このたびはホリデイリゾートのご利用ありがとうございました。
当ホテルではお客様のご到着時刻を把握しており、イミグレーションの時刻も考慮してお客様をお待ちしております。手続きにお時間がかかったようですが、ご到着後はごゆっくりお休みいただけましたでしょうか？
朝食は英語でオーダーできるオムレツステーションがとても人気ですが、その他、和食、洋食と品数豊富に揃えております。今回お客様には満足頂けたようで、私どもも光栄にございます。
どうぞまた常夏グアムへご来島くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。
入国審査にお時間がかかったとのこと、ご到着後はゆっくりお休みいただけましたでしょうか？
当ホテルの送迎は24時間対応しており、フライト遅延や入国審査の状況なども把握の上でお客様をお待ちしております。対応へのお褒めのお言葉有難うございます。
また、お部屋からのながめ、朝食のオムレツステーションにご満足頂き、嬉しい限りにございます。
朝食の件では種類が多く美味しいとのお声をいただくこともございますが、今回お客様にはご満足いただけず残念です。
また、お客様からご予約をいただいた際、当ホテルからの最初のEメールにて、メール返信についてのご案内を必ずさせていただいております。そのご案内にもありますように、平日いただいたメールは必ず2日以内にお返事をしますが、確認した結果、お客様から送迎のお申し込みをいただいたのは土曜日の午後でしたので3日目に返信をしております。これは当ホテルのスタンダードです事、何卒ご理解いただきますようお願いします。
また、グアムは日本に比べ水質が悪いため、水道水から出る水が濁ることがございます。
飲料水としては不可ですが、シャワーや洗顔などには問題ございません。
ぜひまたグアムへお越しくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご宿泊有難うございました。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。
お部屋の眺望をお気に召していただけたようで、私どもも嬉しい限りにございます。
ロビー階のWifiサービスやホテル目の前のバス停など、便利とのお言葉、有難うございます。
今回、グアム旅行をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
次回お越しの際もぜひホリデイリゾートへ
お客様のまたのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご宿泊、有難うございました。

ホリデイリゾートアンドスパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。
フライト便が10時間遅れとのこと、ご到着後はごゆっくりお休みいただけましたでしょうか？
当ホテルではお客様のフライトに合わせてお迎えをさせていただいておりますが、フライト遅延へのご連絡、誠に有難うございました。
ご到着時にフロントスタッフが眠そうだったとのこと、大変失礼いたしました。
この件はフロント責任者へ報告し、スタッフ全員に厳重に注意、指導をいたしました。
またシャワーレバーが固く、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご滞在中には間に合いませんでしたが、ご指摘を受け、早速、ご宿泊されたお部屋を確認をさせ、エンジニアに修理をさせました。
枕とバスタブについて、大変失礼いたしました。
ホテルの稼働が高い、低いにかかわらず、お客様へ同様のお部屋サービスをご提供するべき宿泊施設でご報告の件、恥ずかしい限りにございます。
この件に関しては清掃責任者に報告、各ハウスキーピングに各部屋の清掃を終える時の最終確認を怠らないよう、再指導をいたしました。
プラン内容、お部屋の眺望、ロケーションはお気に召していただけたようで何よりでございます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後もお客様に快適にご滞在いただけますよう、従業員一同、努力する所存にございます。ご指摘、誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。

当ホテルから、タモン中心地へはバスでお越しいただくこととなりますが、このバスは定期的に当ホテル目の前から発車しております。ビーチへは徒歩すぐ、海沿いホテルの中では最もリーズナブルですのでリピーター様にはお喜びいただいております。

