10月2日に友達と二人で泊まりました。ベッドの部屋があるということでこの旅館を選びました。久しぶりに会う友達で温泉に美味しい食事があればいいねと話しあってました。スタッフの皆さんは親切でほのぼのしましたが、期待してた食事にはガッカリです。量は十分あるのですが食べた後の満足感がありません。これが美味しかったねと言うのがありませんでした。ホントに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

12月24日に清少納言に夫婦で宿泊しましたが大浴場に行きシャワーで体を洗い流そうとしてレバーを回しましたが暑いお湯しか出ず火傷しそうになりました、慌てて水を出そうとしましたが水は出ず熱いお湯のみ。
その時には男湯には他に数名入っておられましたが皆さん困っていました、また脱衣場の洗面台の水も出なかったのでフロントに見に来て貰うように連絡しましたが誰も来ず、後で妻に女湯の状況を聞きましたが同様でした、夕食後にもう一度行きましたが同じだったのでフロントに行き危ないので対応して貰うように言いましたがもうすぐ出ますのでと繰り返すのみ、翌朝にも行きましたが同じでした。
結局最初から最後まで何の対応もなく誰も火傷しなかったのかなと思います。
以前に榊原温泉の違う旅館ですが宿泊した際にお湯及び大浴場がとても良く今回も楽しみにしていただけに旅館の対応には大変残念な思いをした旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋の設備がとても悪くて、洗面台の電気のネジが外れてて今にも落ちてきそうだったのと冷蔵庫がぶっ壊れてるのに交換もせず見え見えのテープで何重にも補強してあるの見てショートするんじゃないかって思ったしドン引きすぎて笑いました（笑）壊れてて冷蔵庫冷えないのわからないのかな、汗

古いのが味なのはわかりますが、冷蔵庫などの設備はきちんとしてもいいのではないでしょうか？
こんな最低最悪な環境の部屋を普通に販売してるの同業者として理解できないです。
プランなのもありますが、これで1人約20000円の宿か、、って感じでした。それなら温泉だけ日帰りで行ったほうが嫌な思いしなそうですね、二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋の掃除がほとんどされてない印象を持ちました。
洗面所には汚れたタオルがかけられたままで、室内の隅には埃が目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

明らかに食事処の手が足りない
入口で待っていても出迎えなし
男性スタッフは素通り
仕方ないので自力でテーブルに行くが焼き物の火は付けずにご飯を持ってくるなどお粗末な対応
途中で席を立ちました
行って後悔しました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

1 月3 日に宿泊しました。
若い女性に部屋に案内され電気もつけず薄暗いまま説明を受けた。電気のスイッチの場所を聞いてもどこにあるかわからないらしく探し回っていた。もしかしてアルバイト？
続いて大浴場に行くと写真で見たのとは全然違い狭すぎる、リラックス出来ない、ガッカリです。お湯は最高でしたが…夕食場所では従業員が数名いたにもかかわらずテーブルに案内されず自分達で名前を探してテーブルに着いた。もちろん料理の説明もなく勝手に食べろって感じてした。お鍋の火すら点けてもらえず。最後のデザートも食事が終わってから(催促も2回もした)40 分は待たされて最悪、朝食も玉子焼きと鮭以外は業務用の物を皿に並べただけでまずかった。せっかく高いお金を払って泊まったのにイヤな思いばかりした。清少納言にはもう二度と行きません！！
旅館の方、お客様には誠意と愛情をもって営業した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

清掃状態悪い(汚れ、毛髪、埃)
酒類注文後、催促しないと出てこない。
食事貧弱

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

温泉の効能に魅力を感じ、写真の雰囲気も良さげだったため、口コミを詳しく確認しなかった自分の責任でもありますが、サイトの写真と全く異なり、カビ臭く、汚い館内でした。
古いだけでなく、清掃されていない、大浴場の壊れたトイレが修理されていないとこにびっくりです。壊れた便座がガムテープで止めてあると聞き、私は使
いませんでした。
貸し出しの浴衣は紐は洗ってないのか、アイロンがかかってないのかシワシワで、家族の丹前からは、飲んだ後の胃薬のゴミが出てきました。

また、サービス面では、帰り精算が済んだら旅館の方はすぐ事務所に下がり、お見送りもなし。
仲居さんが一人しかおらず、忙しいからか、愛想もなく何かお願い事をするのが怖かったです。忙しいから仕方ないよね、と言い聞かせていました。

