この度は数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き有難うございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。


当館で発生した食中毒の際、ご不安な思いをさせた上に杜撰な対応を行ったとのことで返す言葉もございません。誠に申し訳ございませんでした。

お客様対応を行ったスタッフへは指導を行いました。
引き続き社員教育の徹底と、再発防止に向けて、食の安全・安心の確保に、スタッフ一丸となって取り組んで参る所存でございます。

この度は、信頼を裏切る結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き有難うございます。


ご返信遅くなりまして、また、ご宿泊時は設備の不備でご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。現在、ご意見の多かった部分から随時改装を行っております。
また、ご利用いただいた「刺身定食or天ぷら定食」は、通常の懐石料理プランよりお品数は少ないものとなっております。
よろしければまたご来訪いただく機会がございましたら、一度懐石料理プランをご選択されてみて下さい。
リーズナブルなコースでも、眺望を堪能しながら、海鮮がお楽しみいただけるかと存じます。
従業員一同、心よりお帰りをお待ち申し上げております。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
頂戴しましたご意見も参考に、諸外国のお客様、国内のお客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。ウェブサイト含めて今後は見直しの課題とさせていただきます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。

ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

今後はお客様にご満足いただけるよう改装工事を含め、精進してまいります。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
夕食につきまして、今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
今回、サービスを含め、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。

現在より一層お客様にご満足いただけるよう改装中でございます。


海外のお客様、国内のお客様共々満足いただけるよう、頂戴しましたご意見をもとに、今後共改善を務めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

昨年は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お返事が大変遅くなり誠に申し訳ございません。

現在当館は客室、館内含め改装中でございます。ご不便をお掛けしたことを誠に申し訳なく思います。

今後、より一層お客様にご満足いただけるよう心掛けて参ります。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の消臭対応に不備があり誠に申し訳ございませんでした。
前泊者が喫煙者の場合、同じお部屋でのご利用を避けるよう配慮しているのですが今回このような結果となり残念です。
昨今は、禁煙が当たり前となり、当館も禁煙ルーム設定の方向で検討しております。
ベッドのマットについては、ルームキーパーも日々ベッドに横になって見るなどしていないため気づかない面も多々あります。お客様から率直なご意見を頂き感謝しております。実際に確認したところ、やはりマットのスプリングがへたっている部屋がありました。早急に対応します。
朝食のフルーツ、ヨーグルートは通常メニューとして提供しているのですが品切れだったと言うことでしょうか。誠に申し訳ございませんでした。
朝食メニューの品数や内容につきましても日々改善に努めてまいります。
前回と変わったね！と言っていただけるよう改善に努めてまいりますので、またのご利用をご検討頂けれは幸いです。
貴重な、ご意見ありがとうございます。

投稿者様

先ずは旗松亭をご利用頂きましたことに御礼を申し上げます。

露天風呂付きのお部屋を楽しみのされてたにもかかわらず残念な結果となり誠に申し訳ございませんでした。

畳や壁の染みなどは常日頃気を付けているところですが、特に畳などは落ない染みもございます。
早急に対応します。

露天風呂にはシャワー付きカランがついておりません。室内にはシャワー付きユニットバスがありますが露天風呂の湯上り用にあった方が良いですよね。
是非、改善に向けて検討したいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。

投稿者 様

この度は、旗松亭をご利用頂き誠にありがとうございました。
数々の不備、先ずはお詫び申し上げます。

大浴場の手すりについては同じようなご意見を沢山頂いており設置に向けて検討しているところです。

お風呂場へ行く時などの小物入れ用袋ですが、ご意見通り必要かと感じております。
こちらも合わせて検討させて頂きます。

お部屋の造りについては直ぐに対応出来るものではありませんが今後のために参考にさせていただきます。

お部屋の清掃については、全くお恥ずかしい限りです。
弁解の余地もございません。
清掃スタッフには今後このようなことが無い様今一度清掃作業・点検を徹底するよう対応します。

部屋風呂の温度ですが冬は気温が低いので設定温度42度としておりました。
当日はお客様からの要望で設定温度を下げましたが設定温度に落ち着くまでにかなり時間がかかるためご要望に添えなかったと反省しております。
今後は、予めお客様のお好みを確認し準備するなど改善してまいります。
又、お湯は基本的に大浴場と同じ温泉水を使っておりますが、温度調整などで真水を埋めるとどうしても薄くなります。
何れにしても、お客様に快適にご利用頂けるよう工夫・改善に努めてまいります。

予約時の不手際につきましては、当方の記録ミスによるものです。
誠に申し訳ございませんでした。

せっかくの記念旅行を台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を厳粛に受け止め又ご来館頂けるような宿創りに努めてまいります。

最後に、
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
感謝申し上げます。

この度は当館のご利用、誠に有難うございます。
又、貴重なご意見ご感想も合わせてお礼申し上げます。

景観が自慢の当館ではありますが、次回は是非お料理等もお気に召して戴ける様、努力して参ります。

四季折々のプランがございますので、今後共ご愛顧の程、宜しくお願い致します。

又のご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。

ありがとうございました。

旗松亭　青山

お客様へ。

貴重なご指摘を本当に有難うございました。

まず、じゃらん様と楽天様のお客様を予約受付時の記帳ミスにて、取り違えました事に対し心よりお詫び申し上げます。間違いなく楽天様よりご予約を戴いておりました。

その際のフロント担当者の応対も確認いたしましたが、
「どちらかはっきりさせる必要がありますか？」と申し上げたわけではなく、
「確認してご報告申し上げます。」と申したつもりが、言葉足らずであったようです。
ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。


また私も365日、ご夕食の際にはお客様の御席へ伺って、お料理の味がお口にあっているかどうか？
また、お部屋で何かご不自由が無いかどうか？等を伺いながら、即改善できるものは務めて参っていたつもりなのですが、大変失礼いたしました。

決して矢継ぎ早に質問したつもりではないですし、
すぐに社長という立場を名のり、
あくまでもお客様の生のお声をお聞きするつもりの趣旨だったんですが、
結果的にはご不快な思いに繋がってしまい、申し訳ございませんでした。

また、担当者の館内での携帯連絡もご不快にならないように、今後改善してまいります。

今後は、このようなご指摘がないようにまず反省をし、一層努力する所存です

伏して、お詫び申し上げます。

国際観光ホテル旗松亭　代表取締役社長　
木下隆靖

追記

予約課の青山と申します。
この度は私のパソコン入力の際の確認不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまう事になり
大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
折角のお正月のひとときを台無しにしてしまいお詫びのしようもなく取り返しはつきませんが、これからはこの様な事がないよう精進して参りますので、何卒 ご寛容の程、宜しくお願い致します。
誠に申し訳ございませんでした。

国際観光ホテル旗松亭　予約課　青山

この度は当館のご利用、誠に有難うございました。又、貴重なご意見ご感想も戴き合わせてお礼申し上げます。

常々適時、適温には気を付けておりますが、配慮が足りず御客様には大変御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。会席料理でしたら又、違ったご感想も戴けたのではないかと思っております。再度、従業員とも見直しをさせて頂き改善して参ります。

眺望、温泉の方はお気に召して戴き、有難うございます。

これからも、長所はいかし短所は出来る限りの努力をして改善して参りますので、どうか宜しくお願い致します。

有難うございました。

旗松亭　青山









本当に申し訳ございませんでした。

旗松亭　青山