楽天システム上の問題か、キャッシュの問題か予定日前日に予約されていました。
前日の夜に電話がかかって指定日が間違っている発覚している事がわかり、ちょうど同行者の一人が体調不良で行かない連絡を受けていたので明日が泊まる日だった事と人数の減少を伝えたところ予約している料金が平日料金で土曜料金になる。部屋が変わる。間違っていた日のお食事代分がかかるという話を了承して次の日に行きました。

立地的には眺望がよいだろうとおもう（雨だっため富士山が見れませんでした）。

料理は美味しかったですが、メインはハーフバイキングで3種類の中を直前に選ぶものですが少ししかありません。翌日スライドなのでお料理代分増量しているかと思いましたがちょっとでした。
翌朝転用しているものもあり、夕食有り無しの差額が2千円の中果たして料理分（税抜き4000円）が適正であるかは疑問です。

対応は自分がやらかし客なので、いいんだかわるいんだかなんとも言えない感じでした。増額とかどれくらい料金が増えるのか事前に聞きたいのに教えてくれませんでした。そのため同行者にどれくらい負担がかかるのか説明もできず、不安で完全に楽しめなかったです。そのため総額が予想できず夕食のお酒とかも遠慮するしかありませんでした。

金銭面（情報サービスも含む）のことを抜けば80点以上のポテンシャルがあり、是非また来たいと思えるが値段が知らなくて満喫できなた面でモヤモヤでした。2万円以上かかったのでコスパとしてはいまいちでした。
湖や富士山は絶景で両親に見せてあげたいと思うので今度はちゃんと間違えないで、天候を確認して両親を連れていきたいと思うので、今度は対応よろしくおねがいします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年09月

送迎ありということで、1時間前に大月から電話をし、到着時刻を知らせたら、駅に到着して電話をしろと言われ…他のホテルはバスが待機してる中15分以上寒い中待たされ、愛想のない運転手さんが、お待たせしましたでもなく。お部屋までの案内してくれた外国人の方のみしっかり接客をされていたが、後は食事が美味しかった以外は、エレベーターで前の客のみの接客で、閉まってしまっても無視。チェックアウト後、荷物を預けお昼過ぎに戻ったら、受付に誰もいなく、近くで帯を整理してる方は、気づいていても、完全無視、音はしてるのに、事務所から誰も暫く出てこない。タクシーを呼んでもらっても、捕まらないからそこからで出てるバスに乗れと言われ、そこ？ってどこ？な状態でありがとうございますの言葉もない、どんな社員教育を？料理人が可哀想。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

お世話になりました。
すごく不満なわけではないですが、割高に感じました。
全国旅行割を利用しましたが、割引後の価格でさえサービス内容を考えると割高で残念でした。
通常だと1人1泊2万以上するホテルとは思えません。今報道されているように割引分、高くしているんでしょうか？
料理は値段の割に食材がしょぼい…
黙って料理を置いたり、蓋を外したり…まだ手をつけていない料理を子供が落としてしまった時、黙って回収され、新しいものを持ってきてもらえませんでした。
結婚記念日で泊まりましたが、特にお祝いの言葉もなく、1泊1万円のホテルなら分かりますが、2万以上するホテルだと少し期待してしまいましたが期待はずれでした。
確かに新しい料理を持ってきてもらったりお祝いに関しては、義務ではありませんが、前回旅行した時、もっと安いホテルで色々お気遣いいただき嬉しかったので、今回は少し残念に感じました。
次富士山を見に行くときは、別のホテルに泊まろうと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事会場のスタッフの態度が悪かった。
夕食は我々がラストの客だったせいか、早く片付けて帰りたいと言わんばかりに、食べている最中にも関わらず空いた皿からどんどん片付けられて、急かされているようでゆっくり味わって食べる事ができなかった。
朝食は一番早い時間を予約したが、またもや食べている最中に空いた皿からどんどん片付けていく始末。しかもまだ食べ終わってない皿まで何も聞かずに下げられて唖然とした。
配膳も雑で、食器を置くスペースを作るために食器同士をぶつけて押しのけるように置いたり、無言で背後から配膳の手が伸びてきたり、ところどころ所作が荒く同行者も不快に感じていた。
配膳スタッフ3人、我々の他に2組、後から客が次々と来るにしても時間予約制だしテーブルセットを見る限り10組弱しかなかった。そこまで混み合ってもいないのに、何故そこまでせかせかとしているのか？？
早く終わらせて帰りたいという態度が朝も夜も透けて見えたのが残念だし、同行者はおもてなしの心が感じられなかったとぼやいていた。
ホテルの食事とはいえ、素泊まりを選択せずあえてお金を払ってその地域の料理を楽しみにしているのだからこうした不満点は改善して欲しい。
フロントのスタッフは一生懸命やっていただけに落差を感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

宿泊費が高すぎでる印象で、半額でも高いと思いました。
食事については本当に食事をしてもらいたいと思っているのか疑問を感じました。
夕飯時はアルコールを頼んでいるのに、すべての料理をほんの数分でどんどん持ってきたので、揚げ物、焼き物、ごはんなど全て冷めてしまい食べたくなくなりました。
朝食も市販品を並べて出しているだけ。
コーヒーも飲めたようなのですが説明もなく、周りを含め頼んでいる人は皆無です。
一流ホテルのサービスを求めていないが、最低限のサービスも感じなかった。
食事抜きで、コンビニの弁当のほうがまともな食事ができたのではと感じました
部屋に関しては、トイレが狭い、建付けが少し悪い、部屋風呂ですが脱衣所がなく部屋で着替えるなど、利用者のことを考えているとは思えなかった

