いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在では客室の不備に始まり、私どものその際の対応、チェックアウト時のお詫びも無かったとの事を伺い、ホテルとして大変恥ずかしく存じております。この場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。
本来であればお客様のお疲れを癒す空間を提供しなければならない私どもが、深夜のご移動によるご足労をお掛けした事に加えご出発前のお詫びも出来ず、身体的、精神的に大変ご不快な念をお掛けしてしまった事について猛省しております。
同じ事を繰り返す事が無いよう、スタッフ全体へはこの度の件を共有し、お客様へ寄り添ったご案内を徹底出来るよう再度教育を施して参ります。

甚だお恥ずかしいお願いではございますが、今一度私どもに挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
最後に、この度は私どもの度重なる不手際により大変ご不快な念をお掛けし、誠に申し訳ございません。

支配人

いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前をお選びいただきまして、
誠にありがとうございます。

駐車場の件につきましてはお客様に何度も不快な
思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
一スタッフが起こした事と思わず、
ホテル全体で改善を行っていく事を約束いたします。
お客様がまたお越しになられた際に、
あるべき姿にてご対応させていただきたく存じます。

今後もご期待に沿えるよう駐車場スタッフも含め
ホテル全体のサービス向上に励んでまいります。

本日はお忙しい中ご投稿をいただきまして、
誠にありがとうございます。

お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。


支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、VODにつきましては、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様からいただきました貴重なご意見は、私どもホテルの改善に向けて参考にさせていただき、今後もサービスの向上に努めてまいります。

お忙しい所ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用いただいまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、この度は深夜という大事なお時間に空調から異音がしたとの事で、大変ご不快な念をお掛けし誠に申し訳ございません。早急にお客様のご利用いただきましたお部屋と他客室にて同じような不具合が発生していないか確認し、再発防止に努めて参ります。

この度は大変お暑い中お越しいただいたにも関わらず、快適にお寛ぎいただけるお部屋をご用意することが出来ます、大変申し訳ございません。
甚だお恥ずかしい話だとは存じますが、また挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊の折、お客様へとご迷惑をおかけし、ご期待にお応えすることもできず、大変申し訳ございません。

お客様から頂戴いたしましたお声を共有し、ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。より一層ご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また次回宇都宮にいらっしゃいましたら、再びご利用頂けますと幸いでございます。
お客様の再訪を心よりお待ち申しあげております。
この度はお忙しい中にもかかわらず、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　北川
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に、トイレの不具合により大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後は同じ事でご迷惑をおかけすることのないよう、清掃時の設備確認をより入念に行ってまいります。
次回ご利用の際には、ご満足いただけるように、日々努めてまいりますので、ぜひまたお近くにお越しの際には、ご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント岩城
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

本来であればビュッフェ形式にてご朝食の提供を行っておりますが、昨今の影響から一時的に
ビュッフェでの提供を停止し、御膳にて和食を提供しておりますが、お客様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後の早期改善に努めて参ります。
また、枕が柔らかすぎたのご指摘も頂戴いたしました。
お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただく空間をご提供する事がホテルとしての使命でありながら、大変心苦しく存じます。
私どもでは低反発枕やそば枕のご用意がございますので、お申し付けいただけましたら、お部屋へとご用意いたします。

しかしながら、立地、部屋、アメニティなどは満足とのご投稿いただきまして、感謝申し上げます。私どものホテルはJR宇都宮駅西口より徒歩約2分ほどの立地にあり、近くにコンビニや飲食店もあり、ビジネスやご旅行ともに最適でございます。

今後もお客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。お忙しい中、投稿いただきありがとうございます。お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　北川
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しご満足いただけたご様子でフタッフ一同安心いたしました。

ですが、マスクに関しましてはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

当日清掃を担当した者と清掃責任者に確認中でございます。誠に申し訳ございません。


原因を解明し今後このような事が無い様取り組む所存でございます。

今後も皆様に満足のひと時をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めて参りたく存じます。

本日はお忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル宇都宮駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関らず、バスルームの清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご利用いただいたお部屋を早急に確認し改善するとともに、　今後このようなことがないよう、　清掃担当者ともお客様からのお声を共有し、日々の清掃時の確認、最終点検を徹底するよう努めて参ります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また次回宇都宮にいらっしゃった際は、挽回のチャンスを頂けますと幸いでございます 。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

