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makotonojillさんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- makotonojillさん [40代/男性] 2018年03月19日 21:12:25
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禁煙部屋予約したのに、茶色い汚れの垂れた、ユニットバスの部屋に通され、様々ありながら返金していただき、夜中にホテルを変えることになりました。水回りの汚い宿に泊まりたい人などいないと思いますよ。しかも嘘をついたりの従業員の対応や、金かえしゃーいーんだろって宿の責任者の応対
夜中12時過ぎに宿の移動を余儀なくされたのに、異動先の宿代なんか出せないとの対応には驚きを通り越し、異動先のフロントの方と笑ってしまいました。
あんな時間にホテル側の不手際で移動するのに、こちらが悪いかのような扱いに、どこか未開の国に旅行した気分で逆に新鮮で楽しくすらなりました。
せめてヤニ汚れだか、積年の茶色く垂れた気持ちの悪い浴室ぐらい綺麗にしてから、禁煙部屋として貸し出さないとまたトラブルになると思いますよ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ■楽天トラベル限定■期間限定◇今だけ!通常客室料金でポイント2倍♪ルートインホテルズ全施設で開催中!
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙 朝食付 大浴場完備】
総合1
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月22日 03:20:11
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室内のあらゆる箇所に古さを感じ衛生面で大丈夫なのか心配でした。エアコンの吹き出し口もカビが発生している状態でした。ルートインブランドのイメージが下がりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ホテルルートイン本庄駅南 2018年02月24日 21:33:56
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この度はホテルルートイン本庄駅南へご宿泊頂き有り難うございました。
当ホテルはオープンしてから13年目となりました。
設備、見た目と古さも目立ってきております。
現在この古さを改善する為、外壁の工事と内装のリニューアルを進めております。
全館の内装工事完了予定は3月末日となっております。
エアコンなどお見苦しい点、申し訳ございませんでした。
また本庄へお越しの際にはホテルルートイン本庄駅南へお越し下さい。
4月からは新しくなったお部屋へご案内できます。
スタッフ一同お待ちしております。
ルートイン本庄駅南 山田
- ご利用の宿泊プラン
- 【学生旅行】学割プラン♪(学生証必須)
- ご利用のお部屋
- 【シングル禁煙 朝食付 大浴場完備】
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月25日 21:12:51
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禁煙ルームがなく、喫煙ルームでしたが、全然タバコの臭いもなく良かったです。
【ご利用の宿泊プラン】
喫煙シングル【朝食バイキングサービスプラン】
シングル喫煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年04月15日 17:45:57
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この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当日は禁煙室のご用意ができず申し訳ございません。お褒めのお言葉頂き嬉しく思います。
禁煙室ご希望でもお部屋のご用意が喫煙室となる際は、お部屋を消臭させて頂きますので、また機会ございましたらご宿泊頂けると幸いでございます。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月04日 10:22:26
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女性一人で泊まる方も多いと思いますが、大浴場に綿棒やコットンが有り、部屋には有りません。あと箸とかスプーン類も無いです。
この周辺のホテルの中では清潔感があり、とても良いです。
ドリップコーヒーが22時まで無料で飲めます。
【ご利用の宿泊プラン】
禁煙シングル
シングル禁煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年03月18日 15:48:00
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この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉頂戴し大変嬉しく思います。日々の清掃のスタッフにも伝えたところ喜んでおりました。
また、お箸・スプーンにつきましてはフロントでご用意させて頂いております。説明不足がございました事、お詫び申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひお待ち申し上げております。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月16日 21:38:38
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禁煙の部屋が空いていなかったので、喫煙ルームを選びました。
子供がいるので、ベットも添い寝だと狭いかなと思っていましたが、十分でした。
お部屋にはバスタオルがあるのですが、1階のお風呂にもあるともっと便利です。
朝食は、無料の割にはよかったと思います。
スタッフの方がこちらの要望に親身に対応してくださり、良かったです。
機会があればまたよろしくお願いします。
【ご利用の宿泊プラン】
☆5室限定!ポイント3倍・5倍還元プラン☆
ツイン喫煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年02月24日 22:40:16
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この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当日は禁煙のお部屋の空室がなく申し訳ございません。
