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ホテルルートイン本庄駅南のクチコミ･お客さまの声
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仕事でビジネスホテルを週3程度利用してきましたが、こんな対応を受けたことはなく、あまりに酷いため書かせて頂きます。正月利用し3点不備がありました。①深夜2時半のスタッフの突然の入室②部屋のシャワーがぬるくて温まれず③加湿器水漏れ①については施錠している部屋に何者かがマスターキーで解錠し深夜に無断侵入してきました。翌朝にスタッフが間違いました。。との言葉は頂きましたが、深夜に誰かわからない人に侵入され、その後、妻含め恐怖でろくに眠れなかったこと伝えましたが、失態の重大さをいまいち理解されていないように思えました。チェックアウト時間近くにハウスキーパーが間違って入室するのとは訳が違います。②③自体は軽微で（とはいえ部屋のシャワーは一定温度以上のお湯がでないように調整しているとのことで驚きですが。道理で寒いわけです）部屋の交換を提案頂きましたが、温まれず寒すぎたため、時勢柄利用したくなかった大浴場を渋々利用した後だったため移動も手間ですのでお断りしました。しかし深夜の侵入で納得いかず②③含めて抗議すると、②③については交換を申し出ており、そちらが断ったのだから解決済みとの態度。大浴場利用後にまたシャワーを浴びたい人はおりますかね？大浴場も排水が良くないのか汚水のはけが悪く不快でしたが。深夜入室への対応が納得いかず抗議すると、宿泊費の20％相当分のクーポンが後日郵送されてきました。もう利用したくないのに貴社のクーポンは使いみちに困ります。ホテルにもトラブルは色々あるとは思います。しかし全体的にトラブルの有無より問い合わせへの対応がまずく、謝罪に終始せず、快適な部屋使っておいて深夜に入室しただけだろ？といったニュアンスの返答に驚きを隠せません。そもそも上記少くとも、私どもには快適ではありませんでしたが。また問い合わせメールへの返答もとてもクレーム対応と思えない、数日後に返信がくるようなスピード感で驚きです。そのような対応だから、深夜に平気で客室に入室するのだと妙に納得してしまいました。全体としてあまりに納得いかないので初めて楽天トラベルで口コミを書きました。ホテルすべてが駄目なわけでなく朝食はチェーンビジネスホテルしては美味しく頂けました。羽生のルートインはよかっただけに残念です。
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先日はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご投稿頂きまして件につきましては改めてお詫び申し上げます。しかしながら、弊社の対応はメールでご連絡させて通りでございまして、ご期待に沿える対応とならず申し訳ございません。ご開示頂いた内容は二度と同じことが起こらないよう真摯に受け止め従業員一同精進して参る所存です。何卒ご寛恕賜りますようよろしくお願い申し上げます。マネージャー代理 阿部
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投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
仕事でビジネスホテルを週3程度利用してきましたが、こんな対応を受けたことはなく、あまりに酷いため書かせて頂きます。
正月利用し3点不備がありました。
①深夜2時半のスタッフの突然の入室②部屋のシャワーがぬるくて温まれず③加湿器水漏れ
①については施錠している部屋に何者かがマスターキーで解錠し深夜に無断侵入してきました。翌朝にスタッフが間違いました。。との言葉は頂きましたが、深夜に誰かわからない人に侵入され、その後、妻含め恐怖でろくに眠れなかったこと伝えましたが、失態の重大さをいまいち理解されていないように思えました。チェックアウト時間近くにハウスキーパーが間違って入室するのとは訳が違います。
②③自体は軽微で（とはいえ部屋のシャワーは一定温度以上のお湯がでないように調整しているとのことで驚きですが。道理で寒いわけです）部屋の交換を提案頂きましたが、温まれず寒すぎたため、時勢柄利用したくなかった大浴場を渋々利用した後だったため移動も手間ですのでお断りしました。しかし深夜の侵入で納得いかず②③含めて抗議すると、②③については交換を申し出ており、そちらが断ったのだから解決済みとの態度。大浴場利用後にまたシャワーを浴びたい人はおりますかね？大浴場も排水が良くないのか汚水のはけが悪く不快でしたが。
深夜入室への対応が納得いかず抗議すると、宿泊費の20％相当分のクーポンが後日郵送されてきました。もう利用したくないのに貴社のクーポンは使いみちに困ります。
ホテルにもトラブルは色々あるとは思います。しかし全体的にトラブルの有無より問い合わせへの対応がまずく、謝罪に終始せず、快適な部屋使っておいて深夜に入室しただけだろ？といったニュアンスの返答に驚きを隠せません。そもそも上記少くとも、私どもには快適ではありませんでしたが。また問い合わせメールへの返答もとてもクレーム対応と思えない、数日後に返信がくるようなスピード感で驚きです。そのような対応だから、深夜に平気で客室に入室するのだと妙に納得してしまいました。全体としてあまりに納得いかないので初めて楽天トラベルで口コミを書きました。ホテルすべてが駄目なわけでなく朝食はチェーンビジネスホテルしては美味しく頂けました。羽生のルートインはよかっただけに残念です。
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先日はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご投稿頂きまして件につきましては改めてお詫び申し上げます。
しかしながら、弊社の対応はメールでご連絡させて通りでございまして、ご期待に沿える対応とならず申し訳ございません。
ご開示頂いた内容は二度と同じことが起こらないよう真摯に受け止め従業員一同精進して参る所存です。
何卒ご寛恕賜りますようよろしくお願い申し上げます。
マネージャー代理 阿部