この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

デラックス和洋室のお部屋でおくつろいいただけたようで、安心致しました。

大浴場の階段の件につきましては、今後改善に向けて検討を進めてまいります。
ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

また、機会がございましたらパークホテル雅亭へお越しいただければ幸いでございます。

お越しをお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、札幌登別間の送迎バスもご利用いただいたとのことで、重ねてお礼申し上げます。
今回ご利用いただいた【東日本復興支援特別プラン】は、送迎バスを無料にてご用意させていただいております。
札幌からは約１時間半程で着いてしまいますので、意外と登別までは近く感じていただけるかと思います。

地獄谷では、６月～８月１２日の毎週木曜日と金曜日に「鬼花火」というイベントを開催中でございます。
機会がございましたら、是非開催期間中に、迫力たっぷりの鬼花火をご覧になりにお越しくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お風呂、食事、施設についての感想やご要望を賜り、大変嬉しく思っております。

登別は湯量、泉質共に豊富なことで知られておりますが、中でも雅亭は源泉の上に建つ登別でも珍しい宿として大浴場には自信を持っております。

お料理につきましては、今後更にご満足いただけるよう、メニューの選定や改良に努めてまいります。
また、今後は地域の特色を活かしたメニューなどを取り入れていきたいと考えております。
お飲み物の件につきましては、頂いたご意見を参考に検討してまいります。

キッズコーナーもご利用いただけたとのことで、ありがとうございました。
こちらは、まだ始めたばかりの試みであり、至らない点も多いかとは思います。お客様からいただいたご意見を参考に今後もご家族連れのお客様に安心してお越しいただける宿になれるよう努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご期待に沿うことができたようで、大変嬉しく思っております。

また、桜の花をご覧いただくことができたとのことで、とても良い季節にお越しいただくことができたことを一同喜んでおります。

ご指摘を頂きました通り、施設の老朽化は進んできてはおりますが、日々メンテナンス等を行い、お客様に快適な空間を御提供できるようにしてまいります。

これからドライブには最適な気候になり、北海道で観光にとっては良いシーズンを迎えます。
今後ともお客様を笑顔でお迎えできる環境づくりにスタッフ一同、より一層努めてまいります。

またのお越しをお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけるお料理、サービスを提供することができず大変申し訳ございません。

お食事につきましては、今後はメニューの見直しなどを積極的に行っていく予定でございます。
設備は新しいとは言えませんが、愛され続ける宿になることができるよう、施設のリニューアルやイベントの開催等も検討中でございます。

しかしながら、これらの取り組みにを行う以前に従業員教育により一層力を入れていくのが急務ということを今一度感じましたので、ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、接客サービスの基本に立ち返り取り組んでまいります。

お仕事のお休みを利用して、当館にわざわざ足をお運びいただいたお客様に、身も心もご満足してお帰りいただくことができるよう、今後とも努めてまいります。

また、機会がございましたら当館をご利用いただけますことを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
テーマパークも楽しんでいただけた様子をお伺いし、大変嬉しく思っております。ご宿泊プランとは別にテーマパークにお出掛けになるよりも、お得なプランとなっております。登別クマ牧場や伊達時代村付のプランもご用意しておりますので、次回登別にお越しになる際にもご利用いただければ幸いでございます。

バイキングのメニューに関しましては、季節ごとに旬の素材を取り入れてご用意させていただいております。これから夏に向けても、ご家族でお楽しみいただけるバイキングメニューやホテル内でのイベントを企画していきたいと考えております。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のご期待に応えることができず、大変申し訳ございません。

部屋の老朽化に関しましては、修理などの対応を随時行い、お客様にご不便をお掛けしないようにしてまいります。
脱衣所からの階段につきましては、現在脱衣所の場所を大浴場と同じ階に設置し、エレベーターの取り付けなどの工事を行う計画がございます。
これにより、より多くのお客様に雅亭の温泉をお楽しみいただけるようになればと考えております。
お食事に関しましては、いただいたご意見を調理担当者とレストランスタッフに伝え、改善してまいります。

次回ご利用いただける機会がございましたら、温泉以外の面でもご満足をいただけるよう努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