外観や設備が古いことは時が経てば仕方ありませんが、古い旅館でも当たり前に最低限すべきこと、出来ることがなされていないのが残念すぎます。
人手不足でも感じの良い接客はできるし、手が回らないならセルフに出来ることをセルフにするなり、客からお金をもらってる以上、清潔な宿を提供するべきだと思います。
人からお金をもらうということがどういう事か、再度考えて頂きたいと思いました。

唯一の救いは泉質がよく、お肌がつるつるになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

今回、家族で、GWに、日頃の仕事と、子供の小学校と勉強のリフレッシュに、宿泊しました。鈴鹿サーキットで遊ぶのに、食事を優先して、榊原温泉のこの旅館を選びました。老舗で古さなどは、覚悟していました。値段もそこそこなのでそれなりに美味しい松坂牛が食べれるということで選択。あと、口コミもまずまずな人がいたので大丈夫と思いきや、人生で最低の旅館でした。禁煙ルーム希望なのにタバコ臭く、窓を開けて空気の入れ換えをしようと思ったら網戸に穴が開いているし、網戸も固くて動かない。フロントに空気清浄機を頼むと館内に一台もないとのこと。（後でスタッフルームのものを持ってきてはくれましたが）部屋のお風呂にはシャンプー、リンスなど一切置いてない。洗面所のコップも4人で宿泊なのに２つしかない。従業員もプロ意識がない方がほとんど。御飯もなかなか出てこないし、御飯の案内もなければ、セルフサービス的な感じがして、大広間で放置される感じ。また、子供向けの食事に食前酒もついてくるなど、法律を遵守してほしい。コンプライアンス違反にもほどがある。出てきたお鍋のつゆにも髪の毛が入っており、指摘しても交換に時間もかかるし、それよりまず、その髪の毛入りのお鍋を一刻も早くさげるべきでは？
小学生の御飯も、大人と一緒ですと案内があったわりに、天ぷらは、ありませんと中居さんに言われました。その後、正社員らしき中居さんを呼び再度確認すると、天ぷらはついてますと回答。みんな言うことがバラバラで不快でした。
食後のお茶もトイレで席を外していた人の分は出してくれず。
普通は人数分出すのが常識ではないのか。
築年数が古い故に設備が整っていないのは仕方がないとして、それをカバーすべく、スタッフ教育やサービス、メンテナンスなど、出来ることはたくさんあるはず。古くて、タバコ臭がありサービスが低い旅館には、子供連れと、お金をもっている人は、避けるべきです。これを機に、禁煙ルームなどしっかり記載された所を予約した方がいいと思いました。家族でタバコを吸う人がいればまだ可能かもしれませんが、非喫煙者にとっては、早く帰りたくなるような宿でした。みなさんも、よい口コミばかり読まずに、星が少ないものを見て予約されることをお勧めします。楽天トラベルだからと安心していると後悔します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

今回、旅館は、古いのは、覚悟して榊原温泉では有名ぽい清少納言を選択しました。楽天トラベルの旅館なので安心していましたが、40年の人生で最低の旅館でした。
まず、楽天トラベルで禁煙、喫煙の選択がないのでいつもの通り、禁煙ルーム、無理なら消臭対応希望で予約しました。旅館に着いて部屋に案内されるやいなや、頭痛を伴うくらいの喫煙室で押入れも布団もタバコ臭で子供も臭くて泊まりたくないといいだし、不快でした。また、消臭スプレーを渡され、窓を開けても、網戸は、破れており、さらに怒りがこみ上げてきました。70歳の父親も、田舎にきたのにタバコで迎えられて怒りが爆発しており、予約を入れた私は、責任感もあり不快でした。ホテルの責任者と話し、もともと和室は全室喫煙室で、当ホテルには禁煙室は、ございませんという回答で、ちゃんと楽天トラベルに書いておけよといいたい。今時の分煙や禁煙が唄われるこの時代に、古い体質を維持してる旅館は如何なものか。楽天トラベルもこのような悪質な旅館を取り消すべきです。あと、食事は、広間に通され、食事の説明もなければ、小鍋も自分で火をつける感じでつけてくれない。小学低学年の食事も大人と同じ内容でどこに座らるか迷って問うと、大人と同じですと言われて着座するも、食前酒も置いており、じゃ子供に酒を飲ますんですかと問うと申し訳ありません程度でした。バイトの方がほとんどのようで、まったくプロ意識がないので、お金を払ってるんだから、しっかり仕事をして欲しいといいたい。あと、デザートやお茶も出てこないのでこちらから声をかけたり、お茶も、7人で宿泊なのに、着席していた2人分しか出てこない。部屋は、4人部屋なのに、歯磨きコップは、2つしかない。部屋の風呂は、椅子とおけのみで、シャンプーリンス全くない。温泉の泉質は、よいが、清掃が入らず、綿棒など散乱し、タオルも床に他人のが放置されたままで、私が使用済みのカゴに入れるなど、本当、楽天トラベルでなく、楽天トラブルばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