フロント　岩城
支配人　妹尾

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日は、インターネット接続の不具合により、多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、本来であればチェックインの際にしっかりとお客様にお伝えすべきことでございます。
ご案内が出来ておりませんでしたこと、スタッフ一同猛省しております。
誠に申し訳ございません。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様の立場に立った適切なご案内が出来るように改善に努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また宇都宮にお越しの際は、挽回の機会を頂きたく存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

フロント　岩城
支配人　妹尾

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては禁煙のお部屋にも関わらずおタバコの臭いがしてしまい申し訳ございません。

今後、出来うる限り全てのお部屋をタバコの臭いがしないか確認をしつつ、消臭のお手配を掛けて参ります。

今回はお客様にご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。


今後も快適なご滞在をご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。何卒ご理解ご了承いただければ幸いでございます。

本日はお忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

次回また宇都宮にお越しの機会がございましたら、どうぞ私どもをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 鈴木
支配人　妹尾

いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はコインランドリーのご利用に関しまして、
お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
ご利用の際のご案内が以前と違うとご指摘いただきましたように、現在は、
コインランドリーのスペースにもご案内を掲示しておりますが、
一定時間、洗濯物をお取りいただけない場合はフロントにてお預かりしております。
またランドリー自体には終了時間の記載がないため、フロントスタッフが終了確認をしてから
約30分ほど洗濯物を取りに来られない場合は、フロントにてお預かりをしております。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
本日はお忙しい中ご投稿をくださいまして、誠にありがとうございます。

フロント 田上
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにも関わらず、ご朝食に関しまして補充がほとんどされていなかった事、ご不便、ご迷惑をおかけ致しまして心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、ご朝食をご利用頂く皆様にご満足頂けるよう、私どもでしっかりと準備を行いお迎えをするべきでございました。
今回のご指摘を真摯に受け止め、朝食担当と改善に向けて努力してまいります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また宇都宮にいらっしゃる機会がございましたら挽回の機会を頂けますと嬉しく存じます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　羽生
支配人　妹尾

この度はせっかくリッチモンドホテル宇都宮駅前をお選びいただいたにも関わらず、私どもの対応により、お客様に大変ご不快な思いをおかけした事、心よりお詫びを申し上げます。
せっかくのGWのご家族との楽しい思い出に、このような不快な気持ちを残してしまった事はお詫びのしようもございません。本当に申し訳ございません。

今回お客様にご指摘頂いた事は、本来ホテルとしてはあってはならない事であり、お客様のお気持ちを無視した、こちら側の都合ばかりを押し付けるような対応であったと猛省しております。
また、HP上のご案内も分かり辛いものであった為、このような事態を招いてしまいました。重ねてお詫びを申し上げます。
二度とこのような事が起こらぬよう、再指導・教育を徹底して参ります。
また、HP上の分かり辛い表記は即修正いたします。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回宇都宮にお越しの際、挽回の機会を頂けませんでしょうか。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様のお気持ちに寄り添い、心からご満足頂けるホテルとなるよう、スタッフ全員で取り組んで参ります。
この度は本当に申し訳ございません。

支配人妹尾
フロント　羽生

この度は、リッチモンドホテル宇都宮駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食について、ご満足いただけず誠に申し訳ございません。
本来ですと、いつお越しいただいても、十分に種類を揃えておくべきでございます。
レストラン責任者に報告し、お客様の声を改善に繋げてまいります。

また、朝食については、様々な意見をいただくことがあり、ホテルの宿泊においてお客様がどれだけ重視されているか、その度に身にしみて感じております。
今後、私共は朝食料金の改定を行う予定でございます。
この機会に、ご満足いただけるメニューを目指し、協議を行っておりますので、次の機会にもお召し上がりいただけますと幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　上村