日頃より、パークホテル雅亭をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

温泉、お食事共にご満足いただけたとのこと感想を賜り、大変嬉しく思っております。

登別でも数少ない源泉の上に建つ宿でございまして、お湯には自信を持っております。

今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン後すぐにお部屋をご用意することができず、長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
せっかくの休日に当ホテルにてお寛ぎいただくことを楽しみにいらしていただきましたのに、その貴重なお時間を私どもの不手際により、お待たせする結果になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今後は二度とこのような思いをお客様にお掛けしないように、施設の管理体制をの見直しを徹底して参ります。

従業員教育に関しましても、日頃より厳しく指導しているつもりではございましたが、徹底されておらず、ご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。

温泉につきましては、気に入っていただけたようで、このような不手際があったにも関わらず、また利用したいと仰っていただき、恐縮しております。

接客サービスの基本にたち返り、お客様の到着からお帰りまで、心地よい空間の提供ができるよう努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、連休のお出かけに当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

温泉の効能が良い結果として表れたようで、大変嬉しく思います。
皮膚病に効果のある、硫黄泉でしょうか？

お料理の面に関しましては、今後お客様の期待に応えられるよう、できる限り改善をしていければと考えておりますので、お気づきの点やご希望がございましたら、お伺いできれば幸いでございます。

今後とも、全ての面でお客様に御満足いただける宿になるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

度重なる不手際、大変申し訳ございません。

日々の部屋清掃・セッティングの際に、お部屋の設備点検を実施しておりますが、
お部屋の冷蔵庫が汚れていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
清掃ならびに備品管理の徹底を図り、お客様にご不便をお掛けしないようにしてまいります。

また、大浴場の冷水につきましても、補充されていなかったとのことで大変ご迷惑をお掛けいたしました。
見回り等を充分に行い、今後はこのようなことのないよう十分注意してまいります。

お客様が到着されてから、お帰りになるまで快適にお過ごしいただくことがホテルの使命であるにもかかわらず、不快な思いの残るものになってしまったことは、非常に残念でいたたまれない思いでございます。
今後は二度とこのようなご迷惑をお掛けしないように、接客サービスの見直し、
従業員教育や施設管理を徹底し、お客様にご満足いただき、楽しい思い出を作っていただける
ホテルを目指して鋭意努力して参ります。

重ねまして、この度の件に関しまして、深くお詫び申し上げます。

この度は、復興支援特別プランでのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

震災の影響で、北海道の観光に関しても厳しい状況が続いておりますが、被災地からは離れた北海道でも何かできることはないかと考え、売り上げの一部を寄付する『復興支援特別プラン』を設定させていただきました。

今後も、微力ながら私たちにできることを続けていく所存でございます。

ご指摘を頂きました、大浴場の風呂桶についてでございますが、風呂桶の模様が水垢のように見えたものでございます。
何度も洗浄を行っているうちに、模様の部分だけが残り、水垢のような色になってしまいました。
しかしながら、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、今後の検討課題とさせていただきます。

日頃より当館をご愛顧いただいているお客様に、『また行きたいと』思い続けていただける宿になれるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事などご満足いただけているとのことで、大変嬉しく思っております。

パークホテル雅亭では、更にお客様にご満足いただけるよう、バイキング会場でのイベント等も計画中でございます。

今後とも、ご愛顧いただけるよう日々努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、多くのホテルの中からパークホテル雅亭をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ご満足いただけたとの感想を拝見し、大変嬉しく思っております。

登別でも珍しい源泉の上に建つ宿として、今後ともお客様にご満足いただける施設やサービスの提供をしてく所存でございます。

また、機会がございましたらパークホテル雅亭ならびに、トーホウリゾートホテルグループの宿にご宿泊いただければ幸いでございます。

またのお越しをお待ちしております。

この度は、たくさんのホテルのなかかから、パークホテル雅亭をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ありがたいご感想をいただき、大変嬉しく拝聴させていただきました。

バイキングの中でも、中華のメニューを気に入っていただけたとのことで、大変嬉しく思います。
雅亭では、中国の大連から点心師を招いております。
本場の味を出来たてで味わっていただきたいという想いで日々努めております。
そのほかの和食・洋食などのメニューも、お子様からお年寄りの方までお口に合うメニューを提供できるよう、調理担当者をはじめ、スタッフが試行錯誤しております。
今回いただいたご感想は、担当の者に伝え、今後に活かしていきたいと思っております。
ありがとうございました。

