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登別温泉 名湯の宿 パークホテル雅亭のクチコミ･お客さまの声
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１１月２０日に１泊宿泊しました。２部屋予約し、片方の部屋にはドライヤーがあり、片方の部屋にはドライヤーが付いてませんでした。下記に書いている事は、ホテルの支配人の承諾を得ましたので投稿させて頂きます。深夜に入浴した時、下着ドロボーに遭いました。私達２人の他見知らぬ方１名盗まれておりました。その後のホテル側の対応が信じられないほど酷い対応でした。下着ドロボーに遭った発覚直後にフロントに言っても何も対処もしてくれない。警察の現場検証＆状況説明等で、私達が就寝出来たのは朝６時過ぎでしたが私達が帰るまでホテル側からまったく配慮がないと感じ取れました。 全てこちらから指摘しての対応でした。チェックアウト時に支配人と数十分お話出来ましたが、とても支配人とは思えませんでした。客の私から申しますと、「～けど、」など否定言葉をだされたり、確かにホテル側も被害者かもしれませんが、ホテル側にすると存続問題にもなりかねない事件にも関らず、支配人が「こちらも被害者ですので。」とおっしゃいました。こちらは言葉のアヤととらえた方がよいでしょうか？この言葉をホテルの方が使ってしまうのは少々疑問に思います。大浴場の脱衣場で下着が盗まれる事件が起きるような環境にしているホテル側にも責任はあるかと。事件発覚後のホテル側の対応ひとつで客側の気持ちも変わるものです。こちらとしてはゆっくり温泉に入ってリラックスしに宿泊させて頂いていたのに、逆に疲れました。温泉は気持ちよくゆっくり浸かれたのでとても残念。その後、総支配人の耳に入ったのは私達が帰った数時間後と伺いました。総支配人からは書面にて謝罪文と改善の意思を頂きました。連絡頂けるとお約束した本社からは今尚連絡はありません。総支配人のお気持ちは判りますが、数々の不快な対応に私達自身理解するに出来ない状態です。警察の方は「登別温泉で下着ドロボーの通報を受けたのは初めて」とおっしゃてました。その真の事実はいいとして、登別で明るみになるのは今回が初めてかもしれません。大袈裟かもしれませんが、今後このような事が起きませんよう、これ以上の事件が起きませんよう今回の事件をきっかけに登別温泉地域全体で何か予防対策に取り組んでいただけたら幸いです。
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この度は、名湯の宿パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。折角私どもの宿をお選びいただきましたのに、嫌な思いの残るご旅行になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回の件に関しましては、従業員一同重大なことと受け止めております。対応したスタッフはもちろんのこと、総支配人をはじめスタッフ全員がお客様に対する配慮に欠けておりましたことを、深く反省し、心からお詫び申し上げます。今後の対応と致しましては、夜間の見回りの強化、ならびに監視カメラの設置も検討してまいります。頂いたご意見を真摯に受け止め、今後とも皆様にご愛顧いただけるホテルになれるよう精進してまいります。機会がございました折には、パークホテル雅亭にご宿泊くださいますよう、お願申し上げます。
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登別温泉 名湯の宿 パークホテル雅亭（北海道）
1.0
投稿日：2010-11-24 13:44:09
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mari5158さんの 登別温泉 名湯の宿 パークホテル雅亭 のクチコミ
１１月２０日に１泊宿泊しました。
２部屋予約し、片方の部屋にはドライヤーがあり、片方の部屋にはドライヤーが付いてませんでした。
下記に書いている事は、ホテルの支配人の承諾を得ましたので投稿させて頂きます。
深夜に入浴した時、下着ドロボーに遭いました。
私達２人の他見知らぬ方１名盗まれておりました。
その後のホテル側の対応が信じられないほど酷い対応でした。
下着ドロボーに遭った発覚直後にフロントに言っても何も対処もしてくれない。
警察の現場検証＆状況説明等で、私達が就寝出来たのは朝６時過ぎでしたが私達が帰るまでホテル側からまったく配慮がないと感じ取れました。
全てこちらから指摘しての対応でした。
チェックアウト時に支配人と数十分お話出来ましたが、とても支配人とは思えませんでした。
客の私から申しますと、「～けど、」など否定言葉をだされたり、確かにホテル側も被害者かもしれませんが、ホテル側にすると存続問題にもなりかねない事件にも関らず、支配人が「こちらも被害者ですので。」とおっしゃいました。こちらは言葉のアヤととらえた方がよいでしょうか？この言葉をホテルの方が使ってしまうのは少々疑問に思います。
大浴場の脱衣場で下着が盗まれる事件が起きるような環境にしているホテル側にも責任はあるかと。
事件発覚後のホテル側の対応ひとつで客側の気持ちも変わるものです。
こちらとしてはゆっくり温泉に入ってリラックスしに宿泊させて頂いていたのに、逆に疲れました。温泉は気持ちよくゆっくり浸かれたのでとても残念。
その後、総支配人の耳に入ったのは私達が帰った数時間後と伺いました。
総支配人からは書面にて謝罪文と改善の意思を頂きました。
連絡頂けるとお約束した本社からは今尚連絡はありません。
総支配人のお気持ちは判りますが、数々の不快な対応に私達自身理解するに出来ない状態です。
警察の方は「登別温泉で下着ドロボーの通報を受けたのは初めて」とおっしゃてました。
その真の事実はいいとして、登別で明るみになるのは今回が初めてかもしれません。
大袈裟かもしれませんが、今後このような事が起きませんよう、これ以上の事件が起きませんよう今回の事件をきっかけに登別温泉地域全体で何か予防対策に取り組んでいただけたら幸いです。
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この度は、名湯の宿パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
折角私どもの宿をお選びいただきましたのに、嫌な思いの残るご旅行になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の件に関しましては、従業員一同重大なことと受け止めております。
対応したスタッフはもちろんのこと、総支配人をはじめスタッフ全員がお客様に対する配慮に欠けておりましたことを、深く反省し、心からお詫び申し上げます。
今後の対応と致しましては、夜間の見回りの強化、ならびに監視カメラの設置も検討してまいります。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後とも皆様にご愛顧いただけるホテルになれるよう
精進してまいります。
機会がございました折には、パークホテル雅亭にご宿泊くださいますよう、お願申し上げます。