この度は数あるホテルからリッチモンドホテル宇都宮駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着に際しましては私どものスタッフのお客様への配慮が欠如していた様子で、不快な思いをさせてしまいまして事、大変心苦しく受け止めております。
この場をお借りいたしまして、心よりお詫びを申し上げます。
ご投稿のように週末の18時頃の時間帯は、日によってフロントが大変混みあう場合がございます。
混乱を避ける為にパーテーションで待機レーンを設けるなどの対策は投じて参りましたが、このような結果になってしまいました事、反省する次第でございます。
つきましては該当する係にも確認をいたしまして、今後は特に混雑する時間帯にはロビーに案内する係を設けるなどの改善に努めて参りたく存じます。
改めまして今回のトラブルにつきましては、お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫びを申し上げます。
どのような状況でも皆さまに安心して利用いただけるホテルを目指して取り組んで参ります。
この様な後に大変恐縮ではありますが、お近くにお越しの際は、また私どものホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。

支配人　妹尾
フロント　柳