数ある中から当館「ホテル浜比嘉島リゾート」をご利用頂き誠に有難うございます。

朝のお天気は期待通りとはならず残念でしたね。
沖縄の空は猫の目のように２～３時間の間に縦にも横にも変わりますので読めないことも多いです。

カメラ片手に訪れる方も悪天候では閉口されますが、次の日にお天気が回復して、日が落ちるまでお戻りになられないことも少なくありません。

６月の最終週あたりは梅雨明け後、毎年良いお天気が１０日間程続きますのでお勧めですよ。

次回は是非、ポケットサイズの小説とカメラなどをバッグに詰めて２泊以上でお越し下さい。

その際はスタッフ一同、心より旅のお手伝いに努めます。

貴重なご投稿を頂き有難うございました。


ウェブ企画部長　下條竜亮

この度は「ホテル浜比嘉島リゾート」をご利用頂き誠に有難うございます。

毎年恒例の、沖縄プロ野球キャンプのエリアとは少し離れた場所に位置する当館ですのでご滞在中はゆっくりとお過ご頂けた事と存じます。

大浴場につきましては事前告知が不足しておりましたが、海を眺めながらの朝風呂を満喫して頂けたとの事で大変嬉しく思います。多くのお客様にお喜び頂けるようでしたら、より一層ご周知頂けるように努めてまいります。

当館から一番近い「ムルク浜」はプライベートビーチではなくとも、まだ知る人ぞ知る穴場ビーチです。サマーベッド等はビーチ近くのマリンショップで貸出しておりますので、ちょっとしたビーチパーティーなどにもピッタリです。

夏本番の頃には、是非また当館をご利用下さい。
その際は、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

貴重なご意見をご投稿頂き有難うございました。


ウェブ企画部長　下條竜亮

この度は当館をご利用いただき誠に有難うございます。

施設に関してお客様のイメージに添えました事は嬉しく思います。

見た事、行った事のない土地への旅行やホテルへの宿泊は楽しみと比例して同等の不安もありますよね。年に数回の旅行となればなおさらです。宿泊施設に関して良かったとのお言葉は、及第点ではあるが期待以上の感動・感激も得られなかったのであろうと文面から感じ取らせて頂きました。「朝食がいまいち」のお言葉もお客様の素直な感想であり私共が再度改善に向かう為の良い機会を頂戴したのだと真摯に受け止めさせて頂きました。

お客様満足度向上にむけて出来る事から一つずつ取り組んでまいりますので、どうぞこれからの「ホテル浜比嘉島リゾート」にご期待下さい。

貴重なご意見誠に有難うございました。

ウェブ企画部　部長　下條

この度のご宿泊誠に有難うございます。

お客様から事前にご連絡頂けた事で天候等のライブな情報をお伝えする事が出来ました。折角のご旅行で体調を崩したら良くありませんので快適に過ごして頂けて何よりです。

施設はリニューアルより５周年を迎えてもなお客様と同様にお喜び頂いておりますので私共も嬉しい限りです。
アメニティの置き場所に関しては以前からご意見を頂戴しておりますので引き出しを少し置けておくように対応しておりましたが、これを機に客室メイクチームと検証してより良い方法に改善致します。便座の暖房に関しましては機能を装備しているにも関わらず、気遣いが及ばす大変失礼致しました。これも課題に加えさせて頂きます。

当日の朝のお天気はもやもやさせられましたが、陽が見えた瞬間にほっとします。お客様の仰る通りに晴れた日は最高です。次回は是非晴天の日にご宿泊頂きたいです。

ディナーの対応につきましてはお客様の心中をお察し致しますとお詫びの言葉も見つかりません、仰ることはごもっともです。
当日はレストラン予約も混雑しており先着順の時間割だった為、ご希望に添えないお客様にはより配慮が必要でした。お料理を出すタイミングはお待たせしない為に数組揃える事がございますが、これも然りでまず最初にお腹の空き具合を確認して提供スピードを事前共有する事が出来ればご不便も解消されたかも知れません。お客様にあったサービスは私共も掲げる理想の形です。オペレーションに関する綻びは料飲チームで話し合いを持ち修復に努めてまいります。

厳しいお言葉も嬉しいお言葉と同様有難く頂戴致しまして今後のお客様満足に活かしたいと思います。

改めて、このたびの不手際を深くお詫び申し上げます。
これに懲りずに、これからの当館にご期待頂けましたら幸いです。

貴重なご意見ご投稿頂き誠に有難うございました。

ウェブ企画部　部長　下條

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子に、大変嬉しく思っております。
おっしゃるとおり、ホテル近辺にはコンビニ等が無い為、お客様にはご不便をお掛けしておりますが、何卒、ご了承下さいませ。
また沖縄へお越しの機会がありましたら、ぜひお立ち寄り下さい。
またのご宿泊を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