ぜひまた常夏グアムへお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。

オーシャンビュールームへのお褒めのお言葉、有難うございます。
ご滞在中,お部屋から見える青い海をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お客様ご予約のプランはお得な料金で空港送迎と朝食をご提供しており、当ホテルでも一番人気のプランでございます。朝食メニューも豊富にご用意しており、今回ご満足いただけましたこと、嬉しい限りでございます。
今後もお客様に快適にご滞在いただけますよう、従業員一同、努力する所存にございます。
ぜひまたグアムへご来島下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。
朝食ビュッフェは和食、洋食と取り揃えておりますのがご満足とのお言葉、有難うございます。
プールは25mプールを一回り小さくしたサイズですのでお客様の仰るとおり小さめとなりますが、５階にありますため、プライベート感があり安心とお声をいただくこともございます。ビーチへはラブラッセリーレストラン横のガラスドアからお越しいただければすぐでございます。セキュリティ上、このドアは外から中へ入ることはできませんのでビーチからのお戻りは正面玄関へ回っていただくこととなります。
ビーチグッズは有料となりますが、当ホテルテナント、アプラダイブにて貸し出しをしております。今回マタパンビーチでシュノーケルをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテル内には４つのレストランがありますが、周辺にもファストフードからレストランまでそろっており、食事には便利なロケーションです。
お値段以上に楽しめたとのお言葉、有難うございます。
今後もお客様に快適にご滞在いただけますよう、従業員一同、努力する所存にございます。
ぜひまたグアムへご来島下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。
お客様のまたご宿泊、私どもも嬉しい限りにございます。
当ホテル側のマタパンビーチは地元に密着しており、グアム感あふれるビーチでございます。
このビーチがお好きで当ホテルをリピートされるお客様もいらっしゃるようでございます。
立地、サービスともにご満足頂き、光栄にございます。
次回も当ホテルへお越しいただけるとのこと、このお言葉が私どもには何より励みでございます。
今後もお客様に快適にご滞在いただけますよう、従業員一同、努力する所存にございます。
お客様のまたのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。
当ホテルからタモン中心地へ徒歩でお出かけとのこと、
お子様連れではさぞ大変だったと存じます。
当ホテルの目の前にはトローリーバス停があり、定期的に各地へ走るバスが停まります。
このバスの5日間パスの販売が今月からフロントデスクにて開始され、グアム観光、ショッピング、チャモロビレッジへの移動に更に便利になりました。
3泊4泊でもお得なUS$20ですので、次回お越しの際はぜひ、このバスをご利用下さいませ。
また、じゃんけん企画は夏限定で予定しておりましたが、非常に好評なこともあり、延長いたしました。
私どもスタッフもご滞在中のお子様とのふれあいを楽しみにしております。
お部屋のハンガーは通常はご用意しておりますが、今回ご用意が不足しており、大変申し訳ありませんでした。
シャワー、トイレの水圧の件も含め、担当部署へ報告、対応をするよう指導いたしました。
ご指摘有難うございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ご宿泊、有難うございました。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。
お客様ご予約のプランは当ホテルでも人気の高いプランでございます。
プラン内容、立地、お部屋、施設にご満足いただけたようで私どもも嬉しい限りです。
ラナイにテーブルのご用意はございませんが、リクエストいただければ椅子はご用意させていただきますので、次回お越しの際はぜひお申し付け下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご宿泊、有難うございました。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。

当ホテルは日本から多くのお客様にご愛顧頂いておりますが、その他多くの国のお客様にもご利用いただいております。
特に日本のリピーター様からはタモンビーチ沿いで一番リーズナブルなホテルとしてお喜びいただいておりますが、今回、お客様には料金、施設、ロケーションともにご満足いただけたようで嬉しい限りにございます。
ご滞在者様の特典として、クーポン利用で朝食、昼食、夕食時のビュッフェは特別価格でご提供しております。また、ハイズステーキレストラン、韓国料理ソウルジャン、テナントのカリフォルニアピザキッチンとレストランがそろっており各所、味、サービスに定評があるため、多くのお客様にはお喜びいただいております。
当ホテルそばのマタパンビーチは透明度が高いため、シュノーケルもお楽しみいただけたようで私どもも嬉しい限りにございます。
次回グアムへお越しの際もぜひHoliday Resortへ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご宿泊、有難うございました。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。

今回、メンテナンスのためご予約とは違うお部屋をご用意させていただきましたが、ご満足いただけたようで、私どもも嬉しい限りにございます。
当ホテルはタモン湾中心に位置し、各所へ向かうとローリーバスはホテル目の前に停車いたしますが、Kマートなどは徒歩１５分ほどですので、散歩がてら歩いて向かわれるお客様も多いようです。
コインランドリーは５階にあり、洗濯機、乾燥機とアイロンをご利用いただけます。また洗濯洗剤はフロントデスク横にございますミニミニマートで販売しており、特にロングステイのお客様には喜ばれております。
オーシャンビューのお部屋からは美しいサンセットを望むことができますが、ビーチも徒歩すぐですので次回お越しの際はぜひ、ビーチサイドで波音に耳を傾けながらのサンセットもお楽しみくださいませ。夕風も涼しく、緩やかな常夏の時間を感じていただけるかと存じます。
今回、プランに含まれる朝食券はご利用いただけなかったとのこと、次回お越しの際はぜひ、当ホテル自慢のオムレツステーションの卵料理をお試しくださいませ。

