この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のお荷物に関しましてはご迷惑をお掛け致しました事誠に申し訳ございません。

今後、清掃スタッフの者とお客様のお荷物のお取り扱いについてしっかり取り組む所存でございます。

重ねましてお客様にご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございません。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント：鈴木
支配人

この度は私どもリッチモンドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

駐車場の係につきましては全体的な指導・教育を
再度致しましてこのような事が再度行われないよう取り組む所存でございます。

またこちらにお越しになる際に気持ちよく到着からご出発までお過ごしいただけるよう努めて参りますのでご宿泊にお越し頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

フロント：鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、アメニティ・加湿器につきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。お客様からいただきました貴重なご意見は、私どもホテルの改善に向けて参考にさせていただき、今後もサービスの向上に努めてまいります。

お忙しい所ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
数ある宇都宮市内のホテルから私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にバスルームからの水音や朝食について、ご迷惑とご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。

本来であれば、お客様が快適にお過ごしいただけますように、完璧なお部屋の状態でお待ちしていなくてなりませんが、私どもでの設備の点検・確認不足によりお客様にゆっくりとお休みいただけなかった事、大変心苦しく、心よりお詫び申し上げます。

また、朝食におきましてもお客様を残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今回お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、レストラン担当者共々、精進してまいります。

最後になりますが、この度は貴重なお時間の中で、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ご不快な思いとご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。

フロント岩城
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊に関しまして、アメニティの不足によりご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
今回の不手際に関しまして、私どもの確認不足が原因であり、お客様に快適にご宿泊いただく環境をご用意できなかったことは、大変心苦しく存じます。

お客様からいただきましたお言葉を真摯に受け止め、いつでも安心してお泊りいただけるホテルづくりに努めてまいります。

甚だ勝手ではございますが、もしまた挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　渡辺
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご指摘を頂きました、クーポン割引についてでございますが、私共の確認不足で料金の変更を失念しておりました。大変申し訳ございませんでした。
本日ご料金をご変更させて頂いております。お客様に不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
今後この様な事が無い様、スタッフ一同徹底して参る所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
今後とも変わらずご宿泊いただけけるようホテル一丸となり、お客様のお言葉を真摯に受け止め、日々取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 齊藤
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。

今回の不手際に関しまして、私どもの確認不足が原因であり、お客様に快適にご宿泊いただく環境をご用意できなかったことは、宿泊施設として、あってはならないことと猛省しております。
お客様のご滞在中のお気持ちを想像すると、大変申し訳なく、お詫びの言葉も見つかりません。

この度ご迷惑をお掛けしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、お客様からいただきましたお言葉を無駄にせぬよう、この度の不手際を従業員一同に周知し、二度と同じ事を繰り返さぬよう改善に努めてまいります。

この度の不手際に関し、重ねて深くお詫び申し上げます。
お客さまからいただきましたお言葉を真摯に受け止め、いつでも安心してお泊りいただけるホテルづくりに努めてまいります。
甚だ勝手であり恥ずかしく存じますが、もしまた挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテルをご利用下さりありがとうございます。
この度も、数ある宇都宮市内のホテルから私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、朝食内容、そして帰り際での不親切な応対により、ご不快な気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

お客様からご指摘頂いた、接客業としての心構え、ホスピタリティーが不足していたものと、
痛感しております。

リッチモンドホテル宇都宮駅前の教育と現実をしっかりと見つめ直し、お客様に寄り添った応対に繋げられるよう、今後の人材育成に精神誠意努めて参る所存でございます。

また朝食内容におきましては、レストラン責任者にも情報を共有し、ご満足頂ける朝食内容の改善に取り組んで参ります。

お客様の信頼を取り戻せるよう、お客様にご満足頂けるホテル作りを目指し精進して参ります。

この度のご宿泊、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　妹尾

いつもリッチモンドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。先日のご宿泊では、早朝の駐車場故障により、大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、私共の未熟な対応によりご不快なお気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご指摘通り、故障の原因や経過状況のご説明、また私共の情報共有が十分に行き届いておらず、お客様には不安な気持ちやご迷惑をおかけする結果となり、私共の緊急事態に対する未熟な体制を重く受け止めております。この度失いました信用を少しでも取り戻せるよう、設備管理会社、そしてホテル従業員で駐車場故障の再発防止策、そして緊急時の体制を確立して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
支配人

この度は数あるホテルからリッチモンドホテル宇都宮駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着に際しましては私どものスタッフのお客様への配慮が欠如していた様子で、不快な思いをさせてしまいまして事、大変心苦しく受け止めております。
この場をお借りいたしまして、心よりお詫びを申し上げます。
ご投稿のように週末の18時頃の時間帯は、日によってフロントが大変混みあう場合がございます。
混乱を避ける為にパーテーションで待機レーンを設けるなどの対策は投じて参りましたが、このような結果になってしまいました事、反省する次第でございます。
つきましては該当する係にも確認をいたしまして、今後は特に混雑する時間帯にはロビーに案内する係を設けるなどの改善に努めて参りたく存じます。
改めまして今回のトラブルにつきましては、お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫びを申し上げます。
どのような状況でも皆さまに安心して利用いただけるホテルを目指して取り組んで参ります。
この様な後に大変恐縮ではありますが、お近くにお越しの際は、また私どものホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。

支配人　妹尾
フロント　柳

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル宇都宮駅前をお選び頂きましてありがとうございます。

せっかくご利用いただいたにもかかわらず、
スタッフの接客についてご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
今回、お客様からいただきましたご指摘をもとに、対応したスタッフの再教育に取り組んで参る次第でございます。

