この度は記録的な大雪に見舞われた中、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

２２日には、駐車場の除雪にお時間がかかりご出発がおくれましたことをお詫び申し上げます。
労いのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。

ご指摘を頂きました、外国人観光客のお客様へのマネーの徹底につきましては、フロントスタッフよりご説明申し上げた通り、添乗員様を通じてご案内するとともに、入浴マナーのチラシをお渡しするなどしております。
しかしながら、マナーが守られないことが多々あり大変ご迷惑をお掛けしております。
今後は、日本にお越しになった際には日本のマナーを学びそれに習うことも旅行の楽しみのひとつとしてとらえていただけるよう、マナーの周知方法を再度検討してまいりたいと思います。
せっかくのご旅行が不快な思いの残るものになってしましましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は、ご到着からお帰りまで全ての面でお楽しみいただきご満足をいただけるよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

３日間のんびりしていただけたとの感想をお伺いし、大変嬉しく思います。

朝食のドリンク類の充実については、今後の検討項目とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

夏休みには、お子様向けイベントの実施なども検討しておりますので、是非またご家族でご宿泊いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はパークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
連泊で、雅亭のお湯を存分にお楽しみいただけましたでしょうか？
頂いたご意見の、お湯の効能の表記につきましては検討してまいります。
そして、更に登別温泉、雅亭の泉質の豊富さやお湯の良さを多く方に楽しんでいただければと思っております。

次回ご宿泊いただけた際にも、食事、温泉、サービスともにお楽しみいただけるよう努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はパークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご家族でのご旅行に当館をお選びいただきましたのに、当館スタッフの不手際により不快な思いの残るご旅行になってしまい、大変申し訳ございません。

日ごろ厳しく指導しているつもりではございましたが、今回はその基本的なことが徹底されておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。

ホテルはお客様に楽しさと癒しの時間をお過ごしいただくことが使命であり、お客様の立場に立った接客サービス、施設管理を全従業員に対して日ごろより厳しく指導を致しているつもりではございましたが、今回はそれが徹底されておらず、お客様に不快な思いをさせてしまったことは、非常に残念でいたたまれない思いでございます。
今後は二度とこのような思いをお客様にお掛けしないように、接客サービスの見直し、従業員教育や施設管理を徹底し、お客様にご満足いただき、楽しい思い出を作っていただけるホテルを目指して鋭意努力して参ります。

それにも関わらず、冬休みのお子様の良い思い出ができたとのお言葉を賜り恐縮でございます。

ぜひ再度ご宿泊をいただき、今度こそは身体も心も癒され、楽しんでいただけるようなサービスをご提供させていただきたいと思いますので、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度はパークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

マリンパークにもお出かけいただき、登別でのご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

夕食後大浴場が込み合っており、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
しかしながら大浴場のアメニティの品ぞろえやお部屋に関しましてご満足をいただけたようで安心致しました。

次回登別へお越しの際には季節や時期を変えて、パークホテル雅亭ならびに当館グループホテルのホテルまほろばや旅亭花ゆらなどとの連泊でのご利用もお待ちしております。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉、食事、エステ等の設備に関してお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。

雅亭のご夕食はバイキングを基本としており、お部屋食は行っておりませんが、弊社のグループホテルのホテルまほろばや旅亭花ゆらなどはお部屋にてお食事をご提供するプランもご用意をさせていただいておりますので、ぜひ次回ご宿泊をお考えの際にはご検討をいただければ幸いでございます。

これから冬になれば雪見風呂、春は登別駅から温泉街まで続く桜並木と、季節ごとに登別の自然をお愉しみいただけるかと思います。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はパークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、日頃よりトーホウリゾートホテルグループをご愛顧いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

今後とも、お客様に愛され続ける宿になれるよう、努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はパークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ちょうど紅葉の良い時期にご宿泊をいただくことができ、大変嬉しく思います。
浴室内への泉質、効能の記載につきましては検討させていただき、更に温泉の良さを知っていただけるよう努めてまいります。
登別温泉の醍醐味である、豊富な泉質をお愉しみいただけたようで、またリピートしたいとのお言葉を賜り恐縮でございます。

次回は温泉以外の面におきましてもご満足をいただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

エステが充実していたとのご意見をいただき、誠にありがとうございます。更にお子様の遊ぶコーナーの充実を行っていき、幅広い年代のお客様にご利用いただけるよう努めてまいります。

次回ご利用いただきた際には、今回よりも更にご満足いただくことができるようスタッフ一同更にサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋を移動していただくことになり、申し訳ございませんでした。
お部屋が代わった後は、快適にお過ごしいただくことができましたでしょうか？

