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御宿瑞鷹のクチコミ･お客さまの声
総合5
歴史ある旅館ですが、部屋はきれいにリフォームされており広く、食事は近海の海の幸を中心に提供いただき、家族で久々にゆったりじした時間を過ごせました。接してくれる授業員の方の感じも良く、親切な対応が徹底されています。あえて指摘をさせていただくと、あまり使われることのない部屋のお風呂の掃除を徹底いただくこと、食事の際に、味噌汁がもう少し早く出てくるといいかなと感じました。
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当館をご利用いただき誠に有難うございました。万葉集の時代から名の知れた湯河原温泉で創業してから、おかげさまで５５年を超えることができました。まだまだ成長中の旅館でございます。できる事から全力で改善や調整を行っておりますので、お気づきの点は是非スタッフやクチコミ等でお知らせいただけましたら幸甚です。ご投稿いただきました通り、館内をはじめ各お部屋もリフォームを都度施して御座います。一緒にご旅行なさるお連れ様とのご旅行の趣旨に合せて様々なプランやお部屋タイプをご案内いたしております。今回ご指摘を承りました「部屋の風呂の掃除」の件ですが、清掃スタッフへも情報共有し再発防止にむけ、さっそく改善策の話し合いを致しました。お味噌汁の提供タイミングに関しましても、スタッフの案内や確認方法等もあわせてヒアリングを行いました。私達のご提供する献立については、会席料理に準じた献立とご提供方法となっておりますので、どうしてもお酒を嗜む方のお食事に沿った内容のサービスに偏りがちです。ただ、皆様にもお食事のスタイルがございますので、そちらに合わせたご提供方法もスタッフがうまく察知したり、コミュニケーションを図ったり、又、都度お声掛けいただけるよう気を配る事も私達が注意しなければならない事かと改めて反省する次第でございます。私達「旅館」で働く者には、常に皆様からサービスマンとして高いレベルでの仕事の評価を求められております。接客だけでなく、「おもてなし」に関わる【衣・食・住】に関係する仕事全てがその対象である事も理解しております。冒頭にございますように、創業50年を超えておりますが、まだまだ知らなかった事、気付かなかった事が本当に沢山ございます。そんな中ご滞在いただき寛大な評価を賜りました事の期待を裏切ることなく、皆様のお役に立てるよう努力を続けてまいります。又のご旅行の際にも、是非湯河原へ、ホテル東横へのお越しを心よりお待ちいたしております。フロント 飛田
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総合5
投稿者さんの 御宿瑞鷹 のクチコミ
歴史ある旅館ですが、部屋はきれいにリフォームされており広く、食事は近海の海の幸を中心に提供いただき、家族で久々にゆったりじした時間を過ごせました。接してくれる授業員の方の感じも良く、親切な対応が徹底されています。あえて指摘をさせていただくと、あまり使われることのない部屋のお風呂の掃除を徹底いただくこと、食事の際に、味噌汁がもう少し早く出てくるといいかなと感じました。
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当館をご利用いただき誠に有難うございました。
万葉集の時代から名の知れた湯河原温泉で創業してから、おかげさまで５５年を超えることができました。まだまだ成長中の旅館でございます。できる事から全力で改善や調整を行っておりますので、お気づきの点は是非スタッフやクチコミ等でお知らせいただけましたら幸甚です。
ご投稿いただきました通り、館内をはじめ各お部屋もリフォームを都度施して御座います。一緒にご旅行なさるお連れ様とのご旅行の趣旨に合せて様々なプランやお部屋タイプをご案内いたしております。
今回ご指摘を承りました「部屋の風呂の掃除」の件ですが、清掃スタッフへも情報共有し再発防止にむけ、さっそく改善策の話し合いを致しました。
お味噌汁の提供タイミングに関しましても、スタッフの案内や確認方法等もあわせてヒアリングを行いました。私達のご提供する献立については、会席料理に準じた献立とご提供方法となっておりますので、どうしてもお酒を嗜む方のお食事に沿った内容のサービスに偏りがちです。ただ、皆様にもお食事のスタイルがございますので、そちらに合わせたご提供方法もスタッフがうまく察知したり、コミュニケーションを図ったり、又、都度お声掛けいただけるよう気を配る事も私達が注意しなければならない事かと改めて反省する次第でございます。
私達「旅館」で働く者には、常に皆様からサービスマンとして高いレベルでの仕事の評価を求められております。接客だけでなく、「おもてなし」に関わる【衣・食・住】に関係する仕事全てがその対象である事も理解しております。冒頭にございますように、創業50年を超えておりますが、まだまだ知らなかった事、気付かなかった事が本当に沢山ございます。そんな中ご滞在いただき寛大な評価を賜りました事の期待を裏切ることなく、皆様のお役に立てるよう努力を続けてまいります。
又のご旅行の際にも、是非湯河原へ、ホテル東横へのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント 飛田