ぜひまた常夏グアムへご来島くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリデイリゾートアンドスパグアムのご利用、誠に有難うございました。

各サービスのお客様へのご案内が不足しており、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
デポジットの件はご指摘を受け、できるだけWEB各サイトでご説明をするとともに楽天のお客様に関してはご予約時にご説明をさせていただいております。
ご指摘、有難うございました。
また、タオルに関してはチェックイン時お渡しするキーポケットに添付しておりますホテルインフォメーションに記載をしておりますが、お客様へよりわかりやすいご案内方法を検討しているところにございます。
ご到着前の手配にはご満足いただけたとのこと、有難うございます。

今回現地サービスでご満足していただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、今後もお客様にご満足いただけるホテルづくりをめざし、邁進する所存にございます。
どうぞぜひまた常夏グアムへご来島くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホリデイリゾート＆スパグアム

この度はホリディリゾート＆スパグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。

グアムは現在、交通に関する規定が非常に厳しくなっております。またお客様の安全を守るためにも当ホテルの送迎を御利用いただくお客様にはシートベルトの着用をお願いしております。
送迎をお申込みいただく際にはお子様の年齢も記載頂くようにしており、赤ちゃんをお連れのお客様にはチャイルドシートもご用意しておりますが、感激とのお褒めのお言葉、有難うございます。

グアムは土地柄、日本のように熱いお湯は出ませんが、お風呂には問題なく程よい熱さのお湯がご利用いただけます。
また、１階のレストラン、カリフォルニアピザキッチンは人気のレストランで夕食時は非常に混み合いますが、ご満足いただけたようで何よりでございます。
当ホテルスタッフは気さくなものが多く、この夏休みはHoliday Resort初の試みとしてスタッフとご宿泊のお子様とのじゃんけん大会を開催する予定でございます。スタッフもお客様とのふれあいを楽しみにしております。
また、当ホテルそばのマタパンビーチは多くのローカルがシュノーケルやBBQなどに訪れる地元人気ビーチです。シュノーケルをお楽しみいただけたとのこと、グアム旅を思う存分お楽しみいただけたようで私共も嬉しい限りにございます。

次のご家族旅行にもぜひホリディリゾートへお越しくださいませ。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊、誠に有難う御座いました。

お送りしたEメールと内容が重複してしまいますこと、何卒ご容赦下さいませ。
今回お客様には多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
プランに含まれているはずの商品がお客様に渡らないなどということは決してあってはならず、今回のご報告を受け、私共も問題の重大さを認識し、今後お客様へご迷惑をお掛けすることがないよう、キッズパック・ビールの手配進行の見直しを図り、朝食クーポンに関しては担当部署にて間違いのないよう発行するように厳重に指導を致しました。
事前にご確認をいただいていたにも関わらず、このようなご迷惑をお掛してしまい、私共スタッフ一同深く反省をしております。大変申し訳御座いませんでした。
今回お客様より、料金・立地はよかったとのお言葉を頂き、私共のサービス面が至らないばかりに残念な思いを残してしまったと、申し訳ない思いで一杯に御座います。
深く反省すると共に、再度ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回の問題を十分に反省し、今後のサービス向上に努めてまいりたいと存じます。
何卒寛容なるご措置のほど、宜しくお願いいたします。
いつかまたお客様にお越し頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力する所存に御座います。
頂戴しましたご報告に感謝を申し上げますとともに、ホリディリゾート＆スパグアムに今後ともへの変わらぬご指導、ご愛顧のほどお願い申し上げます。

