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ホテルラヴニール美瑛のクチコミ･お客さまの声
総合3
喫煙ルームしか空いていなかったので、仕方なくこちらを予約してから電話でタバコの臭いが気になるかどうか確認したんです。もし空きが出れば変えてもらおうというつもりでしたが、その時、備考欄に書いているかと尋ねられ、備考欄があったかどうかも覚えていませんでしたし、電話で聞いているのですからその言い方にはカチンときました。当日はチェックイン前に荷物だけ預けましたが、部屋に荷物を入れておいていただけましたし、翌朝の出発が早く朝食も時間より早めに行ってしまっても対応していただけたのは良かったと思います。おまけの朝食と思っていましたが、茹でたじゃがいもとか、カプチーノやエスプレッソなどもあって美味しかったです。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご利用前にお電話を頂いたにもかかわらず大変失礼致しました。少しご説明させて頂きますと楽天トラベルから予約をする際、ご希望のお部屋タイプがありましたら備考欄にご記入頂きますよう案内していることからこちらの不手際でお客様のご希望を見落としているのでは？と思い備考欄のご記入の有無を聞いたもようです。しかしながら、お客様のおっしゃられる通り直接、電話を頂いておきながら説明不足やわかりにくい案内で不愉快な思いをさせてしまい改めてお詫び申し上げます。今後はこのようなことが無い様、努めて参ります。また機会がございましたら是非、お越し下さいませ。貴重なご意見ありがとうございました。ホテルラヴニール美瑛 フロント斉藤
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投稿者さんの ホテルラヴニール美瑛 のクチコミ
喫煙ルームしか空いていなかったので、仕方なくこちらを予約してから電話でタバコの臭いが気になるかどうか確認したんです。
もし空きが出れば変えてもらおうというつもりでしたが、その時、備考欄に書いているかと尋ねられ、備考欄があったかどうかも覚えていませんでしたし、電話で聞いているのですからその言い方にはカチンときました。
当日はチェックイン前に荷物だけ預けましたが、部屋に荷物を入れておいていただけましたし、翌朝の出発が早く朝食も時間より早めに行ってしまっても対応していただけたのは良かったと思います。
おまけの朝食と思っていましたが、茹でたじゃがいもとか、カプチーノやエスプレッソなどもあって美味しかったです。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご利用前にお電話を頂いたにもかかわらず大変失礼致しました。
少しご説明させて頂きますと
楽天トラベルから予約をする際、ご希望のお部屋タイプがありましたら
備考欄にご記入頂きますよう案内していることから
こちらの不手際でお客様のご希望を見落としているのでは？と思い
備考欄のご記入の有無を聞いたもようです。
しかしながら、お客様のおっしゃられる通り
直接、電話を頂いておきながら説明不足やわかりにくい案内で
不愉快な思いをさせてしまい改めてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無い様、努めて参ります。
また機会がございましたら是非、お越し下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
ホテルラヴニール美瑛 フロント斉藤