春には、登別の桜並木に植えられた桜が花をつけ、ゴールデンウィーク頃が見頃になりそうです。

また、機会がございましたらぜひお越しいただけますことを、心よりお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

御満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

雅亭は、お湯自慢のお宿でございまして、雅亭のお湯を楽しみに遠方よりお越しになるお客様もいらっしゃいます。

今後も、皆様に寛いでいただける空間を提供できるよう、努めてまいります。

またのお越しをお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングや温泉をお楽しみいただけたとのご感想、大変嬉しく拝見させて頂きました。
売店のお飲み物はコンビニエンスストアと同じ価格でご用意させて頂いておりますので、安心してご利用いただけるかと思います。またアロマエステ、リフレクソロジーも温泉との相乗効果でより一層リラックスしていただけるかと思います。
今後とも、皆様に愛され続けるホテルになるよう、サービスの向上や宿泊プランの充実に努めてまいります。是非、登別にお越しの際にはトーホウリゾートグループホテルにお越し下さい。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、今年の始まりの場としてパークホテル雅亭をお選びいただき、誠にありがとうございました。
登別の温泉街散策や地獄谷、またクマ牧場もお楽しみいただけたとのご感想、大変嬉しく拝見させて頂きました。
今後とも、より良いサービスを提供し、愛され続けるホテルになるよう、直往邁進してまいります。
春は登別の桜並木、秋の紅葉や登別のマリンパークや伊達時代村などのテーマパークなど、まだ見どころもたくさんございますので、ぜひまたご家族皆様でのお越しをお待ちしております。

この度は、パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今年の始まりをパークホテル雅亭でお迎えいただき、本来であれば雅亭でお正月のひとときをゆっくりとお楽しみいただきたいと思っておりましたのに、嫌な思いの残るご旅行になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました大浴場の温度の件につきましては、17：00の点検の時点では異状がないという報告を受けておりました。その後20：00の点検の際に温度が低くなっていることが分かり、すぐにご案内の張り紙を用意致しました。定期的にお湯の温度の点検は行っておりますが、何かお気づきの点がございましたら、お知らせいただければすぐに対応させていただきます。
レストランバイキングについてのご指摘に関しましては、貴重なご意見として今後の検討項目とさせていただきます。提供するお食事に合わせた調味料や食器（フォーク）の準備など、お客様の立場で考え、ご用意させて頂きたいと思っております。
また飲み放題のご案内につきましては、私どもスタッフの不手際であり、お詫びのしようもございません。
今後はこのような事のないよう、指導を徹底してまいります。
朝食の件につきましても、お客様の立場に立って考えておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。　　　　　　　　　　　接客サービスの基本に立ち返り、お客様に快適にお食事していただける空間づくりをしてまいります。
このたびは、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
ホテルはお客様に楽しさと癒しの時間をお過ごしいただくことが使命であり、お客様の立場に立った接客サービス、施設管理を全従業員に対して日ごろより厳しく指導を致しているつもりではございましたが、今回はそれが徹底されておらず、不快な思いをさせてしまったことは、非常に残念でいたたまれない思いでございます。
今後は二度とこのようなご迷惑をお掛けしないように、接客サービスの見直し、従業員教育を徹底し、お客様にご満足いただき、楽しい思い出を作っていただけるホテルを目指して努力して参ります。
ぜひ再度ご宿泊をいただき、今度こそは身体も心も癒され、楽しんでいただけるようなサービスをご提供させていただきたいと思いますので、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度は、名湯の宿パークホテル雅亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
折角私どもの宿をお選びいただきましたのに、嫌な思いの残るご旅行になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の件に関しましては、従業員一同重大なことと受け止めております。
対応したスタッフはもちろんのこと、総支配人をはじめスタッフ全員がお客様に対する配慮に欠けておりましたことを、深く反省し、心からお詫び申し上げます。

今後の対応と致しましては、夜間の見回りの強化、ならびに監視カメラの設置も検討してまいります。

頂いたご意見を真摯に受け止め、今後とも皆様にご愛顧いただけるホテルになれるよう
精進してまいります。

機会がございました折には、パークホテル雅亭にご宿泊くださいますよう、お願申し上げます。