初めての利用でしたが、色々憤りを感じすぎる事が多かったです。
まず室内の備品について、使用済みのティーパックを取り出すトングがどこにも見当たらなかった事です(説明書きには書いてあった)
夕食では鍋の着火が早過ぎ且つお肉等配膳が遅く、食べている途中で火が消えてしまいました。
子供の食事に若竹煮が付いていないのもこちらが質問するまではなされず(メニューには若竹と表示あり)普通は最初に説明があるべきでは？
朝食では湯豆腐の鍋にまたまた着火のタイミングが早く煮えたぎってるにも関わらずポン酢がなかなか来ず、やっと食べれる時には出汁が激減し豆腐が煮えすぎて鍋底にくっついてる状態でした。
全体的に配膳が遅いのに、タイミングを見計らうところは先走っている印象を受けました。
朝食時、客の数が減るとホールにスタッフがいなくなったのも驚きました。
奥に皆撤収？
普通は客が居なくなるまで一人は待機してるものでは？
食堂を出る際「御馳走様でした」と大声で言っても聞こえないのか無反応でした。
食事以外でも驚愕する事がありました。
スタッフさんが布団を敷くために荷物を別の位置に移動した場所
それはなんと床の間でした！
床の間って本来神聖な場所では？
それなのに荷物置きの場所にしてるのでしょうか？今までもずっとそうしてきてるのでしょうか？
しかも旅館の部屋にとってフォーカスポイントとなる部分ですよね。
それをスタッフさんは御存知ないのかとびっくりしました！
もっともてなす事、サービスについて、和の心等勉強して欲しいと思いました。
沢山の旅館やホテルを利用してきましたが大切にもてなされていると感じなかった旅館は初めてでした。
食事の味とお風呂の泉質は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

申し訳ありませんが、昔の温泉旅館、と言った印象の旅館でした。館内はタバコ臭く、お風呂の浴槽は１つしかありません。食事を摂る場所も温泉地に保養にきたという感じは全くなく、修学旅行の学生が大勢で食事をするような印象の食事会場でした。中居さんは用事が済んだら奥に引っ込んでしまうので、呼んでもなかなか来てもらえず、大変な時間がかかりました。私たちだけでなく、他のテーブルの方が呼んでも対応が遅かったので、ご飯のお代わりや追加注文などにどのテーブルも時間がかかっているようでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

12/20・21に友人二人と利用しました。
食事とサービスの面でとても不満が残りました。
食事は食堂でした。
そこではまず、テーブルが所々ベタベタしていてとても汚かったでした。掃除しているのか不安になりました。
そして食事中は同じ部屋にスタッフは常にはおらず、食事を持ってくる時だけ奥の部屋から出てきます。食堂がとても広いので、こちらから呼びたいときには出てくるのを待ったり、相当大きな声で呼ばないと行けません。他のテーブルのお客さんはわざわざ足を運んで呼びに行く人もいました。もう少し要領よく出来るのではないでしょうか。
更に一番不快だったのが、自分達がまだ食事をしている最中に、スタッフが食事を終えた他の客のテーブルを片付けていました。
残飯がをまとめて捨てていたのですが、その様子が衝撃的でした。
残飯を入れているゴミバケツを食事をしていたテーブルの上や椅子の上に堂々と置いてゴミを捨てていました。
同じ扱いであろうテーブルで食事をしている自分達。しかもそれを食事中に目撃。とても不快です。食事がおいしいのかどうかも分からなくなってしまいました。

そしてサービスの面です。
これも食堂での事です。
三人の食事を運ぶ女性スタッフがいまして、一番年上と見られるスタッフがとにかく愛想がありませんでした。敬語も使わないし、笑顔も全くないし、ただ食事を運ぶという仕事をしているだけ…という印象でした。
チェックアウトの際に挨拶をしてくれた高齢の清掃スタッフなど、良いスタッフもいるのに、そういう愛想のないスタッフを見てしまうと残念で仕方がありません。

最後に、大浴場のシャワーが一つ故障していました。お湯がでませんでした。
何かしら表示をするのが常識だとおもいます。
田舎の温泉地だから許されるという事はありません。


また泊まりたいという思いは一切わきませんでした。とてもがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年12月

1月5日~6日3人で朝食付きで宿泊しました。妻と娘に聞いたのですが、お風呂のシャワーが出なかったらしいです。朝からも入浴した時も出なかったらしいです。廊下の床もどす黒く何年張り替えて無いのか?朝食も６日の朝頂いたのですがおせち料理っぽいのが出ました。お正月にずっと食べていたのでもういいわとゆう感じ！お正月の残りでも出していたのか?もう宿泊したくないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

写真と実際があまりにも違い過ぎて残念だった。古かったし、家族に卓球もするところがあるらしいと言ったもののなさそうで、嘘を言った形になってしまった。日にち的なものもあるが、料金とあまりにも見合ってない気がする。楽天トラベル結構使ってるが、こんな気持ちになったのは初めてです。
ただ、日にちを間違えて対応してくれた事には感謝しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

９月11日に宿泊しました
部屋のエアコンが不調で暑い思いをしました。
夕飯後まで「いづれ涼しくなるだろう」と我慢してましたが、限界でフロントに連絡
既にお布団のが敷いてあるのに脚立を持ち込んで来て埃だらけのフィルターを外して・・・
結果的には部屋の交換となりました。
特価のプランだから部屋も劣化した部屋をあてがわれたのでしょうか
交換前の部屋はドライヤーはあってもコンセントがないとか、ヘアブラシも３人なのに１個だけとか
お土産コーナーに部屋に用意されていた茶菓子は置いてなかったし、薄暗く購入意欲を削がれるものでした
温泉は良かったのにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

ベッドの部屋に変えてもらえました。リノベーションされていてとても綺麗でくつろげました。
アメニティが揃っていないのとお料理が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

フロントも客室係も食事ホールの接客が良く、調理は出汁が美味く魚の骨抜きも丁寧で合格。如何せん、施設の老朽化と省エネ？の空調が最悪です。
①部屋の掃除は丁寧になされ、３階の掃出し窓の開放感が快適
②畳表は綺麗だが畳床は随所に凹凸がある
③床の間のペンダントはスイッチが見当たらず、エンコンは００年製でルーバーが変形し外れている
④室内トイレは扉の内側は取っ手ナシ、鍵をつまんで出入りする
⑤寝具は昔ながらの木綿で重く、スペア布団は汚れている。枕は良い。
⑥男風呂は昭和の銭湯レベルで手入れはされているが時代遅れ。浴室の照明が一つ球切れ。
時計は曇って見えにくい。
⑦全館総じて暖房が弱く、部屋も廊下もレストラン脱衣室も寒く、風邪を引いた模様。
⑧今まで国内外で数百回体験した中でコストパフォーマンスの低さは１位です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

細かい不満が多すぎて、、、

この点が致命的にダメだったということはありませんでした。風呂場にアメニティやバスタオルがあればなぁとか、何回も温泉入りたいのにタオルは交換してもらえなかったり、部屋のドライヤー使おうと思ったら洗面所スペースにはどこを探してもコンセントが無く冷蔵庫のコンセントを使わざるをえなかったり、言い出したらキリがないのでこの辺で^^;

温泉自体は良かったですよ。立地は周辺には何も無いので車で来なかった知人は困り果てていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月