今後もご宿泊いただく全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、
お客様目線でのサービスを常に心掛けて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様の次回のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　熊倉
支配人　　

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル宇都宮駅前をお選びいただきましたにも関らず、
私どもの立ち振る舞いによりご迷惑をおかえしたうえ、
お客様をご不快にさせてしまいましたこと、
この場を借りて深くお詫び申し上げます。

本来、私どもがご用意するご朝食会場は皆様の1日の始まりをより良いものとする場所でございます。
この度の私どもの行いはサービスを提供するものとしてお詫びの申し上げようもございません。

早急にレストラン責任者と話し合いの場を設け
今後二度とこのようなことがないように対応致します。
私どもが目指すサービスへの考えを統一しスタッフ一同徹底して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが
もしまた宇都宮にお越しの機会がございましたら
挽回の機会をいただければ幸いでございます。

支配人　妹尾
フロント　武藤

いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご宿泊では、領収書の但し書きの不手際に始まり、お約束した書類送付が出来ておらず、お客様には多大なご迷惑をおかけした事を、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

お客様からご指摘頂いた不備は、お客様の信頼を失う本来あってはならない不備であると痛感しております。

お客様のご指摘通り、この度の不備につきましては、私どもが日々行っている業務でございます。
本来であれば、ひとつひとつの作業を確認することにより、不備の発生は生じないものと、深く反省しております。

また、管理体制に関しましては、引継ぎや担当した業務への責任と言う点においても未熟であった事に対し、弁解の余地もございません。

現状の教育不徹底をしっかりと見つめ、従業員全員への指導、再発防止策を講じ、同様の不手際が起きぬよう、誠心誠意努力して行く所存でございます。
甚だ恐縮ではございますが、引き続きリッチモンドホテル宇都宮駅前にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人
妹尾

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角お越し頂きました滞在時にホテル側の設備不具合等により、大変なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、お部屋へのルームチェンジ、暖房機使用の対応ご説明等、ホテルとしての気遣い、心遣いも出来ず、お客様のお気持ちを想いますと言葉も見つからないほどであります。
当日の状況につきまして、翌日には空調の故障が復旧しましたが、日頃より日常的な設備点検を今以上に実施し、またホテル従業員への気遣い、心遣い等、再度従業員スタッフへの指導教育を行って参ります。
そしてお客様におかれましては、体調まで崩されていると知り、大変申し訳なくお詫びの言葉も見つかりません。
朝食においても、お客様の言葉を真摯に受け止めてレストラン責任者共々、精進して参ります。
最後に、ご不快な思いとご迷惑をお掛けしたこと、本当に申し訳ございませんでした。
一日も早い回復をお祈りしております。

総支配人
池田

いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様へのご対応に関しましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

深夜お疲れの中ご到着でいらっしゃるにも関わらず、お客様の意図を汲んだご対応が出来ませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様へのご対応も含めまして、改善・見直しをして参る所存でございます。
お客様からいただきましたご意見を深く受け止め、お客様に満足してご宿泊いただけますよう精一杯精進致して参ります。
誠に勝手ではございますが、また宇都宮にお越しの機会がございましたら、リッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用いただけましたら幸いと存じます。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

支配人　池田

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご予約いただきました、「【エコプラン＋朝食付き】連泊限定♪タオル、アメニティ類の交換なしでお得◎」プランは、お客様のご投稿にもございます通りアメニティやタオルのご交換の無い分、ミネラルウォーターのサービスと、1泊につき500円のお値引きをさせていただいるプランでございます。
タオルのご交換は300円、通常清掃のご宿泊へのご変更は500円で承っておりますが、ご案内不足でお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございません。

また、ご連泊中の清掃に関しましてはお客様にご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、清掃責任者共々精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際には、挽回の機会を 頂ければ幸いに存じます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

支配人　池田

いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿及びご指摘を頂き重ねて御礼申し上げます。

今回の清掃不備がありました事、また私共の対応が至らなかった事につきまして心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今後、お客様にご満足頂けますよう従業員一同いま一度サービスの原点に立ち、清潔で安心してご宿泊頂けるお部屋、またお客様の立場に立ったおもてなしでお迎えできますよう努めて参ります。

また宇都宮にいらっしゃる機会がございましたら、ご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊にも関わらずバスタブの清掃につきましてご不便やご不快なお思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

度重なる不備につきましてはホテルとしてあってはならない事だと深く受け止めております。
清掃・点検を更に厳重に行い、お客様に安心してお寛ぎ頂ける清潔な客室をご提供できるよう努めて参る所存でございます。

この度のご指摘を真摯に受け止め、皆さまにご満足頂けますよう、設備及びサービスの向上に努めて参ります。お忙しい中ご投稿くださいましてありがとうございます。

何卒ご容赦頂き、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。従業員一同、心よりお待ちしております。

支配人

日頃より、リッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角、会員になって頂いたにも関わらず、チェックインの対応がスムーズに出来ませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、受付の順番を間違えること等、決してあってはならないことであります。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、責任者として深くお詫び申し上げます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、フロントサービスの人員配置の改善とおもてなしをもったホスピタリティーサービスを今一度、スタッフと話しあいを行い改善を行う所存でございます。

誠に勝手なお願いとは思いますが、次回ご利用頂ける挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

総支配人　池田

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊にも関わらず、お部屋の清掃や排水につきまして、お客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。清掃時の確認が不足しておりましたためにご不快な思いをお掛けしてしまいました事、この場をお借りしお詫び申し上げます。

清掃責任者にこの度のことを伝え、ホテル全体の問題としてとらえ改善に努めて参る所存でございます。

今後はお客様にご満足いただけますよう、サービスの向上と綺麗な設備の維持に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人