両親が旅行で利用しましたが、総合的に残念な結果でした。
部屋案内係は館内の地理を把握しきれていませんでした、若さに期待し、頑張って下さい。部屋に入り、第一印象は掃除が行き届いていない。全体的に埃、洗面所上部汚れ、更に部屋風呂排水口詰まりで洗い場から洗面所床に水が溢れました。大浴場蛇口の湯温調整がイマイチで湯温が上がるまでに時間がかかる、大浴場脱衣場トイレ便座破損しており、テープで補修したままで明らかに時間経過していました。夕食時のBGMが２時間弱で何度も繰り返しており、耳に障りました。チェックアウト時に部屋風呂のトラブルの件で謝りの言葉が無かった為、こちらから内容を伝えたところ、フロントは初耳だったらしく情報共有されておりませんでした。要改善点ばかり書かせていただきましたが、逆に良い点は、食事係の接客態度が優れたスタッフがみえた事です。モニタープランという事もあり、客観的にとらえ、厳しい評価になりますが、泉質はとても良く、昔から家族共々気に入っており利用している温泉地です。今後に期待し改善活動に活かされる事を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

ベッドの部屋に変えてもらえました。リノベーションされていてとても綺麗でくつろげました。
アメニティが揃っていないのとお料理が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

細かい不満が多すぎて、、、

この点が致命的にダメだったということはありませんでした。風呂場にアメニティやバスタオルがあればなぁとか、何回も温泉入りたいのにタオルは交換してもらえなかったり、部屋のドライヤー使おうと思ったら洗面所スペースにはどこを探してもコンセントが無く冷蔵庫のコンセントを使わざるをえなかったり、言い出したらキリがないのでこの辺で^^;

温泉自体は良かったですよ。立地は周辺には何も無いので車で来なかった知人は困り果てていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

お風呂に、源泉と加温があり何度でも入りたくなります。
お湯はいいのに、、、
だからなのか、サービス面においてそうなってしまうは

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

よく言えば趣のあるホテルですがすべてにおいて古いのにはびっくりしました。（廊下の男子トイレは和式のみ）
食事は係りの人があまり要領がよくないのと沢山のグループをさばききれないスタッフの数で待っているグループが沢山いました。食事はランクアップしたのですがそこまで内容は変わらず、量は多いですが昔ながらの旅館の食事でした。夕食時のスタッフは疲れているのが早く終わらせたいのか食事を待っている人がいるのに終わったところの片付けをしていたのがとても残念だなと思います。
お風呂は露天風呂はありませんが泉質はやっぱりよかったです。館内も浴場にいくにのエレベーターがないので高齢の方にはきついと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

89歳の母の誕生日旅行の2日目に宿泊しました。
榊原温泉唯一のベットルーム、ワンドリンクサービス、売店10％offが予約時の決め手でした。
バリアフリーだと思っていた部屋は段差だらけ、足・腰が弱っている母にとっては大浴場までの急階段がネックで、せっかくの温泉も楽しめませんでした。
夕食時のワンドリンクサービスも3人だからと、ビール1本とウーロン茶？？？
売店で5000円近く購入も10％offにはなっておりませんでした。
後に確認したら券が必要とのこと。事前に何の説明もありませんでした。
母が榊原温泉を楽しみにしていただけにとても残念です。

従業員の方々、接客業なのですから、もう少し笑顔で接してほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

古い旅館だか、とにかくクリンネスがダメ！
エアコンや換気扇のフィルター凄く汚い！
部屋は蜘蛛の巣あるし、最悪！

安くても二度と活きません！

夕食の接客もたった一人で切り盛りしててドリンク出るの遅いし、食べたらさっさと帰れ的雰囲気、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

