utatau様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またお部屋の件、お料理の件では不快な思いをさせてしまうこととなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃の件に関しましては、日々、お客様目線で清掃ができているか？チェックができているか？改めて私たちの行動ひとつひとつを見直していく必要があると痛感を致しております。
お客様をおもてなしし、日常を忘れ、快適にお過ごしいただくため、1泊2日のご滞在で最も長い時間をお過ごしいただく客室で本当にあってはならないことだと反省をすると同時に、utatau様のコメントを拝見致しておりますと本当にこの部分を改善してほしい、良くなってほしい。という当館に対する愛情の深さを感じさせていただきました。その分、心苦しい想いも倍増です。。。だからこそ、スタッフ全員で一丸となり必ずや改善をしてまいります！

私たちの成長を想い、ご意見をいただきましたことに感謝をし、今後は設備の清潔感の向上はもちろん、料理のクオリティや提供の仕方にも一層の工夫を凝らし、価格に見合った、価格以上の付加価値を付けられるサービスを心掛けてまいる所存でございます。

今回、このようなご指摘をいただきましたことは、私たちにとって私たちが変わるための大変貴重なご意見と受け止めております。お客様に愛され、再びお越しいただける旅館を目指して、スタッフ一同、改善に努めてまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

彩向陽　支配人
竹中