良かったのは、花火大会が見られたことだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

大浴場ですが、連泊の人しか入れない時間の設定が無いので、連泊するお特感が無く残念な印象でした。
食事は毎食種類が豊富で、人並み以上に食べる私が食べきれなくて、もう少し少なくしても良いのでは!?と思ってしまいました。
部屋とトイレの段差が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

紅葉と河口湖が美しく部屋からの眺望は最高！
全体的に古びていて、寂れている感じが拭えないのは残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

車だったので立地には問題なかったのですが、駐車場案内の方がちょっと無愛想　フロントは普通　部屋はすごく古さを感じました　座卓はキズだらけ　自宅で使用するのも恥ずかしいれレベル　和洋室でしたが、ベット2つは向きが90度違う角度で配置　簡易ベッドのような寝心地の悪さ　アメニティグッズも髪ゴムや綿棒はない　料理は良かったのかもしれませんが、夕食時、飲物の注文はしっかり聞いて来るのに、薬用の水や子供の取皿は2回言ってやっとくる状態　コロナ渦で安かったですが　元の金額ではありえない！同じ位でいままで宿泊したなかでダントツの最下位　アンケートにも記入しましたが、2度ととまりません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

富士山から下山して宿泊しました。男２人、女１人で泊まるため「和洋室」を選び、事前に「和室と洋室は襖か障子で仕切れるか？」と宿に問い合わせた所「仕切れます」と回答を得て予約したのですが、実際に行って見ると仕切る事は出来ず、部屋に案内してくれた方に尋ねると「仕切れる部屋は無い」との答え。それ以上文句を言う事はせず宿泊はしましたが、問い合わせた時に出来ないなら出来ないと正直に答えて欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

11月22日に宿泊しました。
間接照明でしたが、照明の紙が水がしみた跡がありました。
トイレの戸も、ガタガタと音がしていました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

８月１９日（土）河口湖一望絶景パノラマ側半露天付特別室に宿泊。
Wi－Fi利用可とありましたが全く入りませんでした。
建物自体古いのは仕方ないが、部屋のブラインドや間接照明（LEDテープ接地面）などにほこりがついたまま。備え付けのグラスも割れていた。
夕食の量は非常に多く男性の自分でもきつかったが、味は満足。妻は半分も食べられなかったかと。フードロスが叫ばれている時代だしもう少し量を加減してみては。朝食も同様。
従業員は外国人の方も含め親切でした。
その分、清掃などが行き届いていないことがもったいなく感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

C/INの時、フロントの女性が椅子に腰かけたままでの対応。こんなの初めての経験。ちなみにC/O時は、立って対応していました。
そして、肝心の宿泊について。プランの選択ミスとでもいいましょうか。部屋のドアを開けるなりベッド2台がおかしな配置で置かれている（二台並んでいるのではなくL字形）そして次の間に和室が。これは確かに和洋室ではありましたが、仕切りの襖を閉めると寒く、じめじめした感じに。案内してくれたスタッフに、ここでは寝られない旨伝え、和室に床を取ってもらいましたがこんなことなら初めから和室のプランにしておくべきでした。

そして、施設が古いのは仕方ないとして、ならば古いなりの工夫があっても良いのでは？そういう意味での企業努力が全く感じられなっかった。せめもの救いは食事処のスタッフの方々の対応が迅速で、食事の内容はまずまずでした。が、結局今回の宿泊はコスパ悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

建物がかなり古く、それは仕方ないとしても、部屋の中もかなり古いです。
畳は新しい物に取り換えてありましたが、部屋の中に何匹も蜘蛛がいて、蜘蛛の巣が張っていました。
窓にも蜘蛛の巣が張っていて、窓を開けて見ようとすると危うく蜘蛛の巣に引っ掛かる所でした。
綺麗になっている部屋もあるのか？クチコミも低い評価をもっと見ておけば良かったと思いました。
部屋に当りハズレがあるかもしれません。
食事は、朝食のみだったのでなんとも言えませんが、良くある和洋食のビュッフェスタイルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

一泊1万円以上もとる部屋のくせに、風呂トイレが1Kアパートについているような古ぼけたユニットバス、
しかもウォシュレットがついていない、
さらにトイレに行くのにいったん玄関でスリッパを履かなければならない、
と最悪でした。

温泉旅館で部屋のお風呂を使う人はほとんどいないだろうから、
いっそのこと風呂をなくして、トイレをもっときれいにしてほしいです。

ハーフバイキングのお料理はコース料理はなかなかおいしかったのですが、
バイキングの料理がいたってフツーで残念でした。

バイキングをとる際、料理を置いてあるところも動線が非常に悪く、
特に朝は大混雑でイライラしたので、洋食・和食にわけるとか、
一列にずらーっと並べるのではなく、一つ一つのコーナー（島）を作るなど
もっと工夫をしてほしいです。

貸切風呂も古ぼけて、何の楽しみもなく、なのに40分3000円近くとるなんて
ぼったくりもいいところです。
後日、別のホテルの貸切風呂を使いましたが、1時間2000円ちょっとなのに、
設備も豪華でとてもよかったです。
値段を下げるか、リニューアルして、もっとキレイにしてほしいです。

とにかくお部屋が最悪でした。
風呂トイレは早急になんとかしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月