5月10日に宿泊。
川がすぐ横に流れ、田園風景等もあるのどかなところだったので、いい空気をと思い、部屋に入ってすぐに窓を開けたんです。
そうしたら、いきなり網戸の破れを発見。
床にもいくつかのごみを見つけてしまったので、う～んこれはやられたと思いました。
気を取り直して、浴場へ。
鏡のふちに結構な量のカビが。。。残念！！

湯はとても良いんです。
食事も、美味しかったんです。
建物、施設は古くても、ここには自慢できるものが有るのに。。。
残念だなあ～～～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

食事と泉質は満足でしたが、男性スタッフ(特に幹部と見られる中高年男性)にホスピタリティの精神が微塵も感じられず、対応が非常に悪くて不愉快でした。
ホスピタリティは隣の湯元榊原館のほうがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

両親が旅行で利用しましたが、総合的に残念な結果でした。
部屋案内係は館内の地理を把握しきれていませんでした、若さに期待し、頑張って下さい。部屋に入り、第一印象は掃除が行き届いていない。全体的に埃、洗面所上部汚れ、更に部屋風呂排水口詰まりで洗い場から洗面所床に水が溢れました。大浴場蛇口の湯温調整がイマイチで湯温が上がるまでに時間がかかる、大浴場脱衣場トイレ便座破損しており、テープで補修したままで明らかに時間経過していました。夕食時のBGMが２時間弱で何度も繰り返しており、耳に障りました。チェックアウト時に部屋風呂のトラブルの件で謝りの言葉が無かった為、こちらから内容を伝えたところ、フロントは初耳だったらしく情報共有されておりませんでした。要改善点ばかり書かせていただきましたが、逆に良い点は、食事係の接客態度が優れたスタッフがみえた事です。モニタープランという事もあり、客観的にとらえ、厳しい評価になりますが、泉質はとても良く、昔から家族共々気に入っており利用している温泉地です。今後に期待し改善活動に活かされる事を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

フロントも客室係も食事ホールの接客が良く、調理は出汁が美味く魚の骨抜きも丁寧で合格。如何せん、施設の老朽化と省エネ？の空調が最悪です。
①部屋の掃除は丁寧になされ、３階の掃出し窓の開放感が快適
②畳表は綺麗だが畳床は随所に凹凸がある
③床の間のペンダントはスイッチが見当たらず、エンコンは００年製でルーバーが変形し外れている
④室内トイレは扉の内側は取っ手ナシ、鍵をつまんで出入りする
⑤寝具は昔ながらの木綿で重く、スペア布団は汚れている。枕は良い。
⑥男風呂は昭和の銭湯レベルで手入れはされているが時代遅れ。浴室の照明が一つ球切れ。
時計は曇って見えにくい。
⑦全館総じて暖房が弱く、部屋も廊下もレストラン脱衣室も寒く、風邪を引いた模様。
⑧今まで国内外で数百回体験した中でコストパフォーマンスの低さは１位です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

旦那さまと、うちの両親とで宿泊しました。
料理は良かったですが、お風呂が遠い上にエレベーター降りた後、まだ階段で降りなければならん…という、お年寄りには厳しく不便でした。
温泉好きの両親もちょっとめげておりました。
ぜひとも改善策を！！
お部屋は、だいぶ年期が入ってる感じがしましたが、そこを除けば快適でした♪

【ご利用の宿泊プラン】
夏得*ファミリープラン*
和室10畳（ファミリー・グループに）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

宿泊客が少なく、廊下の半分の電気がついていなく、暗いイメージ。
お料理はまずまずであったが、スタッフが無口で料理の説明がない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

すき焼きですので赤ワインをボトルで頼んだら冷蔵庫でキンキンに冷えたボトルが出てきて一口飲んだのですが予想通り飲める状態じゃありませんでした。　ショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

89歳の母の誕生日旅行の2日目に宿泊しました。
榊原温泉唯一のベットルーム、ワンドリンクサービス、売店10％offが予約時の決め手でした。
バリアフリーだと思っていた部屋は段差だらけ、足・腰が弱っている母にとっては大浴場までの急階段がネックで、せっかくの温泉も楽しめませんでした。
夕食時のワンドリンクサービスも3人だからと、ビール1本とウーロン茶？？？
売店で5000円近く購入も10％offにはなっておりませんでした。
後に確認したら券が必要とのこと。事前に何の説明もありませんでした。
母が榊原温泉を楽しみにしていただけにとても残念です。

従業員の方々、接客業なのですから、もう少し笑顔で接してほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

9月6日に宿泊しました。全体として活気が感じられず、寂しい印象です。スタッフの対応も明るさがありませんでした。また、卓球をするために娯楽室に入ったのですが、カ－テンと窓の間に鳥がいてびっくりしました。その下には糞がいっぱい落ちていて、館内の清掃や点検に疑問を感じました。
お風呂シンプルですが、源泉はゆっくり浸かれ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

