榊原温泉　旅館　清少納言のクチコミ･お客さまの声

先日ゴルフで三重に行く際に使わせていただきました。結果から言えば驚きの連続でした。まずロビーが無音。あまりの静けさにびっくり。その後部屋に入り、鼻を噛もうとしたらティッシュが2～3枚しか入っておらず。仲居さんにその旨を伝えると持ってきてくれたのはいいが、自分で入れてということなのか、テーブルにティッシュの袋を置いて帰る始末。食事は早く出しすぎであろう基本乾燥していて、薬味は乾物のように。そして焼き魚を持ってきてくれたが、魚よりお皿が熱々。なぜ？しゃぶしゃぶの鍋はなかなか高温にならず。スタッフに言うと蓋を閉めればいいって。しゃぶしゃぶじゃないの？もちろん燃料を変えてもらったら普通に高温に。ご飯を食べ終わって出る時にはスタッフ広間におらず。しかし唯一の救いだったのは温泉。お風呂は最高に良かったです。こんなにいいお風呂なのに、食事やスタッフマナーが悪いのはもったいない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年12月

両親が旅行で利用しましたが、総合的に残念な結果でした。
部屋案内係は館内の地理を把握しきれていませんでした、若さに期待し、頑張って下さい。部屋に入り、第一印象は掃除が行き届いていない。全体的に埃、洗面所上部汚れ、更に部屋風呂排水口詰まりで洗い場から洗面所床に水が溢れました。大浴場蛇口の湯温調整がイマイチで湯温が上がるまでに時間がかかる、大浴場脱衣場トイレ便座破損しており、テープで補修したままで明らかに時間経過していました。夕食時のBGMが２時間弱で何度も繰り返しており、耳に障りました。チェックアウト時に部屋風呂のトラブルの件で謝りの言葉が無かった為、こちらから内容を伝えたところ、フロントは初耳だったらしく情報共有されておりませんでした。要改善点ばかり書かせていただきましたが、逆に良い点は、食事係の接客態度が優れたスタッフがみえた事です。モニタープランという事もあり、客観的にとらえ、厳しい評価になりますが、泉質はとても良く、昔から家族共々気に入っており利用している温泉地です。今後に期待し改善活動に活かされる事を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

ベッドの部屋に変えてもらえました。リノベーションされていてとても綺麗でくつろげました。
アメニティが揃っていないのとお料理が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

初めての利用でしたが、色々憤りを感じすぎる事が多かったです。
まず室内の備品について、使用済みのティーパックを取り出すトングがどこにも見当たらなかった事です(説明書きには書いてあった)
夕食では鍋の着火が早過ぎ且つお肉等配膳が遅く、食べている途中で火が消えてしまいました。
子供の食事に若竹煮が付いていないのもこちらが質問するまではなされず(メニューには若竹と表示あり)普通は最初に説明があるべきでは？
朝食では湯豆腐の鍋にまたまた着火のタイミングが早く煮えたぎってるにも関わらずポン酢がなかなか来ず、やっと食べれる時には出汁が激減し豆腐が煮えすぎて鍋底にくっついてる状態でした。
全体的に配膳が遅いのに、タイミングを見計らうところは先走っている印象を受けました。
朝食時、客の数が減るとホールにスタッフがいなくなったのも驚きました。
奥に皆撤収？
普通は客が居なくなるまで一人は待機してるものでは？
食堂を出る際「御馳走様でした」と大声で言っても聞こえないのか無反応でした。
食事以外でも驚愕する事がありました。
スタッフさんが布団を敷くために荷物を別の位置に移動した場所
それはなんと床の間でした！
床の間って本来神聖な場所では？
それなのに荷物置きの場所にしてるのでしょうか？今までもずっとそうしてきてるのでしょうか？
しかも旅館の部屋にとってフォーカスポイントとなる部分ですよね。
それをスタッフさんは御存知ないのかとびっくりしました！
もっともてなす事、サービスについて、和の心等勉強して欲しいと思いました。
沢山の旅館やホテルを利用してきましたが大切にもてなされていると感じなかった旅館は初めてでした。
食事の味とお風呂の泉質は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