ホテル浜比嘉島リゾート　フロントより

楽天よりホテル浜比嘉島リゾートにご宿泊頂き、誠に有難うございます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、これからも愛されるホテルを目指して参ります。これからもホテル浜比嘉島リゾートを宜しくお願いします。沖縄にお越しの際には浜比嘉島へお越し下さい。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。有難う御座いました。

■■■この度は、沖縄県数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きまして誠に有難うございました。またご投稿も頂き、併せて御礼申し上げます。お返事が大変遅れましたこと深くお詫び申し上げます。■■■

温かいお言葉とご意見誠に有難うございます。お褒めの言葉には驕らず、またご意見には以後さらに良いサービスがご提供できますよう従業員一同努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

※館内でのビールの販売でございますが、当方の案内（告知）不足で申し訳ございませんでしたが、フロントにて販売させていただいておりますので次回ご利用の際は是非ともご利用下さいませ。

ご利用頂きありがとうございます。
大浴場の件で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
これからは全ての面でお客様にご満足頂ける様、
全力で務めさせて頂きます。
機会がございましたら、またホテル浜比嘉島リゾートへお越し下さい。
お客様にまたお会い出来る事スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。周りを緑に囲まれ、眼下に海が広がる景色は、当館で日々お客様をお迎えするスタッフも皆好きな景観でございます。緑が多いため小さな虫等がお部屋に入ってきてご迷惑をおかけ致しました。たいへん申し訳ございません。これまで以上に注意いたします。いつかまた、浜比嘉島を思い出していただけると幸いでございます。

浜比嘉島人　E様

はいさい！
この度は、ホテル浜比嘉島リゾートにご宿泊いただきありがとうございました！

まず、サービス面にて至らない点が多くあり、大変申し訳ございませんでした。
E様のせっかくの沖縄旅行を台無しにしてしまったこと、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点は早急に社内で検討し、お客様のご要望に少しでも近付けるようにできるかぎり改善させていただきます。

チェックアウトの際のフロントスタッフの対応が事務的だったということ、ご不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。
E様のお言葉は対象のスタッフを中心に全スタッフとも共有をし、今後同様の対応がないよう教育方法を見直していきます。
展望浴場のアメニティの種類やタオルに関しては、お客様にとって最善の方法を検討させていただき、すぐにでもできることがあれば取り入れさせていただきます。
また、ウェルカムドリンクのサービスは、当ホテルでは現在行っておりません。
チェックインの際になにか少しでも差し上げられるようにアメニティ同様に検討をさせていただければ幸いです。

そんな中、ご夕食に関してお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
今回は、当ホテル一押しのカジュアルフレンチの洋食コース“浜比嘉キュイジーヌ”をE様にはお召し上がりいただきました。
食材は地産地消にこだわり、料理の一部には浜比嘉島の塩を使用してご提供をしております。
カジュアルフレンチレストラン「ハピナ」の他にも、沖縄料理をご提供している居酒屋タイプのレストラン「ムルク」もございますので、もし次回お越しいただいた際には是非お召し上がりいただきたいと思います。

ご指摘頂いた点はすぐに改善できることばかりではありませんが、期待値以上・価格帯以上の満足を感じていただけるよう改善に向けて努力いたします。
次に浜比嘉島にお帰りになられたときには、E様のご期待に最大限お応えできるようにスタッフ一同、精一杯努めて参ります。
いつでもE様のお帰りお待ちしております。

にふぇ～で～びる＾＾

この度は数ある中から当館をお選び頂き誠に有難うございます。

お客様のご期待にお応えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。スタッフ共々大変心苦しい思いで胸がいっぱいでございます。

おっしゃる通り、大浴場に関しましては夜間は暗く外の景色をお楽しみ頂く事は出来ません。その際はなるべく明るい時間にご利用頂く事をお勧め致しております。

また、お部屋にご準備しておりますのパジャマ、室内用スリッパでの館内利用制限につきましては、稀にご夕食の際にレストランまでお越しになられるお客様に対しての事前アナウンスをさせて頂いております関係でその際なご案内をさせて頂いておりましたが、お客様のおっしゃるとおりご入浴後に再びお洋服に着替えて頂く事は不快に感じられる方もいらっしゃる事を今回認識致しました。今後のサービス向上の為のご意見として有難く頂戴いたします。

お部屋に関しましては喫煙グリーンビューツインルームをご予約頂いたにも関わらず禁煙オーシャンビュールームをご用意してしまい大変失礼いたしました。今後は関係スタッフに注意喚起致しますと共に、このような間違いを起こさぬよう手配業務を徹底してまいります。

