この度はホリディリゾート＆スパグアムへのご宿泊、誠に有難う御座いました。

通常、私共の空港送迎はお一人様片道15ドルを頂戴しますが、お客様のプランには送迎が含まれており、私共も無料送迎として手配をしておりました。
タクシー会社と無料送迎待合場所のベルデスクは向かい合っておりますがタクシーをご利用とのこと、大変申し訳ございません。
お客様からのEメールは私共へ届いておりませんが、タクシー会社はホテル経営ではなく直営であり、タクシー会社と弊社が結託してお客様からタクシー料金を搾取するようなことは全く御座いません。
何卒ご理解下さいませ。

当ホテルではゲストリレーションがオプショナルツアーお申し込みのお手伝いをしておりますが、申し込み時の天候、海のコンディションにより手配ができかねることがございます。楽天にも確認したところ、お客様お申し込みツアーは海関係とのこと、説明不足からご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

また、当ホテルではプライバシーサインがドアノブにかかっている際は安全・防犯上、お部屋へ入らないよう社員に教育しております。この件を調査した結果、お客様からお声を掛けられたもののドアノブにサインが掛けられていたためお部屋へ入るのをご遠慮させていただいたようです。
今回、いろいろな行き違いにてご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のことを真摯に受止め、今後のサービス向上につなげる所存に御座います。
何卒寛容なるご措置の程よろしくお願い申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊誠に有難う御座いました。

当ホテルではWEB担当が日本人のため、ホテルへのご質問、送迎手配等は日本語で対応しております。
安心とのお言葉、誠に有難う御座います。
タモン湾の中心地に御座いますのでDFSギャラリア当たりまではバスとなりますが、そのバス停はホテル前に御座います。
また、館内に5つのレストランが御座いますため、お客様には便利とのお言葉有難う御座います。
バスタブはアメリカ式となりますので日本に比べれば浅めのものとなります。
2011年1月には全客室のベッドを厳選の上、多くのホテルで使われているブランドベッドへと変えました。
お喜びいただき、私どもも嬉しい限りにございます。

また、朝食についてはいろいろと改善が進んでおります。その中のひとつが卵をお好きな調理法でお食事頂けるオムレツステーションですが、お気に召していただき、大変光栄です。

ぜひまた当ホテルへお戻り下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホリディリゾート＆スパグアムへのご宿泊、誠に有難う御座いました。

ご旅行をご満喫いただけたとのこと、私共も嬉しい限りにございます。
当ホテルでは今現在日本語対応スタッフ２名、日本人フロントスタッフ１名がお客様のお手伝いをさせて頂いております。
スタッフへのお褒めのお言葉、私共にとって何より嬉しいことに御座います。
その他フロントスタッフも気さくですのでお困りのことがございましたら、ぜひお気軽にお声をお掛け下さいませ。

プールは実際に２５メートルプールと比べると小ぶりとなりますがプライベート感があるとお喜びいただいております。
今回、午前中にプールをご利用いただいたとのことですので、次回お越しの際はぜひ、プールサイドできれいな夕焼けをお楽しみ下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご宿泊有難う御座いました。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。

今回、お隣のお部屋の声が筒抜けだったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
このような場合は状況確認をし、私共もできる限りの対応をさせていただきますのでゲストリレーション、またはフロントデスクへご相談いただければと存じます。

また、朝食に関してはこれまでご指摘を受けてきており、夏以降改善を進めております。
そのため「種類が多く満足」というお声も頂戴しておりますがお客様にはご満足いただけず残念です。

夕食はご満足いただけたとのこと、光栄にございます。
当ホテルの５つのレストランはいずれも人気のレストランですが、夕食時のラブラッセリーは追加料金にてバドワイザーが生ジョッキにて飲み放題ですので特にこのところ人気です。

当ホテルのプールは５階に有り、昼は泳ぎながら空をより身近に感じられる、また夕方はここから眺める海がとてもきれい等お褒めのお言葉を頂くこともございますが、大きさは約１５ｍ程ですので、２５ｍプールと比べると確かに小さめかと存じます。
また、当ホテルではバルコニーチェアはスィートルームのみご用意しております。

