この度はホテルルートイン三沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき感謝致します。
ネット接続の件につきましてはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
お仕事に支障はございませんでしたでしょうか？
有線LAN及びWi-Fi環境をスムーズに提供出来る様日々の点検を徹底して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン三沢
フロントクラーク　馬渡

ホテルルートイン三沢へのご宿泊、誠に有難うございます。

寒いこの時期にゆったりおくつろぎ頂ける大浴場は、ご宿泊頂くお客様から大変ご好評頂いております。
窓ガラスの曇りから、坪庭をご覧頂けなかったとのこと、大変失礼致しました。内側から、また外側からの日々清掃しておりますが、掃除が行き届いていなかったものと存じます。また、外気との気温の差が大きく、結露になりやすいという点もあるかと存じます。
結露対策、また日々の清掃をもっとお客様目線に立ち行って参りますので、またご利用頂ければ幸いでございます。

ホテルルートイン三沢
フロントクラーク　小川

この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルのスタンダードのベッドは、通常のシングルベッドより広い140㎝幅のセミダブルサイズをご用意しております。

これからもお客様がより快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。

今後とも当ホテルのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン三沢
フロントクラーク　馬渡

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

今回のご滞在にご満足頂けた様子に大変嬉しく思います。
チェックインの際には全てのお客様に、ストレスなく、気持ち良くお過ごし頂ける様に、スタッフ一同今後も努力して参ります。

当ホテルでは、オートロックの設備が整っていない為に、ご不便をお掛けしますが、お客様ご自身での施錠をお願いしております。また、全てのお客様にご周知頂ける様、チェックインの際にお声掛けをさせて頂いております。

朝食につきましては、これから冬にかけて一段と寒さが増してきますので、土鍋を使った体の温まるメニューを増やして参ります。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン三沢
フロントクラーク　馬渡

この度はホテルルートイン三沢をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

お客様には様々な点に関してご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

夕食レストランが営業していない分、お客様にご不便をお掛けしないよう、飲食店のご案内に関しましては、今後より強化して参りますので、今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン三沢　
フロントクラーク　　昆

この度はホテルルートイン三沢をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

煙草の臭いに関しまして、お客様がご不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご宿泊頂いたお部屋は以前より禁煙のお部屋として販売しているお部屋でございますが、お客様にこういったご意見を頂いたということは、日々の清掃面に行き届いていない箇所があり、このような事態になってしまったものと考えます、今後は客室清掃のものにエアコン等の清掃を徹底させ、改善を図って参ります。
今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。


ホテルルートイン三沢
フロントクラーク　　昆

この度は、ホテルルートイン三沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不手際によりご迷惑をおかけしてしまいました。大変申し訳なく、深く反省しております。日頃より、ルームキーの取り扱いにつきましては、慎重に対応しておりましたが、今回の件に関しましては弁解の余地もございません。また、お客様への対応につきましても、誠意の無い対応となってしまい重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、ホテルにとりましてルームキーの取り扱い、すなわち、セキュリティ面につきましては、最善の注意を払わねばなりませんでした。今後、二度とこのような不手際が起こらない様、全てのスタッフへの教育指導を行います。
今回、大変御不快な思いをさせてしまいましたが、何卒ご容赦頂き、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン三沢
支配人　青木　稔

この度はホテルルートイン三沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

あまり気持ちよくお泊り頂けなかったご様子、心からお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を参考にさせて頂き、全てのお客様がゆっくりと気持ち良くお泊り頂けるホテルを目指しこれからも邁進して参ります。

お客様がまた三沢にいらっしゃる際には是非またルートイン三沢をご利用頂き、気持ち良くお泊り頂けるよう努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン三沢　昆

この度はルートイン三沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に大変ご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

ルートイングループではお客様の冷凍、冷蔵ものは衛生上お預かりしてはいけないという規則がございまして当ホテルのスタッフはそれに従ったかと存じます。しかし、お客様がご不快な思いをする表情をしてしまった事、柔軟な対応が出来なかったこと、誠に申し訳なく存じております。

今後このような事がございませんよう全スタッフ気を引き締め今一度初心に帰り、ホテルマンとしてお客様満足を第一に考えて参る所存でございます。
ホテルの周辺案内もフロントフタッフにお声を掛けて頂ければ大きく分かりやすい周辺地図をお見せ致しておりますので是非ご活用下さいませ。

お客様がまたお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

ルートイン三沢　佐々木

この度はルートイン三沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうざいます。

ご宿泊におきましてご迷惑をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。
早急に対処致します。大変申し訳ございませんでした。

秋、冬にはお得なプランをいろいろご準備しておりますので是非またご利用頂けたら幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイン三沢　佐々木

この度はルートイン三沢へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋のベッドにつきましてはお客様に快適な睡眠をご提供できなかった事、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を参考にし、今後そういったお客様のために何が出来るのかをスタッフで話し合い解決策を練りたいと思っております。

当ホテルの大浴場は人工のラジウム温泉となっております。人工では有りますが疲労回復や肩こりなどに効くのでお客様のお体のために是非またごゆっくりと温泉にお入り頂ければと思っております。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイン三沢　フロント　佐々木

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に対する数々のご無礼、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