当ホテル自慢の大浴場、バイキング朝食を御満足頂け嬉しく思っております。
また、当日担当させて頂きましたスタッフにお客様からお褒め頂いた事を伝えたところ大変喜んでおりました。
またの機会ぜひお待ち申し上げております。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年12月24日 12:07:47
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きれいな大浴場はいいですね。
手足を伸ばしてノビノビとお風呂に入れました。
ベットも硬く、私好みです。
朝食のバイキングは、無料でしたので期待していませんでしたが、なかなか立派な朝食でした。
いつも満室で宿泊の予約が取りにくいことが難点ですかね・・
【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年01月17日 09:35:24
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の大浴場、朝食バイキングに御満足頂けた様で嬉しく存じます。朝食バイキングにはスタッフが心をこめて作った手作り料理もございます。家庭の味をご提供できるかと思います。
ご予約についてですが、楽天様からの予約ですと提供数に限りがございます。当ホテルのホームページ、もしくはお電話ですと比較的空室もございますので、もしよろしければこちらの方法でご連絡いただけたらと存じます。また当ホテルのホームページにはいろいろな宿泊プランもございます。ニーズに合わせてご利用いただけると思います。
またのご利用お待ち申し上げております。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月12日 18:38:55
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朝食500円は安いと思います。種類も適度にあり、お粥もあったようです。
風呂は大浴場を朝5時から利用でき、仕事前にゆっくりできました。
【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年01月17日 09:19:29
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ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりおくつろぎ頂けた様で、嬉しく思います。
2008年12月より朝食が無料となりました。
機会がございましたらご利用くださいませ。
またのご利用お待ち申し上げております。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年08月28日 15:20:57
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8月21日に宿泊させていただきました。
思ったより駅から遠いのは難点といえば難点ですが、大きな荷物を抱えていたりお子様連れであったりしない限りは問題ないでしょう。部屋や立地を考えると料金相応かと思います。また、朝食ビュッフェは、和食に関してはおかずの種類も多く美味しく頂きました(パンは食べていませんがいくつか種類があったと思います)。
なお、以前の投稿に楽天からの予約とホテルのサイトからの予約とではサービス(朝食つきなど)が違うとの指摘がありましたが、私の場合、楽天からの予約時に朝食を有料(500円)で追加したのにも拘らずチェックアウト時にその料金が追加されていませんでした(朝食チケットを頂いたので「ただ食い」ではないと思いますが。。。)。何らかのミスなのか、楽天からの予約にもサービスされることになったのかわかりませんが、気になりました(出発時にそれを確認する時間はありませんでした。)朝食付きかどうかは宿を決める際の料金判断に影響しますから「サービス向上」なら明示したほうが良いと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年01月17日 09:10:21
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ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食の料金についてでございますが、こちらの確認ミスにより宿泊代のみのご請求となったものと思われます。大変申し訳ございませんでした。
以前は朝食は有料でございましたが、2008年12月より朝食が無料となりました。もしよろしければご利用いただけたらと思います。
不手際がございましたこと、改めてお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう、気をつけて参ります。申し訳ございませんでした。
またのご利用お待ち申し上げております。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年04月01日 22:21:53
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大浴場が大好きなのでそれだけでリラックスしてしまいます。
マッサージが土日祝日NGなのはちょっと?ですかね~
【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年01月17日 08:17:05
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ご宿泊ありがとうございました。
ごゆっくりおくつろぎ頂けた様で嬉しく存じます。
マッサージについてでございますが、無休で承っております。混み合っていない限りご案内させて頂いておりますが、ご説明不足だったものと思われます。大変申し訳ございません。
今後は正確にご案内出来ます様、従業員一同努めて参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年03月30日 21:58:52
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ベッドが大きく快適だったのですが、少し堅く枕とのマッチングうまくないように感じられました。枕をもう少し柔らかいもにされた方が良いかと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年01月17日 09:21:24
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ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。今後の運営の参考にさせていただきます。