今回お客様にはご満足いただけず私共も大変残念です。
現在、全客室のベッドを新しくし、ランチビュッフェメニューを改善、またディナーメニューも再検討中でございます。
その他、お客様のお声一つ一つを大切に、お客様に再びお戻りいただけるホテルを目指し、今後更に努力する所存にございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご宿泊有難うございました。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊誠に有難うございました。

当ホテルは観光地タモンの中心地となっており、ショッピングや観光に便利なロケーションとなっております。
空港からは10分、ローカル感あふれるビーチへは徒歩1分ですのでご滞在中はアクティブに旅を楽しんでいただけるのではないでしょうか？
お部屋は広めに作られておりますのでお二人でのご旅行は広々とのんびりお楽しみいただけたのではないでしょうか？

お客様にまたお越し頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力する所存にございます。
次回グアム旅行の際もぜひまたホリディリゾートへお越し下さいませ。
お客様のお越しをお待ちしております。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊有難うございました。

快適なご滞在の提供を目指し、私共も日々邁進していく所存にございます。
グアムの全てのビーチはパブリックビとーチとなっております。
そのため、当ホテルから徒歩１分のマタパンビーチには地元のファミリーなどがよく訪れ、日本とは違うビーチをお楽しみいただけたのではないかと存じます。
ビーチへはラブラッセリーレストラン横からビーチへの出口がございます。このドアは安全上、外から中へ入ることができませんがビーチへ行かれる際はこのドアを皆様にご利用いただいております。
当ホテルにはお客様の仰るとおり、5つのレストランに加え、グアムでも信頼を誇るスパ、小物雑貨や日用品の豊富な売店がございます。

今回ご滞在を楽しんでいただけたとのこと、次回もぜひ当ホテルへお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊誠にありがとうございました。

インターネットの料金に関しては、何度かご指摘をいただいておりますが日本に比べインターネット事情が悪いグアムでは今現在快適なインターネットサービスのご提供が無料では難しいこと何卒ご理解いただければと存じます。
将来的には私共もぜひ、お客様へのサービスができればと考えておりますが、今現在は1日にUS$9.95を頂戴しております。

また、当ホテルは通常のお部屋より広めに作られております。
快適にお過ごしいただけたとお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

次回もぜひホリディリゾートへお越し下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホリディリゾート＆スパグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。
お部屋にご満足いただけたとのお言葉、誠に有難うございます。
プールは5階にあり長さは約15mですので、２５mプールに比べればお客様の仰るとおり少し小さめかと存じます。
ファミリー様、またプライベート感をお楽しみ頂きたいお客様に喜ばれており、小さいながらも空により近いプールですので、青空が近く感じられるかと存じます。ぜひ次回はお試しくださいませ。
回転寿司イートンジョイは日本のお客様のみならず、ローカル、米軍などいろいろな層のお客様にご支持頂いております。
寿司だけでなくビュッフェ形式で茶碗蒸しや焼き魚、揚げ物などをご用意しており、値段・味共にご満足いただけるのではないかと存じます。
ビーチは徒歩1分の距離にあり、ローカルファミリーがよく訪れるスポットです。
ビーチチェアは当ホテルの所有ではなく、レンタル会社のものだと存じますが、タオルはフロントデスクにて貸出しをしております。
1枚保証金＄２０がお部屋付けとなりますが、ご返却いただいた際その保証金はお取り消し致します。このシステムのご案内に関しては早速担当部署へ報告させていただきます。
ウォーターボトルはご到着時のみご用意しておりますが、備え付けのコーヒー・紅茶・緑茶のティーパックは毎日ご用意させていただいております。
冷蔵庫はご自由にご利用いただけます。
ジムは３階、キッズルームに隣接されておりお客様ご滞在時に他のお客様が会議で部屋を使っていたというようなことはございませんでしたが、場所が分かり難かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは現在日本人ゲストリレーションがお客様のお手伝いをさせていただいております。
お困りのことがございましたらゲストリレーション、またはフロントデスクへお尋ねくださいませ。
当ホテル自慢の本格バリマッサージ、スパバリはグアムでも非常に信頼・人気が高く、多くのリピーター様を抱えるスパです。本場バリより呼び寄せたセラピストがお客様を担当致します。グアムで唯一受けられるセラピーもございますので次回お越しの際、ぜひまたスパバリ、そしてホリディリゾート＆スパグアムへお戻りくださいませ。
お客様のまたのお帰りをお待ちしております。
ご予約誠に有難うございました。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊まことに有難うございます。
当ホテルは観光地タモン地区の中心に位置し、ホテル目の前のバス停よりバスを利用する場合非常に便利にご移動いただけるため、お客様にはお喜びいただいております。
また、グアム旅行へ20回ものキャリアを持つお客様に料金・お部屋の広さにご満足いただけたとのこと私どもも嬉しい限りにございます。
お客様ご利用のプランはリーズナブルにオーシャンビューをご希望のお客様に圧倒的な人気のプランでございます。
お部屋は通常のホテルルームより広めに作られておりますため、お客様には広々とお寛ぎいただけたのではないかと存じます。
当ホテルでは環境保護に取り組んでおり、シャンプー、リンス、ボディーシャンプーなどその他のアメニティーに関してはお部屋にご用意させていただいておりますが、これまでお客様のご利用が少なかった歯ブラシ、また安全のためT字カミソリはフロントデスクにてお申し付けいただいております。これはもちろん無料にてご提供させていただいております。大変申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。
また、今現在は日本人ゲストリレーションがお客様の対応をさせていただいております。観光、ホテル、その他ご質問がございましたら、ゲストリレーションにてお気軽にお問い合わせくださいませ。
貸出用タオルについては申し訳ございません。
通常は問題なくお客様にご利用いただいているのですが夏の繁忙期中にお断りすることもあったようで大変ご迷惑をおかけいたしました。
何度もグアムへ足を運んでくださるお客様のようなリピーター様のグアムホームのようなホテルになれればと存じます。
私共スタッフ一同、お客様からのご指導・ご指摘を元に精一杯精進してまいりたいと思います。
ぜひまたホリディリゾート＆スパグアムへお越しください。
お客様のお戻りを心よりお待ちしております。
ご宿泊誠に有難うございました。