8月11日に宿泊しました
最悪な旅館でした

流れが悪く
料理が運ばれて来なく
ひとつの品を食べて
又暫く待たされて
とにかくイライラでした

刺身もなま暖かく
茶碗蒸しも蒸し直したとの事で
卵豆腐になって
デザートは
温かくなった果物
生暖かいゼリーでした

もう最悪でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

フロント、レストランの接客も最低。
内容変更で食事だけの追加と思いきや全ての料金加算。
問い詰めてもネットに記載しているとか。
確認しても一文字もそんな事書かれていない。
こうでもしないと経営していけない状態の模様。
ボロボロでカビ臭い。
横の川も汚い。
次、利用するなら車で寝ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

部屋に暖房が入っているのに寒いし、おまけにいかにも品祖で小さめのかけ布団も一枚だけなので、服を着こまないと寒くて寝れない。部屋を出ると通路や施設全体が寒いので、
温泉に入っても体がすぐに冷える。
温泉も、榊原温泉GCの温泉のほうがすべすべした湯で気持ちよく、施設もきれい。
まったく良いとこのない施設でした。
今回楽天GORAでゴルフ場予約予約して、ゴルフ場の宿泊施設が取れなかったので、楽天トラベルでとったのに！
楽天トラベルのイメージまで悪くなる。次回からはやはりJTBで予約しようかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

最悪でした！　到着して記帳して部屋に案内されるのにエレベータに乗るのに狭いので私たちが先に４階に行くように言われ、階段で来るのかと待っていたら、エレベーターで後からゆっくりと到着。

いざ部屋に案内されたら別の名前が書いてある。

名前言って記帳してますが、貴方の前で。。。

２階の部屋に案内されたが全てのコンセントが抜いたまま、トイレのウオシュレットも切ってました、今夜泊まるのわかってるのに。

最悪なのは最初１匹のゴキブリが出て、私が彼女がいない間に始末。。。見たら大騒ぎになるので。。。

ヒーター入れてしばらく部屋を離れて帰ったらかめ虫がぶんぶんと１０匹程度飛び回っていて、思わずフロントに電話して苦情！

食事の間に始末するようきつく文句を言い食事に行くも、食堂の仲居がため口。。。最後の食事の最後のチェックも違う名前が書いてある、食事後に部屋に帰って部屋を見渡したらカーテンや電球にまだ５匹以上の虫が。。。

部屋の風呂場をのぞくと浴槽に虫の死骸と天井には虫が。。。。

最後の精算の時も何の言葉も無い。

今までで最低の旅館でした。

４人で支払いは７万強、決して安くはない。二度と来ません！



翌日の違うお風呂屋やサービスは最高でした。(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年11月

1月４日に宿泊しました。榊原温泉の中でも清少納言が一番お湯が良いと聞き、温泉の質は確かにとてもよかったと思います。
建物、設備等は期待をしていなかったので、想像していたよりも清潔に感じました。
なので始めはとても満足していたのですが、湯上り後に客室のお茶を飲もうと思って急須を開けてみたら使用済みのティーパックが入ったままでした。こんなこと初めてなのでかなり衝撃的でした。さらに客室トイレのスリッパも清掃後のはずなのにスリッパが散らかっていたり。清潔そうに見えたけど、本当は掃除されていないんじゃ？と、かなり不安になりました。朝食もイカそうめんが乾燥して皿にこびりついていたり、乾燥した蒲鉾や大根おろしにガッカリ。美味しいものは一つもありませんでした。精算後気づいたけど、お正月クーポンを使用したはずなのに、値引きされておらず。あれこれクレーム言うのが面倒で何も言いませんでしたが、こんなことなら言っておくべきでした。これで１泊朝食付１０５００円は正月価格とはいえ高いです。

…１か月して旅館から謝罪の品とクーポン分の返金が届きました。
お詫びのお手紙も添えられていましたが、これだけの対応ができるなら普段のサービスにもっと目を向けてほしいです。立地柄良いスタッフが集まってこないのかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月