この度はホリディリゾート＆スパグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。
今回メンテナンスの関係から、通常とは違うお部屋をご用意させていただきましたが、お気に召していただき光栄にございます。
日本人、また日本語対応スタッフはフロント・ゲストリレーションにおり、なるべくお客様のお問い合わせが多い時間帯にシフトを合わせておりますが常駐はしておりません。
当ホテルは日本からのお客様のご利用が非常に多く、現地スタッフにも日本のお客様とは十分コミュニケーションを取るよう指導しておりますので、次回お越しの際も何かございましたら気軽にお声をお掛けいただければと存じます。

またDSFへ徒歩でお越しとのこと、当ホテルはKマートなどへも歩いて15分ほどの距離ですのでお買い物にも便利な立地です。
当ホテル前からは観光用トローリーバスも出ておりますのでアクティブな旅をお楽しみいただけたようで、私共も嬉しい限りにございます。

次回お越しの際もぜひHoliday Resortを御利用下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊、誠に有難う御座いました。

問題なくご滞在いただけたとのこと、私共も嬉しい限りにございます。
お部屋の広さに関しては、スーツケースを広げても十分な広さがあるため、お客様にはゆったりお部屋を御利用いただけたのではないでしょうか？
また設備面は先日全客室のベッドを新しくしましたように、お客様に更に快適にご滞在いただけますよう、今後も少しずつ改善を進めてまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホリディリゾートへお戻り下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊、誠に有難う御座いました。

先日はEメールにてのご報告、有難う御座いました。
その際のお返事した内容と重複してしまいますが、何卒ご容赦下さいませ。
お客様からいただいた内容を社内にて調査いたしました。バルコニーロック、また排水の件、大変ご迷惑をお掛けしました。
特に排水の件ではレバーの下がり具合の問題でしたが、エンジニアの認識が甘くご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご報告をいただいた際、即お部屋を確認し、エンジニアのほうに修理を申し付けました。
ご指摘、誠に有難う御座いました。
またお部屋のバルコニーロックは既に修理済みでは御座いますが、ご到着すぐのこと、さぞご不快な思いだったと心中お察しいたします。大変申し訳御座いませんでした。

またタオルに関しては、トリプルというのは事前に分かっている情報ですのでこのような不手際があってはならず、お客様のお怒りご尤もと存じます。
確認しましたところ、お客様ご滞在中の最初の3日間、お掃除をさせていただいたスタッフの認識が不足しており
ご迷惑をお掛けしてしまいました。
これは業務内容教育の甘さと認識し、この該当スタッフのみならず、その他スタッフ全員に再度厳重に指導をいたしました。
今回いただいたご報告にて、今後のサービス向上へ繋げられるよう従業員一同、努力する所存に御座います。
お客様には重ね重ねご迷惑をお掛けし、大変申し訳御座いませんでした。
グアムのリピーター様とのこと、いつかまたお客様にお戻り頂けるホテルを目指し、邁進する所存に御座います。
今回のことは何卒ご寛容の程、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊、誠に有難う御座いました。

ご到着が1時間遅れとのこと、さぞお疲れだったかと存じます。
ご到着後はゆっくりお休みいただけましたでしょうか？
当ホテルではWEB担当が日本語でサポートさせていただきます。
このところ地震の影響によりEメールが届きにくいことがあるようですが、当ホテルではお客様からEメールをいただいた際、週末を除き必ず2日以内にはお返事をしております。
ご安心いただけたとのお言葉、有難う御座います。

また、当ホテルはグアムの中心地に位置するためKマート等も近くお買い物や観光も楽しんでいただけたのではないかと存じます。
何の問題もなくご旅行を楽しんでいただけたとのこと、私どもも嬉しい限りにございます。

本日もグアムでは白いプルメリアが香り高く咲き誇っております。
次回お越しの際もぜひ、ホリディリゾートへお越し下さいませ。
常夏グアムよりスタッフ一同、お客様のお戻りを心よりお待ちしております。
ご宿泊有難うございました。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊誠に有難う御座いました。
前回に引き続き当ホテルをご利用とのこと、私共も光栄に御座います。

ご滞在中にシャワーの不具合にて大切なお時間を割いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、次回もまたご利用いただけるとのこと、嬉しい限りに御座います。
お仕事でお越しとのこと、次回も快適にお仕事いただけるよう、私共も努力する所存に御座います。

次回もぜひホリディリゾートへ。
お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。