この度はホリディリゾートアンドスパグアムへのご宿泊有難うございました。

メールでのやり取りに対し、ご満足いただけたとのお言葉、まことに有難うございます。
事前のやり取りをお客様と密にすることで、より快適にご滞在いただければと常日頃と思っておりますので、お客様からのお言葉を頂き、非常に光栄でございます。

楽天の封筒にご用意させていただいているカードキーは一人旅プランにも2枚用意させていただいておりますが、お客様にご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、アメリカ・グアムという外国でお言葉が通じなかったお客様の不安なお心、お察しいたします。
現在、ゲストリレーションには日本人、また日本語での対応が可能なスタッフがおります。なるべく多くのお客様のお手伝いに迅速に対応できるよう、今回の件は早速担当部署に報告いたしました。
また、お客様のご宿泊されたお部屋を確認しましたが、当ホテルのカテゴリーではこのお部屋はオーシャンビューとなります。
しかしながらご満足いただけず、本当に申し訳ございませんでした。
同じ一人旅プランでお部屋のリクエストができれば・・・とのご意見、担当責任者へ報告させていただきました。
たくさんのお客様のご意見・ご指摘をうけ、いろいろな視点からお客様のニーズにあったご宿泊をご提供できるよう私共も検討させていただきます。
ご意見誠に有難うございました。

次回お越しの際はお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力する所存にございます。
お客様のまたのご予約をお待ちしております。

