この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン後すぐにお部屋をご用意することができず、長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
せっかくの休日に当ホテルにてお寛ぎいただくことを楽しみにいらしていただきましたのに、その貴重なお時間を私どもの不手際により、お待たせする結果になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は二度とこのような思いをお客様にお掛けしないように、施設の管理体制をの見直しを徹底して参ります。

従業員教育に関しましても、日頃より厳しく指導しているつもりではございましたが、徹底されておらず、ご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。

温泉につきましては、気に入っていただけたようで、このような不手際があったにも関わらず、また利用したいと仰っていただき、恐縮しております。

接客サービスの基本にたち返り、お客様の到着からお帰りまで、心地よい空間の提供ができるよう努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、連休のお出かけに当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

温泉の効能が良い結果として表れたようで、大変嬉しく思います。
皮膚病に効果のある、硫黄泉でしょうか？

お料理の面に関しましては、今後お客様の期待に応えられるよう、できる限り改善をしていければと考えておりますので、お気づきの点やご希望がございましたら、お伺いできれば幸いでございます。

今後とも、全ての面でお客様に御満足いただける宿になるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、復興支援特別プランでのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

震災の影響で、北海道の観光に関しても厳しい状況が続いておりますが、被災地からは離れた北海道でも何かできることはないかと考え、売り上げの一部を寄付する『復興支援特別プラン』を設定させていただきました。

今後も、微力ながら私たちにできることを続けていく所存でございます。

ご指摘を頂きました、大浴場の風呂桶についてでございますが、風呂桶の模様が水垢のように見えたものでございます。
何度も洗浄を行っているうちに、模様の部分だけが残り、水垢のような色になってしまいました。
しかしながら、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、今後の検討課題とさせていただきます。

日頃より当館をご愛顧いただいているお客様に、『また行きたいと』思い続けていただける宿になれるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、今年の始まりの場としてパークホテル雅亭をお選びいただき、誠にありがとうございました。
登別の温泉街散策や地獄谷、またクマ牧場もお楽しみいただけたとのご感想、大変嬉しく拝見させて頂きました。
今後とも、より良いサービスを提供し、愛され続けるホテルになるよう、直往邁進してまいります。
春は登別の桜並木、秋の紅葉や登別のマリンパークや伊達時代村などのテーマパークなど、まだ見どころもたくさんございますので、ぜひまたご家族皆様でのお越しをお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今年の始まりをパークホテル雅亭でお迎えいただき、本来であれば雅亭でお正月のひとときをゆっくりとお楽しみいただきたいと思っておりましたのに、嫌な思いの残るご旅行になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました大浴場の温度の件につきましては、17：00の点検の時点では異状がないという報告を受けておりました。その後20：00の点検の際に温度が低くなっていることが分かり、すぐにご案内の張り紙を用意致しました。定期的にお湯の温度の点検は行っておりますが、何かお気づきの点がございましたら、お知らせいただければすぐに対応させていただきます。
レストランバイキングについてのご指摘に関しましては、貴重なご意見として今後の検討項目とさせていただきます。提供するお食事に合わせた調味料や食器（フォーク）の準備など、お客様の立場で考え、ご用意させて頂きたいと思っております。
また飲み放題のご案内につきましては、私どもスタッフの不手際であり、お詫びのしようもございません。
今後はこのような事のないよう、指導を徹底してまいります。
朝食の件につきましても、お客様の立場に立って考えておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。　　　　　　　　　　　接客サービスの基本に立ち返り、お客様に快適にお食事していただける空間づくりをしてまいります。
このたびは、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
ホテルはお客様に楽しさと癒しの時間をお過ごしいただくことが使命であり、お客様の立場に立った接客サービス、施設管理を全従業員に対して日ごろより厳しく指導を致しているつもりではございましたが、今回はそれが徹底されておらず、不快な思いをさせてしまったことは、非常に残念でいたたまれない思いでございます。
今後は二度とこのようなご迷惑をお掛けしないように、接客サービスの見直し、従業員教育を徹底し、お客様にご満足いただき、楽しい思い出を作っていただけるホテルを目指して努力して参ります。
ぜひ再度ご宿泊をいただき、今度こそは身体も心も癒され、楽しんでいただけるようなサービスをご提供させていただきたいと思いますので、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に際しまして、ご満足いただく滞在を提供できなかったこと、非常に残念に思っております。
海外からのお客様には、日本の文化も含めて旅行を楽しんでいただけるような雰囲気作りをしていきたいと考えております。添乗員さんを通して、注意は行っているものの、特に大浴場やエレベーターのマナーに関しては、色々と御意見をいただくことも多く、私どもも頭を悩ませているとことでございます。今後も、アジア圏のお客様が更に増えていくことが予想されておりますので、海外の旅行会社様とも協力し合い、滞在中のマナーについて周知してまいりたいと思います。
今後とも、パークホテル雅亭を宜しくお願い致します。

この度は名湯の宿パークホテル雅亭に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたご様子に、大変嬉しく拝読させて頂きました。
登別の自然あふれる風景を是非また別の季節にお越し頂き、ご覧頂きながら温泉をお楽しみ頂きたく存じます。
登別にお越しの際には、是非パークホテル雅亭をご利用頂ければ幸いでございます。
お越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の清掃が疎かとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。
担当部門責任者には今回のご投稿を報告するとともに、従業員教育ならびに、清掃点検の再徹底を厳命致しましたので、何卒ご寛容の程をお願い申し上げます。
また、当ホテルはマリンパークだけではなく、クマ牧場や伊達時代村のお得な入場券付プランをご用意しております。
登別にお越しの際にはパークホテル雅亭をご利用頂ければ幸いでございます。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご夕食を十分にお召し上がり頂けなかったとの事、誠に残念でございます。
次回ご宿泊頂きました際には、
バイキング会場にてごゆっくりとお食事をお召し上がり頂きたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたご様子に大変嬉しく拝読させて頂きました。
また登別にお越しの際にはパークホテル雅亭にご宿泊頂けるよう、私どももプランの充実やサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。