口コミで建物が古いとあったので覚悟してましたが、本当に古くてビックリしました！
客室にバスルームはありません。部屋入り口外履き置く所にトイレがあるのでいちいちスリッパに履き替えて利用しなくちゃいけません。洗面所も後から付けたようで、部屋の隅にありました。
温泉の質はとても良かったし、女湯は浴場は清潔感ありましたが、脱衣所の洗面のアメニティが全然補充されてませんでした。食事は全体的に朝も夜も量は多かったです。幼児連れで幼児食も用意してくれましたが、おかずの品数が多かったので、主食がオムライスはかなりのボリュームになるのでオムライスか白飯か選べるようにした方が無駄にならずにすむと思いました。全体的にお金のない旅館なんだなぁという印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

初めての利用でしたが、色々憤りを感じすぎる事が多かったです。
まず室内の備品について、使用済みのティーパックを取り出すトングがどこにも見当たらなかった事です(説明書きには書いてあった)
夕食では鍋の着火が早過ぎ且つお肉等配膳が遅く、食べている途中で火が消えてしまいました。
子供の食事に若竹煮が付いていないのもこちらが質問するまではなされず(メニューには若竹と表示あり)普通は最初に説明があるべきでは？
朝食では湯豆腐の鍋にまたまた着火のタイミングが早く煮えたぎってるにも関わらずポン酢がなかなか来ず、やっと食べれる時には出汁が激減し豆腐が煮えすぎて鍋底にくっついてる状態でした。
全体的に配膳が遅いのに、タイミングを見計らうところは先走っている印象を受けました。
朝食時、客の数が減るとホールにスタッフがいなくなったのも驚きました。
奥に皆撤収？
普通は客が居なくなるまで一人は待機してるものでは？
食堂を出る際「御馳走様でした」と大声で言っても聞こえないのか無反応でした。
食事以外でも驚愕する事がありました。
スタッフさんが布団を敷くために荷物を別の位置に移動した場所
それはなんと床の間でした！
床の間って本来神聖な場所では？
それなのに荷物置きの場所にしてるのでしょうか？今までもずっとそうしてきてるのでしょうか？
しかも旅館の部屋にとってフォーカスポイントとなる部分ですよね。
それをスタッフさんは御存知ないのかとびっくりしました！
もっともてなす事、サービスについて、和の心等勉強して欲しいと思いました。
沢山の旅館やホテルを利用してきましたが大切にもてなされていると感じなかった旅館は初めてでした。
食事の味とお風呂の泉質は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

夜の館内の照明が暗いです。フロントも、早くからシャッターが閉まって、活気がまるで感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

細かい不満が多すぎて、、、

この点が致命的にダメだったということはありませんでした。風呂場にアメニティやバスタオルがあればなぁとか、何回も温泉入りたいのにタオルは交換してもらえなかったり、部屋のドライヤー使おうと思ったら洗面所スペースにはどこを探してもコンセントが無く冷蔵庫のコンセントを使わざるをえなかったり、言い出したらキリがないのでこの辺で^^;

温泉自体は良かったですよ。立地は周辺には何も無いので車で来なかった知人は困り果てていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

宿泊費との対比で部屋のレベルは仕方ないが　ジュウタンのほつれなど　補修なり出来るはず！
お布団は綿布団　好き嫌いに
個人差はあると思うが
私は　あのしっとり感は嫌いでした
食事処は寒く　温度アップをお願いしたところ
「お刺身に影響するので　室温を上げていない」とのこと
初めて聞いた理由でした
（その後　室温アップして頂きました）
共感できる方
是非　ご利用下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

部屋の窓、網戸、サッシとにかく汚い一体何時掃除したのかな　広縁の電気、傘の中に多分虫の死骸多数、影絵になってます。ドライヤーは壊れてて使えない。料理は、品数は有るけど少し辛いかな　甘鯛、公魚焼きだらないのか何なのか凄く生臭い。甘鯛、美味しい魚なのに勿体ないですね。スタッフが笑顔も無くて暗い。泉質は凄く良いです
露天風呂があると良かった
二度目は無いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

風呂に入ると白いタイル？のような破片が浴槽に落ちていたり、次の朝には無数の虫が浴槽一面にに浮かんでました。
お風呂の口コミが良かった分、
残念でした。
スタッフは定期的に風呂場の掃除に来ていないようで、
無数の虫はずーっと浮いた状態で放置でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

９月11日に宿泊しました
部屋のエアコンが不調で暑い思いをしました。
夕飯後まで「いづれ涼しくなるだろう」と我慢してましたが、限界でフロントに連絡
既にお布団のが敷いてあるのに脚立を持ち込んで来て埃だらけのフィルターを外して・・・
結果的には部屋の交換となりました。
特価のプランだから部屋も劣化した部屋をあてがわれたのでしょうか
交換前の部屋はドライヤーはあってもコンセントがないとか、ヘアブラシも３人なのに１個だけとか
お土産コーナーに部屋に用意されていた茶菓子は置いてなかったし、薄暗く購入意欲を削がれるものでした
温泉は良かったのにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

古い旅館だか、とにかくクリンネスがダメ！
エアコンや換気扇のフィルター凄く汚い！
部屋は蜘蛛の巣あるし、最悪！

安くても二度と活きません！

夕食の接客もたった一人で切り盛りしててドリンク出るの遅いし、食べたらさっさと帰れ的雰囲気、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月