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部屋5
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投稿者さんの HOTEL SETRE (セトレ) のクチコミ
夫に誕生日を祝ってもらうためにこちらの宿へ泊まらせていただきました。こちらの宿に決めた理由は、景色とインスタグラムで拝見していた朝食の可愛い木のお皿でした。ですが、朝食が運ばれてくると、木のお皿ではなく白いお皿にパンが乗っておりました。木のお皿の朝食が私の中ではとても楽しみにしていたことだったので、かなりショックでした。その場で朝食運んできた方に、木のお皿に変えていただけないか伺ったところ、冷淡な態度で木のお皿は数が少ないので、と謝罪もなく冷たく言い放たれました。私からすれば、いちばん楽しみにしていたことが朝食だったためそのような態度を取られたことがとても不快に感じました。私も諦めが悪く申し訳ありませんが、フロントに木のお皿が余っていないか電話したところ男性の方が出られて、その方も冷たい態度で、1つ余分なお皿がありましたがパンのお皿を入れ替えるためパンは冷めてしまいますのでご了承くださいと、ガチャッと電話を切られました。私が無理なお願いをしたのが悪いのですが、温め直しなどもしてもらえないのでしょうか。改めて木のお皿を運んできた方もイラついた態度で目も合わせず大変失礼に感じました。もうこちらには泊まりに来ないと思います。接客態度を見直した方がいいと思います。
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この度は、当館にご宿泊頂きましてありがとうございます。
ご朝食の際の対応、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りまして改めてお詫び申し上げます。
頂きましたご意見は、決して無にすることなく、
全スタッフの接遇の見直しを行い
今後は皆様に喜んで頂けるよう改善させて頂ければと思っております。
今回はこのような形になってしまいましたが、
もし機会を頂けるようであれば、
是非当館へ再度ご宿泊頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
ゲストリレーション課 北野