フロントも客室係も食事ホールの接客が良く、調理は出汁が美味く魚の骨抜きも丁寧で合格。如何せん、施設の老朽化と省エネ？の空調が最悪です。
①部屋の掃除は丁寧になされ、３階の掃出し窓の開放感が快適
②畳表は綺麗だが畳床は随所に凹凸がある
③床の間のペンダントはスイッチが見当たらず、エンコンは００年製でルーバーが変形し外れている
④室内トイレは扉の内側は取っ手ナシ、鍵をつまんで出入りする
⑤寝具は昔ながらの木綿で重く、スペア布団は汚れている。枕は良い。
⑥男風呂は昭和の銭湯レベルで手入れはされているが時代遅れ。浴室の照明が一つ球切れ。
時計は曇って見えにくい。
⑦全館総じて暖房が弱く、部屋も廊下もレストラン脱衣室も寒く、風邪を引いた模様。
⑧今まで国内外で数百回体験した中でコストパフォーマンスの低さは１位です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

申し訳ありませんが、昔の温泉旅館、と言った印象の旅館でした。館内はタバコ臭く、お風呂の浴槽は１つしかありません。食事を摂る場所も温泉地に保養にきたという感じは全くなく、修学旅行の学生が大勢で食事をするような印象の食事会場でした。中居さんは用事が済んだら奥に引っ込んでしまうので、呼んでもなかなか来てもらえず、大変な時間がかかりました。私たちだけでなく、他のテーブルの方が呼んでも対応が遅かったので、ご飯のお代わりや追加注文などにどのテーブルも時間がかかっているようでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

夜の館内の照明が暗いです。フロントも、早くからシャッターが閉まって、活気がまるで感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

細かい不満が多すぎて、、、

この点が致命的にダメだったということはありませんでした。風呂場にアメニティやバスタオルがあればなぁとか、何回も温泉入りたいのにタオルは交換してもらえなかったり、部屋のドライヤー使おうと思ったら洗面所スペースにはどこを探してもコンセントが無く冷蔵庫のコンセントを使わざるをえなかったり、言い出したらキリがないのでこの辺で^^;

温泉自体は良かったですよ。立地は周辺には何も無いので車で来なかった知人は困り果てていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

12/20・21に友人二人と利用しました。
食事とサービスの面でとても不満が残りました。
食事は食堂でした。
そこではまず、テーブルが所々ベタベタしていてとても汚かったでした。掃除しているのか不安になりました。
そして食事中は同じ部屋にスタッフは常にはおらず、食事を持ってくる時だけ奥の部屋から出てきます。食堂がとても広いので、こちらから呼びたいときには出てくるのを待ったり、相当大きな声で呼ばないと行けません。他のテーブルのお客さんはわざわざ足を運んで呼びに行く人もいました。もう少し要領よく出来るのではないでしょうか。
更に一番不快だったのが、自分達がまだ食事をしている最中に、スタッフが食事を終えた他の客のテーブルを片付けていました。
残飯がをまとめて捨てていたのですが、その様子が衝撃的でした。
残飯を入れているゴミバケツを食事をしていたテーブルの上や椅子の上に堂々と置いてゴミを捨てていました。
同じ扱いであろうテーブルで食事をしている自分達。しかもそれを食事中に目撃。とても不快です。食事がおいしいのかどうかも分からなくなってしまいました。

そしてサービスの面です。
これも食堂での事です。
三人の食事を運ぶ女性スタッフがいまして、一番年上と見られるスタッフがとにかく愛想がありませんでした。敬語も使わないし、笑顔も全くないし、ただ食事を運ぶという仕事をしているだけ…という印象でした。
チェックアウトの際に挨拶をしてくれた高齢の清掃スタッフなど、良いスタッフもいるのに、そういう愛想のないスタッフを見てしまうと残念で仕方がありません。

最後に、大浴場のシャワーが一つ故障していました。お湯がでませんでした。
何かしら表示をするのが常識だとおもいます。
田舎の温泉地だから許されるという事はありません。


また泊まりたいという思いは一切わきませんでした。とてもがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年12月