また、機会がございましたらパークホテル雅亭にお越しいただき、登別の名湯をお愉しみいただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また宿泊したいとの感想をいただき、大変嬉しく思っております。

今後とも、登別ならではの豊富な泉質の温泉と旬の食材を使用したバイキングをご提供し、皆様にお選びいただける施設になるよう努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はパークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まほろばでの縁日もお楽しみいただけたとのことで、嬉しく思います。

雅亭のご宿泊で、ホテルまほろばへの入浴に関しましては現在のところ有料でございます。
何卒ご了承ください。頂いたご意見につきましては、今後の検討項目とさせていただきます。

冬休みにもお子様連れのご家族の皆様に楽しんでいただけるイベントをご用意する予定でございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

温泉、地獄谷の散策、鬼花火とお楽しみいただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく思います。

登別は秋も紅葉のスポットなどが数多くあり、９月中旬から末頃には色づいた山々をご覧いただけます。

また機会がございましたら、登別温泉に足をお運びいただき、当館にお越しいただければと思います。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、登別の震災の影響についても励ましのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。

登別のお湯にゆっくりと浸かっていただき、ご夫婦での団欒のひと時をお過ごしいただけた様子をお伺いでき、大変嬉しく思っております。

バイキング会場での、北海道グルメと全国のご当地グルメを集めた「うまいもん対決」は、スタッフ手作りで企画や準備を行ったのですが、おかげさまで多くのお客様からご好評をいただいており、一同大変喜んでおります。
今後も、色々な楽しめる企画をご用意してまいりたいと考えておりますので、またご夫婦で当館に足をお運びいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お湯の温度についてのご指摘、ありがとうございます。施設管理、温度管理など引き続き行ってまいります。

今後も、お客様を癒す温泉とお食事、サービスを提供できるよう努めてまいります。

またのお越しをお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

デラックス和洋室のお部屋でおくつろいいただけたようで、安心致しました。

大浴場の階段の件につきましては、今後改善に向けて検討を進めてまいります。
ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

また、機会がございましたらパークホテル雅亭へお越しいただければ幸いでございます。

お越しをお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
テーマパークも楽しんでいただけた様子をお伺いし、大変嬉しく思っております。ご宿泊プランとは別にテーマパークにお出掛けになるよりも、お得なプランとなっております。登別クマ牧場や伊達時代村付のプランもご用意しておりますので、次回登別にお越しになる際にもご利用いただければ幸いでございます。

バイキングのメニューに関しましては、季節ごとに旬の素材を取り入れてご用意させていただいております。これから夏に向けても、ご家族でお楽しみいただけるバイキングメニューやホテル内でのイベントを企画していきたいと考えております。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン後すぐにお部屋をご用意することができず、長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
せっかくの休日に当ホテルにてお寛ぎいただくことを楽しみにいらしていただきましたのに、その貴重なお時間を私どもの不手際により、お待たせする結果になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は二度とこのような思いをお客様にお掛けしないように、施設の管理体制をの見直しを徹底して参ります。

従業員教育に関しましても、日頃より厳しく指導しているつもりではございましたが、徹底されておらず、ご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。

温泉につきましては、気に入っていただけたようで、このような不手際があったにも関わらず、また利用したいと仰っていただき、恐縮しております。

接客サービスの基本にたち返り、お客様の到着からお帰りまで、心地よい空間の提供ができるよう努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、復興支援特別プランでのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

震災の影響で、北海道の観光に関しても厳しい状況が続いておりますが、被災地からは離れた北海道でも何かできることはないかと考え、売り上げの一部を寄付する『復興支援特別プラン』を設定させていただきました。

今後も、微力ながら私たちにできることを続けていく所存でございます。

ご指摘を頂きました、大浴場の風呂桶についてでございますが、風呂桶の模様が水垢のように見えたものでございます。
何度も洗浄を行っているうちに、模様の部分だけが残り、水垢のような色になってしまいました。
しかしながら、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、今後の検討課題とさせていただきます。

日頃より当館をご愛顧いただいているお客様に、『また行きたいと』思い続けていただける宿になれるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に際しまして、ご満足いただく滞在を提供できなかったこと、非常に残念に思っております。
海外からのお客様には、日本の文化も含めて旅行を楽しんでいただけるような雰囲気作りをしていきたいと考えております。添乗員さんを通して、注意は行っているものの、特に大浴場やエレベーターのマナーに関しては、色々と御意見をいただくことも多く、私どもも頭を悩ませているとことでございます。今後も、アジア圏のお客様が更に増えていくことが予想されておりますので、海外の旅行会社様とも協力し合い、滞在中のマナーについて周知してまいりたいと思います。
今後とも、パークホテル雅亭を宜しくお願い致します。