お客様の貴重な意見を心に留め、気を引き締めすべてのお客様にご満足して頂けますよう改善してまいります。

是非またいらっしゃって頂きますことを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

ホテルルートイン三沢へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにも関わらず、清掃不備等によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
喫煙フロアと禁煙フロアに分かれておりますが、ごく稀に禁煙室において煙草を嗜まれることがございます。昨今の電子煙草等、特ににおいの判別が難しい場合もございますが、清掃担当者によって報告が上がった際は特に気を付けて清掃をおこなっております。
しかしながら、清掃が行き届いておらず、ご投稿者様へ清潔なお部屋をご提供出来なかったこと、申し開きのしようもございません。
今回の件は、清掃担当者ならびにフロント担当者へ確実に周知し、特ににおいという目に見えないおもてなしに対し敏感になるよう指導して参ります。
再度ホテルルートイン三沢へご投稿者様をお迎え出来るよう、今後の信頼回復に努めて参りますことを固くお誓い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

ホテルルートイン三沢
チーフフロントクラーク　小川

投稿者様

この度は、ホテルルートイン三沢にご宿泊頂き誠に有難うございます。また口コミへ貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

当方都合でツインルームにご案内してしまった件・客室水回りの不便さ・朝食レストランスタッフの真心の不足した対応・コーヒーの温度・チェックアウト前のお客様へ配慮の無い清掃。
全くもって投稿者様の仰る通りでございます。
お客様へ安心・安全な安らげるの空間を提供するのが私共の役目でございます。
数あるホテルの中から、当館をお選び頂いたにも関わらず、数多く不愉快な想いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。

早割り10日前プランに関しましては、通常価格の5％引きにて設定させて頂いております。お客様画面を確認致しましたが、恐らく価格のすぐ下に表記のある「楽天カードを作成頂いた方限定で2,000円分の楽天ポイント付与」ではないかと存じます。紛らわしい表記であり、より判り易い検索画面作成を進めて参ります。

投稿者様にご指摘頂いたご内容を深く反省し、お客様に不愉快な想いをさせてしまう事などない様、鋭意改善に努めて参ります。

ホテルルートイン三沢
マネージャー菅原

ホテルルートイン三沢へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにも関わらず、手前どもの不手際によりお渡しすべき特典をご用意出来なかったこと、不徳の致す限りでございます。ご迷惑をお掛けするとともに、ご要望に添えぬ結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このような事が起こらないよう、管理をしっかり行い、お客様のご希望に添ったプラン提供が必ず行えるよう徹底して参ります。

従業員の対応にお褒めの言葉を頂戴し、大変感激しております。
今回このようなことになってしまい、心苦しい限りでございますが、挽回の機会を賜りたく、お近くにお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン三沢
フロントクラーク　小川

この度はルートイン三沢をお選び頂きまして誠に有難うございます。
折角当ホテルへご宿泊頂いたにも関わらず、快適なご滞在並びにご対応が出来なかった事、ホテルスタッフ一員として心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
その後体調など、お加減はいかがでしょうか。

当ホテルのエアコン設備について言及申し上げますと、２つの部屋を同じエアコンシステムで稼働している関係で、一方が冷房・もう一方が暖房という使い方が出来ない仕組みとなっております。
この時期は、おっしゃる通り厳しい寒さが続きますので、暖房設定に統一しておりますが、お客様自身での設定変更も可能なため、冷房に切り替えをされたお客様へご説明に上がりましたがご納得頂けず、やむなく暖房器具をお持ちした次第でございます。
こちらの対応としても不十分であったと痛感しております。お部屋の調整などをさせて頂いたり、しっかりした暖房器具を用意しておくなど、どういった状況でも快適にご滞在頂くという準備が整っておりませんでした。誠に申し訳ございません。
ご指摘下さったご厚意に感謝申し上げますと共に、今一度ルートイン三沢へご宿泊頂ければ幸いでございます。

ホテルルートイン三沢
フロントクラーク　小川

この度はホテルルートイン三沢をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

客室が暖まらず、ご不快な思いをなさいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お風邪は引かれませんでしたでしょうか。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、普段から努力は致しておりますが、今回はそれが至らなかった結果かと存じます。誠に申し訳ございません。
インターネット回線に関しましても、今後改善を図って参ります。

次回、お客様がいらっしゃった際には、ご満足いただけるような宿泊ができるよう、努力して参りますので、今後とも、当ホテルのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。


ホテルルートイン三沢
フロントクラーク　　昆

この度はホテルルールートイン三沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてお客様に大変ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

次回お越しいただいた際には是非１階大浴場もご利用下さい。人工ラジウム温泉ですので疲労や肩こりにも効きます。是非ごゆっくりと御寛ぎ下さればと存じます。

貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイン三沢　佐々木

この度は、当ホテルをご利用賜り誠にありがとうこざいます。
しかしながら、何度も私どもの不手際により、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないようにスタッフ間での申し送りを徹底してまいります。また、お客様に快適にお過ごし、ご出発していただけますよう、スタッフ一同サービスを見直し精進してまいります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく存じます。
大浴場は足を伸ばしてゆっくりご入浴頂けますので皆様からも大変ご好評頂いております。
これからもお客様にご満足頂ける様、快適なお部屋づくりと癒しの空間に日々努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。