先日ゴルフで三重に行く際に使わせていただきました。結果から言えば驚きの連続でした。まずロビーが無音。あまりの静けさにびっくり。その後部屋に入り、鼻を噛もうとしたらティッシュが2～3枚しか入っておらず。仲居さんにその旨を伝えると持ってきてくれたのはいいが、自分で入れてということなのか、テーブルにティッシュの袋を置いて帰る始末。食事は早く出しすぎであろう基本乾燥していて、薬味は乾物のように。そして焼き魚を持ってきてくれたが、魚よりお皿が熱々。なぜ？しゃぶしゃぶの鍋はなかなか高温にならず。スタッフに言うと蓋を閉めればいいって。しゃぶしゃぶじゃないの？もちろん燃料を変えてもらったら普通に高温に。ご飯を食べ終わって出る時にはスタッフ広間におらず。しかし唯一の救いだったのは温泉。お風呂は最高に良かったです。こんなにいいお風呂なのに、食事やスタッフマナーが悪いのはもったいない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年12月

初めての利用でしたが、色々憤りを感じすぎる事が多かったです。
まず室内の備品について、使用済みのティーパックを取り出すトングがどこにも見当たらなかった事です(説明書きには書いてあった)
夕食では鍋の着火が早過ぎ且つお肉等配膳が遅く、食べている途中で火が消えてしまいました。
子供の食事に若竹煮が付いていないのもこちらが質問するまではなされず(メニューには若竹と表示あり)普通は最初に説明があるべきでは？
朝食では湯豆腐の鍋にまたまた着火のタイミングが早く煮えたぎってるにも関わらずポン酢がなかなか来ず、やっと食べれる時には出汁が激減し豆腐が煮えすぎて鍋底にくっついてる状態でした。
全体的に配膳が遅いのに、タイミングを見計らうところは先走っている印象を受けました。
朝食時、客の数が減るとホールにスタッフがいなくなったのも驚きました。
奥に皆撤収？
普通は客が居なくなるまで一人は待機してるものでは？
食堂を出る際「御馳走様でした」と大声で言っても聞こえないのか無反応でした。
食事以外でも驚愕する事がありました。
スタッフさんが布団を敷くために荷物を別の位置に移動した場所
それはなんと床の間でした！
床の間って本来神聖な場所では？
それなのに荷物置きの場所にしてるのでしょうか？今までもずっとそうしてきてるのでしょうか？
しかも旅館の部屋にとってフォーカスポイントとなる部分ですよね。
それをスタッフさんは御存知ないのかとびっくりしました！
もっともてなす事、サービスについて、和の心等勉強して欲しいと思いました。
沢山の旅館やホテルを利用してきましたが大切にもてなされていると感じなかった旅館は初めてでした。
食事の味とお風呂の泉質は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

12/20・21に友人二人と利用しました。
食事とサービスの面でとても不満が残りました。
食事は食堂でした。
そこではまず、テーブルが所々ベタベタしていてとても汚かったでした。掃除しているのか不安になりました。
そして食事中は同じ部屋にスタッフは常にはおらず、食事を持ってくる時だけ奥の部屋から出てきます。食堂がとても広いので、こちらから呼びたいときには出てくるのを待ったり、相当大きな声で呼ばないと行けません。他のテーブルのお客さんはわざわざ足を運んで呼びに行く人もいました。もう少し要領よく出来るのではないでしょうか。
更に一番不快だったのが、自分達がまだ食事をしている最中に、スタッフが食事を終えた他の客のテーブルを片付けていました。
残飯がをまとめて捨てていたのですが、その様子が衝撃的でした。
残飯を入れているゴミバケツを食事をしていたテーブルの上や椅子の上に堂々と置いてゴミを捨てていました。
同じ扱いであろうテーブルで食事をしている自分達。しかもそれを食事中に目撃。とても不快です。食事がおいしいのかどうかも分からなくなってしまいました。

そしてサービスの面です。
これも食堂での事です。
三人の食事を運ぶ女性スタッフがいまして、一番年上と見られるスタッフがとにかく愛想がありませんでした。敬語も使わないし、笑顔も全くないし、ただ食事を運ぶという仕事をしているだけ…という印象でした。
チェックアウトの際に挨拶をしてくれた高齢の清掃スタッフなど、良いスタッフもいるのに、そういう愛想のないスタッフを見てしまうと残念で仕方がありません。

最後に、大浴場のシャワーが一つ故障していました。お湯がでませんでした。
何かしら表示をするのが常識だとおもいます。
田舎の温泉地だから許されるという事はありません。


また泊まりたいという思いは一切わきませんでした。とてもがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年12月