旦那さまと、うちの両親とで宿泊しました。
料理は良かったですが、お風呂が遠い上にエレベーター降りた後、まだ階段で降りなければならん…という、お年寄りには厳しく不便でした。
温泉好きの両親もちょっとめげておりました。
ぜひとも改善策を！！
お部屋は、だいぶ年期が入ってる感じがしましたが、そこを除けば快適でした♪

【ご利用の宿泊プラン】
夏得*ファミリープラン*
和室10畳（ファミリー・グループに）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

10月2日に友達と二人で泊まりました。ベッドの部屋があるということでこの旅館を選びました。久しぶりに会う友達で温泉に美味しい食事があればいいねと話しあってました。スタッフの皆さんは親切でほのぼのしましたが、期待してた食事にはガッカリです。量は十分あるのですが食べた後の満足感がありません。これが美味しかったねと言うのがありませんでした。ホントに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

12月24日に清少納言に夫婦で宿泊しましたが大浴場に行きシャワーで体を洗い流そうとしてレバーを回しましたが暑いお湯しか出ず火傷しそうになりました、慌てて水を出そうとしましたが水は出ず熱いお湯のみ。
その時には男湯には他に数名入っておられましたが皆さん困っていました、また脱衣場の洗面台の水も出なかったのでフロントに見に来て貰うように連絡しましたが誰も来ず、後で妻に女湯の状況を聞きましたが同様でした、夕食後にもう一度行きましたが同じだったのでフロントに行き危ないので対応して貰うように言いましたがもうすぐ出ますのでと繰り返すのみ、翌朝にも行きましたが同じでした。
結局最初から最後まで何の対応もなく誰も火傷しなかったのかなと思います。
以前に榊原温泉の違う旅館ですが宿泊した際にお湯及び大浴場がとても良く今回も楽しみにしていただけに旅館の対応には大変残念な思いをした旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋の設備がとても悪くて、洗面台の電気のネジが外れてて今にも落ちてきそうだったのと冷蔵庫がぶっ壊れてるのに交換もせず見え見えのテープで何重にも補強してあるの見てショートするんじゃないかって思ったしドン引きすぎて笑いました（笑）壊れてて冷蔵庫冷えないのわからないのかな、汗

古いのが味なのはわかりますが、冷蔵庫などの設備はきちんとしてもいいのではないでしょうか？
こんな最低最悪な環境の部屋を普通に販売してるの同業者として理解できないです。
プランなのもありますが、これで1人約20000円の宿か、、って感じでした。それなら温泉だけ日帰りで行ったほうが嫌な思いしなそうですね、二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋の掃除がほとんどされてない印象を持ちました。
洗面所には汚れたタオルがかけられたままで、室内の隅には埃が目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

明らかに食事処の手が足りない
入口で待っていても出迎えなし
男性スタッフは素通り
仕方ないので自力でテーブルに行くが焼き物の火は付けずにご飯を持ってくるなどお粗末な対応
途中で席を立ちました
行って後悔しました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

1 月3 日に宿泊しました。
若い女性に部屋に案内され電気もつけず薄暗いまま説明を受けた。電気のスイッチの場所を聞いてもどこにあるかわからないらしく探し回っていた。もしかしてアルバイト？
続いて大浴場に行くと写真で見たのとは全然違い狭すぎる、リラックス出来ない、ガッカリです。お湯は最高でしたが…夕食場所では従業員が数名いたにもかかわらずテーブルに案内されず自分達で名前を探してテーブルに着いた。もちろん料理の説明もなく勝手に食べろって感じてした。お鍋の火すら点けてもらえず。最後のデザートも食事が終わってから(催促も2回もした)40 分は待たされて最悪、朝食も玉子焼きと鮭以外は業務用の物を皿に並べただけでまずかった。せっかく高いお金を払って泊まったのにイヤな思いばかりした。清少納言にはもう二度と行きません！！
旅館の方、お客様には誠意と愛情をもって営業した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

清掃状態悪い(汚れ、毛髪、埃)
酒類注文後、催促しないと出てこない。
食事貧弱

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月