会員入会案内がしつこい。次もこちらのグループに泊まる事が決まっていたので入会したが、壁が薄くて夜中までうるさくて眠れず、フロントに入会取消と返金をお願いした。朝食も大混雑で、席取り合戦となり、入会を取り消した事を改めて良かったと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

アジア系だらけ、
エレベーターの入口付近からどかない、壁が薄いせいかとにかくうるさい、最後は歌い出す始末。北海道に来てまでこんなとこ泊まるんじゃなかった。
スタッフもマニュアル対応のみで、カスタマーファースト皆無、理由を聞いても答えられず

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

安いので予約しましたが、早めに着いてチェックインの条件として、ポイントカード1500円を要求され驚きました。次の予定もありましたので渋々加入しましたが、今時早いチェックインはサービスの一環レベル。加入しなければ、部屋に入れないという条件闘争は初めてでした。驚くとともに次は東横インは使いたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

フロントの受付女性の態度が最低。東横インのカードに入会しないと伝えると，きわめて対応がぞんざいになり，挙げ句の果てに，「当ホテルで受け取る料金等は無いので，後は勝手に自分で始末して下さい。」と言われた。楽天トラベルを使って，このように不親切に扱われたのは初めてだった。
部屋はツインのシングル使用をお願いしたが，２階の端に近く，窓から見えるのは，隣の汚いビル壁と換気扇のみ。日光もほとんど入らないので，真昼でも照明が必要。部屋壁が薄く，隣のいびきとケータイの声が騒さい。もちろん風呂・シャワーも。部屋着は，フロント前で勝手にもっていくのだが，チェックイン時に説明は無く，部屋備え付けの約款・使用詳細をよくよく読まないと分からない。
朝食は，セルフサービスだが，８時半の時点でほとんど食べ残ししかなく，すべて脇のサービングスペースへ大きな声でお願いしないと出てこない。しかも，補充はごく少量なので，５人ぐらいが取るとお終い。東横インは初めて使ってみたが，釧路のビジネスホテルとしては最低ランク。２度と使う気は無い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

エレベータと同居する構成の部屋でベッドと壁の間隔が狭く、足首を曲げないと降りられない。
アメニティが歯ブラシしかない（フロントで受け取ると後で知りました。チェックイン時、説明なしバスルームにも注意書きなし）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

ちょうど　学生さんの団体とかちあって　夕ご飯カレー切れ　朝ごはんなし　チェックインする時もなんの説明もなし　一般と団体を分けて対応する余裕もなし　説明もなし　釧路東横インだけではなく　フロントの対応も見ている限り東横イン全体が　同じ様な対応だとイメージを持ちました　泊まって失敗でした　もう泊まりません　最低でした

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

専用駐車場が満車の場合、提携駐車場（歩いて2分）に止めてくださいと言われ、そこまでは何も問題ないが、専用駐車場に止めた場合、駐車場はかからないのに、提携駐車場に止めた場合には自費で支払わなければならないことにまず納得がいかない。
さらにフロントマンはそれが当然のごとくの対応で、非常に横柄。
・駐車場案内図を無言で手渡し。
・お待たせしました、ご足労おかけしましたなどの言葉もゼロ。
・前回宿泊時、東横インカードを1500円かけて作ったが、楽天トラベルからの予約時には、割引・ポイントが付かない旨の説明が一切なく、それも当然のごとく、横柄に説明。
・フロントチェックイン時、何名かの客が並んでいたが、急ぐ気配もなく、お待たせしましたのコメントも一切ない。

チャックイン：2013年2月26日　
対応者：ピンク色の制服を着ていたメガネをかけている女性（40歳位か）

仕事で疲れ、ようやく休めると思い、チャックインをしたら、ここまでストレスのたまるホテルは初めてで、もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

ホテル駐車場が満車で近くの立体駐車場に行くように指示されました。立体駐車場入口には「東横インホテルをご利用のお客様は、入庫前にホテルフロントに、お立ち寄り下さい。（＊注意　そのまま入場されますと、料金がかかります）と書かれてありました。再度フロントに行ったところ、フロント女性は「翌朝まで300円かかります」との回答。駐車場の看板の表記と違うのでは？と質しましたが、「うちの駐車場じゃないので」とか「上の者に言っておきます」とか、責任転嫁する説明ばかりで、凍結している道で、かつ一方通行路をわざわざ戻ったことや看板表記に誤りがあることについて謝罪する姿勢は皆無でした。フロント女性は表記が間違っていることは知っていると言いながらも、最後まで頭は下げませんでした。単なるクレーマーとして扱われていると感じ、非常に不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

いろいろひどい。寝ることもままならない残念な施設

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

フロントの対応最悪。今まで宿泊した多数のホテル・旅館の中で一番悪い。
もう二度と泊まることはないでしょう。
当初１泊で予約していたが、当日に楽天トラベルからもう１泊追加し（連泊）てホテルに到着した。その旨をフロントで告げ、明日は部屋でゆっくりしたいので同じ部屋にしてくれないかお願いした。
しかし今日は満室なのでできないとのこと。
明日は他に部屋が空いているわけだから、明日泊まる部屋に今日から入らせてくれないか？とお願いした。
しかし、出来ませんの一点張り。
いやだからさ、私がチェックインしたのはまだ１６：００くらいで早かったわけだから、他の宿泊客との調整がつきませんか？ってお願いしてるわけなんですよね。
それを面倒くさいんだか、少しの努力をしようともしないで即断るってサービス業としてどうなのだろうか。
半ば唖然としながら渋々了承すると、明日は何時に部屋に入りますか？と聞かれた
当初同じ部屋にして欲しいとお願いしているわけだから、新しい部屋の準備ができ次第すぐ移りたいのは当たり前だし、それをそちらから提案すべきだろう。
と思って、何時に準備ができるか聞いたところ、
どうやら部屋の清掃に入っていい時間を聞いていたらしいことが判明。
もう　はぁ？　って感じですね。
こっちは仕事のアポの関係があり、部屋で仕事をしようとしているんですよ。
その為にわざわざ連泊してるわけだし。準備でき次第移りたいに決まっているだろ。
まずは新しい部屋が準備出来るまで１泊目の部屋いて、準備出来次第そのまま部屋を移動って流れを普通は提案しないかい？
それに“部屋に入る”って業界用語で清掃を指すのかも知れないが、宿泊客からしてみたらチェックインのことだと思うだろう。
その後、とりあえず部屋に入ってネットを繋ぎ仕事をしようとしたところ、どうもルーターのセキュリティの関係で必要なサイトに入れない。
先ほどの対応で頭にも来てたしもくキャンセルしようとフロントに行くと長蛇の列。
やっと私の順番になったら新人ぽい全く仕事のできない方に対応されて凄く時間がかかった。
キャンセル料きっちり取られたが、価格に関してまったく説明のないままだった。
もう一度言う、二度と予約することはないだろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

仕事で利用。

朝食・・座る場所がなく食べられなかった。
（コーヒーすらも飲めず）
今まで仕事で色々なホテルに泊まりましたが「席が無い」なんて
想像もしていませんでした。

しかも、食事する所がロビーで、
仕切りも無く入り口のスグ前。。。この構造も微妙です。

宿泊費が激安でしたら諦めもつきますが。
他のホテルと変わらないので選択肢としては無いですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月