この度はご来館を賜り誠にありがとうございました。
せっかくご来館いただきましたのに「とても寒かった」との事、本当に申し訳なくまずもってお詫び申し上げます。
当日は最高でも－２℃の極寒の日となり、ご指摘のようにファンヒーターでも温めきれない状況でした。
現在は設置台数を増やして対応しております。

冬が一番温泉の恋しい季節となりますので、防寒対策をしっかりと進めて参ります。ご指摘をいただき本当にありがとうございました。

この度はご来館を賜り、誠にありがとうございました。
お楽しみいただけましたようで、本当に有り難く嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はご来館賜り誠にありがとうございました。
朝食の卵焼きにつきましては大変申し訳なくまずもってお詫び申し上げます。
またご記憶違いと思いますが、到着時の連絡については温泉地内にご到着の後、コンビニの場所のお問い合わせの電話を頂戴し、女性社員がお待ち申し上げておりましたところ、玄関前に車で到着され、「こちらでお車を移動させていただきます」とお伝えしたところ「前に苦い思い出があるので自分で移動します」との事でした。そして玄関前にて女性フロントが荷物の移動のお手伝いをさせていただきました。お母様と仲居がロビーにて駐車場から来られるのをお待ちし、「こっちが重いから持って」とご指示いただいたお荷物等をお部屋まで移動させていただいております。
また夕食時は、ご指定のお時間にお戻りにならなかった為、お部屋の前にて仲居がお待ち申し上げ、お断りをしてからお部屋に入らせていただいております。また下膳につきましてもフロントにお電話を頂戴し、デザートを運んだ際お声かけをし、下げさせて頂いております。
ご到着時、「私達はわがままだから、ダメなときははっきり言ってね」とのお言葉をいただきましたが、一生懸命接客に努めさせていただきました。ただし冒頭ご指摘をいただきました「全体的に気遣いに欠けた印象」との事、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

この度はご来館賜り誠にありがとうございました。
「思いのほか楽しめました」との事、本当に有り難く嬉しく存じます。
ご指摘の通り月岡温泉の温泉街は、山や川が見えるなどの景勝地ではなく、旅館と住宅が混在しており、情緒性では若干「ウイークポイント」となっております。ここ数年、足湯広場の整備や道路の石畳化、行灯の設置など、「温泉街の情緒づくり」を進めております。
また是非とも月岡温泉にご来湯いただき新しくなっていく月岡温泉をお楽しみ下さい。
心よりお待ち申し上げます。

この度はご来館賜り誠にありがとうございました。
折角４度目のご利用をいただきましたのにご満足いただけるご滞在を提供できず、まずもってお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容につきましては、順次、改善・検討させていただきます。
貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。

この度はご来館賜り誠にありがとうございました。
料理は「大変満足しました」との事、本当に有り難く嬉しく存じます。
また「貸切風呂」は前もってのご予約も受けさせていただいております。また今回ご利用いただきました本館は、昨年は畳・テレビ・カーテン等の入れ替えをさせていただきました。引き続き順次リニューアルを進めて参りたいと考えております。
また新潟へお出掛けの際は是非ともご来館下さいませ。心よりお待ち申し上げます。
村上館湯伝　斉藤