この度はご来館賜り誠にありがとうございました。
朝食の卵焼きにつきましては大変申し訳なくまずもってお詫び申し上げます。
またご記憶違いと思いますが、到着時の連絡については温泉地内にご到着の後、コンビニの場所のお問い合わせの電話を頂戴し、女性社員がお待ち申し上げておりましたところ、玄関前に車で到着され、「こちらでお車を移動させていただきます」とお伝えしたところ「前に苦い思い出があるので自分で移動します」との事でした。そして玄関前にて女性フロントが荷物の移動のお手伝いをさせていただきました。お母様と仲居がロビーにて駐車場から来られるのをお待ちし、「こっちが重いから持って」とご指示いただいたお荷物等をお部屋まで移動させていただいております。
また夕食時は、ご指定のお時間にお戻りにならなかった為、お部屋の前にて仲居がお待ち申し上げ、お断りをしてからお部屋に入らせていただいております。また下膳につきましてもフロントにお電話を頂戴し、デザートを運んだ際お声かけをし、下げさせて頂いております。
ご到着時、「私達はわがままだから、ダメなときははっきり言ってね」とのお言葉をいただきましたが、一生懸命接客に努めさせていただきました。ただし冒頭ご指摘をいただきました「全体的に気遣いに欠けた印象」との事、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。