仕事でビジネスホテルを週3程度利用してきましたが、こんな対応を受けたことはなく、あまりに酷いため書かせて頂きます。
正月利用し3点不備がありました。
①深夜2時半のスタッフの突然の入室②部屋のシャワーがぬるくて温まれず③加湿器水漏れ
①については施錠している部屋に何者かがマスターキーで解錠し深夜に無断侵入してきました。翌朝にスタッフが間違いました。。との言葉は頂きましたが、深夜に誰かわからない人に侵入され、その後、妻含め恐怖でろくに眠れなかったこと伝えましたが、失態の重大さをいまいち理解されていないように思えました。チェックアウト時間近くにハウスキーパーが間違って入室するのとは訳が違います。
②③自体は軽微で（とはいえ部屋のシャワーは一定温度以上のお湯がでないように調整しているとのことで驚きですが。道理で寒いわけです）部屋の交換を提案頂きましたが、温まれず寒すぎたため、時勢柄利用したくなかった大浴場を渋々利用した後だったため移動も手間ですのでお断りしました。しかし深夜の侵入で納得いかず②③含めて抗議すると、②③については交換を申し出ており、そちらが断ったのだから解決済みとの態度。大浴場利用後にまたシャワーを浴びたい人はおりますかね？大浴場も排水が良くないのか汚水のはけが悪く不快でしたが。
深夜入室への対応が納得いかず抗議すると、宿泊費の20％相当分のクーポンが後日郵送されてきました。もう利用したくないのに貴社のクーポンは使いみちに困ります。
ホテルにもトラブルは色々あるとは思います。しかし全体的にトラブルの有無より問い合わせへの対応がまずく、謝罪に終始せず、快適な部屋使っておいて深夜に入室しただけだろ？といったニュアンスの返答に驚きを隠せません。そもそも上記少くとも、私どもには快適ではありませんでしたが。また問い合わせメールへの返答もとてもクレーム対応と思えない、数日後に返信がくるようなスピード感で驚きです。そのような対応だから、深夜に平気で客室に入室するのだと妙に納得してしまいました。全体としてあまりに納得いかないので初めて楽天トラベルで口コミを書きました。ホテルすべてが駄目なわけでなく朝食はチェーンビジネスホテルしては美味しく頂けました。羽生のルートインはよかっただけに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

駅前なので、飲食店は、歩いて行かれるし、コンビニもあるので、便利でした。
朝食無料でも、出発時間に合わず、食べられませんでした。
フロントのかたに、お願いしましたが、無理との事。10分、15分の融通をきかして欲しかったです。
朝食6:45からでは、遅いのでは？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

禁煙ルームがなく、喫煙ルームでしたが、全然タバコの臭いもなく良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
喫煙シングル【朝食バイキングサービスプラン】
シングル喫煙

女性一人で泊まる方も多いと思いますが、大浴場に綿棒やコットンが有り、部屋には有りません。あと箸とかスプーン類も無いです。
この周辺のホテルの中では清潔感があり、とても良いです。
ドリップコーヒーが22時まで無料で飲めます。

【ご利用の宿泊プラン】
禁煙シングル
シングル禁煙

禁煙の部屋が空いていなかったので、喫煙ルームを選びました。
子供がいるので、ベットも添い寝だと狭いかなと思っていましたが、十分でした。
お部屋にはバスタオルがあるのですが、1階のお風呂にもあるともっと便利です。
朝食は、無料の割にはよかったと思います。
スタッフの方がこちらの要望に親身に対応してくださり、良かったです。
機会があればまたよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
☆５室限定！ポイント３倍・５倍還元プラン☆
ツイン喫煙

きれいな大浴場はいいですね。
手足を伸ばしてノビノビとお風呂に入れました。
ベットも硬く、私好みです。
朝食のバイキングは、無料でしたので期待していませんでしたが、なかなか立派な朝食でした。
いつも満室で宿泊の予約が取りにくいことが難点ですかね・・

【ご利用の宿泊プラン】

シングル禁煙

朝食５００円は安いと思います。種類も適度にあり、お粥もあったようです。
風呂は大浴場を朝５時から利用でき、仕事前にゆっくりできました。


【ご利用の宿泊プラン】

シングル禁煙

8月21日に宿泊させていただきました。
思ったより駅から遠いのは難点といえば難点ですが、大きな荷物を抱えていたりお子様連れであったりしない限りは問題ないでしょう。部屋や立地を考えると料金相応かと思います。また、朝食ビュッフェは、和食に関してはおかずの種類も多く美味しく頂きました（パンは食べていませんがいくつか種類があったと思います）。
なお、以前の投稿に楽天からの予約とホテルのサイトからの予約とではサービス(朝食つきなど)が違うとの指摘がありましたが、私の場合、楽天からの予約時に朝食を有料(500円)で追加したのにも拘らずチェックアウト時にその料金が追加されていませんでした（朝食チケットを頂いたので「ただ食い」ではないと思いますが。。。）。何らかのミスなのか、楽天からの予約にもサービスされることになったのかわかりませんが、気になりました（出発時にそれを確認する時間はありませんでした。）朝食付きかどうかは宿を決める際の料金判断に影響しますから「サービス向上」なら明示したほうが良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル禁煙

大浴場が大好きなのでそれだけでリラックスしてしまいます。
マッサージが土日祝日NGなのはちょっと？ですかね～

【ご利用の宿泊プラン】

シングル禁煙

ベッドが大きく快適だったのですが、少し堅く枕とのマッチングうまくないように感じられました。枕をもう少し柔らかいもにされた方が良いかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル禁煙

大浴場があるビジネスホテルは珍しかったです。また利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル禁煙