保冷庫に関しましては冷蔵庫への入れ替えを検討しておりますが規格に合うものを探し当てるのに困難を極めております。引き続き商品選定に努めてまいります。

朝食はリニューアル後お客様にご好評頂いておりましたが、選択肢のアイディアはお客様から頂いたまさにお客様目線のご意見です。調理部門とも積極的に協議してまいりたいと思います。

最後まで「お客様目線のサービス」のお言葉に胸を強く締め付けられる思いでございます。未熟さに甘える事無く小さな事からお客様満足の向上にスタッフ一同励んでまいります。

この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

ウェブ企画部長　下條竜亮

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。

当日はあいにくのお天気で、オーシャンビューをお楽しみ頂けなかった事は非常に残念でなりません。

お部屋は訳ありでビューのないお部屋でしたので、それ以外のお時間（ラウンジや朝食会場のレストランなど）は是非体験して頂きたかったです。

お部屋のランクアップに関しましては、お客様のご要望がございました旨、スタッフ間で共有させて頂きます。

6月の後半から7月の前半に掛けては、梅雨明け後お天気が安定する時期となり、アーリーサマーとして大変オススメの季節です。
これに懲りずに是非また沖縄に、当ホテルに遊びにいらして下さい。

貴重なご意見有り難うございました。

ウェブ企画部長　下條竜亮

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。またご返信が大変遅れて申し訳ございません。

ご滞在中はお客様のご期待に添う事が出来ずに大変申し訳ございませんでした。施設は8年前にリノベーションを行っておりますので客室はその当時から変更することなくご利用頂いております。大浴場に関しましては私どもの管理不足に他なりません。現在は再発防止に向けて担当者とミーティングを重ねてクリーニング強化に努めております。また屋外プールに関しましては夜間にカニ等の生物が入り込んでしまう事が稀にございますがチェック体制を強化するように徹底してまいります。貸出用のビーチタオルはフロントでご準備致しておりましたがお気づき頂ける様なご案内が不足していたのではと反省致しております。足を洗って頂く場所はプール脇のシャワーをご利用頂けますがこちらも上手くご案内が出来ておらず申し訳ございませんでした。

お客様からのご期待を形にできる様に順を追って改善につとめてまいります。この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。

ウェブ企画部長　下條竜亮

この度はご宿泊を頂き、有難うございました。また、ご滞在時に不愉快な思いをお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただいたことを真摯に受け止め、改善すべき点に前向きに取り組んでまいりたいと思っております。
貴重なご意見、誠に有難うございました。

ご利用ありがとうございました。

春休みのご家族旅行ゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。

お天気が曇り空でしたので、ホテルからの青い海、空をご覧頂くことができず、残念に思っております。
チェックアウトの最終日に天候がよくなったので、多少は沖縄の青い海をご覧頂く事が出来ましたでしょうか。
息子様、お母様に宜しくお伝えください。

皆様ご家族にお目にかかれる日を楽しみしております。有難うございました。

ご宿泊有難うございました。

浜比嘉島はいかがでしたか。昔ながらの沖縄に触れていただけましたでしょうか。
浜比嘉島の民家の庭先にひきつめられているサンゴの石の上を歩くとジャリジャリと音の心地良さを皆様にも味わっていただきと思っております。

お客様のお声には大変感謝しております。
次回も是非、浜比嘉へお越しください。

ありがとうございました。

ご利用有難うございました。

・・菜ちゃん元気でしょうか。素敵な笑顔を私達スタッフもいただきありがとうございました。

ぜひ、ぜひ、沖縄へお越しの際には浜比嘉島へお越しください。

皆様ご家族にお会いできる事を楽しみしております。

お客様ご宿泊ありがとうございました。

ゆっくりとご滞在いただけましたでしょうか。
かわいい息子さんを抱かせていただきありがとうございました。
私も楽しいひと時を過ごさせていただきました事に感謝致します。

ぜひ、息子さんが大きくなりましたら、親子で是非浜比嘉島へお越しください。

お目にかかれる日を楽しみにしております。

有難うございました。

ご利用有難うございました。

浜比嘉島はいかがでしたでしょうか。島内を探求していただけましたでしょうか。周りは都会のように、物に溢れてはおりませんが、昔ながらの沖縄を味わっていただけたのではないでしょうか。

次回も是非浜比嘉島へお越しください。
お待ちしております。

いつもご利用有難うございます。

毎年、あまわりの時期になると、お客様のお顔を拝見すると、ホット致します。
最終公演の際、奥様がアマワリの子供たちの後ろで、一緒に踊っている姿を拝見いたしました。

次回の公演時期にお客様へお会いできる事、楽しみしております。

ありがとうございました。