またのご利用お待ち申し上げております。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年03月20日 19:44:42
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大浴場があるビジネスホテルは珍しかったです。また利用したいです。
【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙
- ホテルルートイン本庄駅南 2009年01月17日 08:12:34
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ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
自慢の大浴場、気に入って頂けた様で嬉しく思います。
またぜひご利用くださいませ。御満足頂けますよう精一杯努力してまいります。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年12月08日 20:42:57
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いつも予約状況を見ると満室で、予約ができない状態でしたが、今回初めて泊まることができて、その意味がわかった気がします。
【ご利用の宿泊プラン】
シングル喫煙
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年09月30日 20:58:11
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全国チェーンのホテルであり安心して泊まることが出来ることができました。
また同系列のホテルに泊まりたいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
シングル禁煙
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年08月20日 22:25:50
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高齢の母とツインのお部屋に泊まらせていただきました。ベッドマットが硬めで体が慣れるまで少し時間がかかりましたが、ベッド自体は広くてよかったです。
食事は、夜は館内のレストランを利用させていただきました。定食ものがメニューにあり有難かったですが、汁物がついておらずできればお味噌汁をつけていただければ完璧だと思います。朝食のバイキングは美味しくいただきました。バイキング好きの母も大変満足していました。大きいお風呂は本当に気持ちよかったです。また利用させていただきたいな、と思っております。
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年08月15日 16:43:51
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部屋は良かったです、あえて言うならドライヤーですね
ドライヤーが最大でも弱いので強くしてほしい
また、だいたいのチェックインがわかっているなら冷房は入れておいてほしい
投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年08月07日 11:31:09
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室内もとてもきれいでよかったです。
また埼玉に行く際には宿泊しようかと思います。
朝食もおいしかったです。
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投稿者さんの ホテルルートイン本庄駅南 のクチコミ
仕事でビジネスホテルを週3程度利用してきましたが、こんな対応を受けたことはなく、あまりに酷いため書かせて頂きます。
正月利用し3点不備がありました。
①深夜2時半のスタッフの突然の入室②部屋のシャワーがぬるくて温まれず③加湿器水漏れ
①については施錠している部屋に何者かがマスターキーで解錠し深夜に無断侵入してきました。翌朝にスタッフが間違いました。。との言葉は頂きましたが、深夜に誰かわからない人に侵入され、その後、妻含め恐怖でろくに眠れなかったこと伝えましたが、失態の重大さをいまいち理解されていないように思えました。チェックアウト時間近くにハウスキーパーが間違って入室するのとは訳が違います。
②③自体は軽微で(とはいえ部屋のシャワーは一定温度以上のお湯がでないように調整しているとのことで驚きですが。道理で寒いわけです)部屋の交換を提案頂きましたが、温まれず寒すぎたため、時勢柄利用したくなかった大浴場を渋々利用した後だったため移動も手間ですのでお断りしました。しかし深夜の侵入で納得いかず②③含めて抗議すると、②③については交換を申し出ており、そちらが断ったのだから解決済みとの態度。大浴場利用後にまたシャワーを浴びたい人はおりますかね?大浴場も排水が良くないのか汚水のはけが悪く不快でしたが。
深夜入室への対応が納得いかず抗議すると、宿泊費の20%相当分のクーポンが後日郵送されてきました。もう利用したくないのに貴社のクーポンは使いみちに困ります。
ホテルにもトラブルは色々あるとは思います。しかし全体的にトラブルの有無より問い合わせへの対応がまずく、謝罪に終始せず、快適な部屋使っておいて深夜に入室しただけだろ?といったニュアンスの返答に驚きを隠せません。そもそも上記少くとも、私どもには快適ではありませんでしたが。また問い合わせメールへの返答もとてもクレーム対応と思えない、数日後に返信がくるようなスピード感で驚きです。そのような対応だから、深夜に平気で客室に入室するのだと妙に納得してしまいました。全体としてあまりに納得いかないので初めて楽天トラベルで口コミを書きました。ホテルすべてが駄目なわけでなく朝食はチェーンビジネスホテルしては美味しく頂けました。羽生のルートインはよかっただけに残念です。
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先日はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご投稿頂きまして件につきましては改めてお詫び申し上げます。
しかしながら、弊社の対応はメールでご連絡させて通りでございまして、ご期待に沿える対応とならず申し訳ございません。
ご開示頂いた内容は二度と同じことが起こらないよう真摯に受け止め従業員一同精進して参る所存です。
何卒ご寛恕賜りますようよろしくお願い申し上げます。
マネージャー代理 阿部