご満足でお帰りいただけなかった事に、心よりお詫びを申し上げます
お客様より頂いた貴重なご意見を元に、現状の問題点を検討しながら改善に向けて取り組んでいきたいと考えておりまして、今後もお寛ぎの一時をご提供できる宿を目指してスタッフ皆で精進して参りたいと存じます。
今回は十分なおもてなしが叶いませんでしたが、
是非、またご機会を賜れば幸いでございます。
またのご来館を従業員一同、お待ち申し上げております。
あかん鶴雅別荘 鄙の座
支配人 大橋 覚
- ご利用の宿泊プラン
- 【なまら得】お部屋タイプはおまかせdeオトク♪春限定「春風膳」プラン
- ご利用のお部屋
- 【*おまかせ和室または和洋室【60平米以上の露天風呂付き】】
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投稿者さんの 阿寒湖温泉 あかん鶴雅別荘鄙の座 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月08日 13:34:11
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○窓が足下から天井まで全面湖側のガラスで満足。
○部屋から出ずに損した感じもありましたが、自室の露天風呂で
ゆっくりしたかったので、不満ではない。
○コーヒーフィルターは予備があったので嬉しかった。
○食事の給仕は上手で感心しました。
×しかし、この値段での料理とサービスかなと思うと少し残念。
×少しずつサービスや心配りが不足している。
×料理自体が何の変哲もない旅館の料理で、値段に見合わない。- 宿泊年月
- 2009年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 客室露天風呂と和会席を堪能【鄙の座スタンダード】
- ご利用のお部屋
- 【*【湖の座】湖を望む総檜の客室露天風呂】
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宮本フカシさんの 阿寒湖温泉 あかん鶴雅別荘鄙の座 のクチコミ
せっかくの北海道旅行と奮発して、1泊7万7千円と決してお安くはない宿に2連泊しました。チェックイン時に苦手な食材を聞かれたのでお答えしたら、なんと2日連続で夕食時にその素材が出ました。私も同業者ですが、普通は料理人とレストランスタッフのダブルチェックをするのが常識だと思いますが、あの様子だとそれを一切行っていないみたいです。あまりにもお粗末な対応です。細かく刻んで何かの食材に紛れていたのならともかく、その食材を少々切ってあったとはいえ、そのまま出されていました。2日目にはさすがに思わず目を疑いました。
さらに何が不満かといえば、その場で若めのスタッフの方に謝罪をされただけで、その後責任者の方が出てくるでもなく、チェックアウト時に何か一言お詫びのお言葉があるでもなく、本当に信じされない対応です。
もちろん何か物品や、料金を割り引けなどそのような要求をするつもりはなく、ただ一言でもいいので誠意をみせてほしかっただけです。
私も帰宅して、同業者の総支配人や各責任者の人たちの今回の対応をどう思うか聞いたら、それはあり得ないと私と同意見でした。
できもしないのであれば苦手な食材聞かないでください。また、出してしまったあとのお粗末な対応があまりにも価格とサービス面でマッチしていません。北海道に10泊して一番楽しみしていた宿だったので本当に心底ガッカリです。
アレルギーをお持ちの方は宿泊される前に入念に本当に平気か確認したほうがよいと思います。信用できません。命に係わることなのでお気をつけください。
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ご投稿者様
先日はあかん鶴雅別荘 鄙の座にご宿泊いただき誠にありがとうございます
本来ならば心地よい空間と時間を提供させていただくべきところ おもてなしの心にかけた応対となりましたことを心よりお詫び申し上げます
私自身がもう一度基本に振り返り、宿泊業、接客業、おもてなしの心得を学び直し従業員教育をしてまいりたいと思います
ご投稿者が言われる通り、高い金額に見合わない残念な宿でござました今後このような事が無いよう従業員一同心底宿泊業に励んでまいります
貴重な時間を割いてご意見いただきましたこと、お礼申し上げます
あかん鶴雅別荘鄙の座
支配人小川寛