この度はホリディリゾート&スパグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。
カードキーの件では大変失礼致しました。
以前カードキー作動に対して何度かご報告を戴いておりましたので、その後お客様ご到着時に迷惑がかからないよう指導をしております。今現在、作動に対して問題が減ったものの、極たまにカードキーの摩擦・水に濡れるなどの問題で読み込みが困難となりお部屋の解除ができないことがあるようでお客様にはご到着早々大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
今回お客様にご利用いただいたプランはお一人様のご旅行にリーズナブル、そして便利なプランとしてとても人気が高いものです。
このプランの特徴としまして、更に2つのご選択が可能です。
追加料金でちょっと優雅にキングサイズベッドへグレードアップ、また今月から新しいプランとして誕生した「お寝坊プラン」をご選択いただくとチェックアウトが１４：００までとのんびりお過ごしいただけます。
次回お越しの際はぜひ、こちらのオプション付きプランもお試し下さいませ。
常夏グアムでゆったりとした時間を過ごして頂けると存じます。
またぜひ、ホリディリゾート＆スパグアムへお戻り下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホリディリゾート&スパグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。
お客様にはサービスの面、ドライヤーの件についてのご指摘、有難うございました。
必要品についてお電話いただいたのはその物をご利用の際、手元にないことに気が付いたからと存じます。
その際に何度も電話をし待たされるお客様のご不便を考えますと、ご指摘はご尤もと存じます。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、ドライヤーですが安全上、室内での火気は厳禁となっております。
このようなことは私共ではなかなか気がつくことができないことですのでご指摘頂き有難うございました。
今回のお客様のご指摘2件、担当部署へ報告致しました。
まだまだ課題の多い当ホテルですが、微力ながらお客様へのサービス向上のために邁進して参りたいと存じます。
お部屋に関し、眺めが良く満足して頂いたとのお言葉を頂き嬉しい限りに存じます。
私共スタッフ、更に努力したいと存じます。
これからも当ホテルを宜しくお願い致します。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は大切なご旅行にホリディリゾート＆スパグアムをお選びいただき、誠に有難うございました。

当ホテルはタモン湾の真ん中辺りに位置するため、お出かけしやすいロケーションとなっております。
また、タモンからGPO、Kマート、マイクロネシアモールを巡回するトローリーバスも北回り、南回りがございますが、両方共停留所がホテルを出て直ぐの場所にあり、お買い物に便利だったのではないでしょうか？

当ホテル内には、多国籍ビュッフェ、韓国料理、回転寿司、ハイズステーキレストラン、カリフォルニアピザキッチンと5つのレストランがございます。
また、ホテル周辺にもレストランがあるため、お客様の仰る通り、食事の不便さはあまりないと存じます。

各タイプ、お部屋はお客様にゆったりと寛いでいただく為、通常のホテルルームより広めに作られております。
お部屋の広さは当ホテルの自慢ですのでお客様にご満足いただき、嬉しい限りにございます。

また、今回お客様がお選びのプランは特にリーズナブルな料金となっておりますが、当ホテルには空港送迎、毎朝食、スパでのマッサージ等、特典がついたプランもとてもお安くなっております。
次回お越しの際はぜひ、こちらもご検討くださいませ。

平素はビーチはとても静かでプライベート感にあふれておりますが、週末は地元ファミリーのパーティー、カヤックの試合等で驚くほど賑やかな日もあり、どちらもグアムらしさを感じていただけるかと存じます。
ここからの夕焼けはとても美しいため、その時刻にウォーキングをするローカルも良く見られます。

今回、お客様にはグアムの雰囲気を楽しんでいただけたようで、私共も嬉しい限りにございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご予約有難うございました。

この度はホリディリゾート＆スパグアムのご利用、誠に有難うございました。

送迎、お部屋ともにご満足いただけたようで、私共も嬉しい限りにございます。
「全日程をホリディでもよかったかも？」とのお言葉、私共スタッフにとって、とても励みになりました。

日本人スタッフはフロントデスクではなく、ゲストリレーションにおりますが、時間により席を離れてしまうこともございます。
グアムの旅でご質問がございましたら、ぜひゲストリレーションへお立ち寄りくださいませ。

お客様からいろいろなお声を頂く度、皆様に快適にご滞在いただけるよう、少しずつですが各部署にて改善させて頂いております。

これからもホリディリゾート＆スパグアムを宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、当ホテル一同心よりお待ちしております。

この度はホリディリゾート＆スパグアムをご利用頂き、誠に有難うございます。

ご旅行中はご家族でゆっくりとリラックスして頂けたようで、私共も嬉しい限りにございます。
当ホテルはお客様に快適に過ごして頂けますよう、お部屋が通常より広めに作られております。

海はお時間によって魚が寄ってくることがあり、スノーケルをお楽しみいただいております。
スノーケル用品は当ホテルにあります、アプラダイブ＆マリンにて有料でレンタルして頂けます。

ご帰国時、お送り時間に関してご迷惑をお掛けしたこと、大変申し訳ありませんでした。
ご到着・ご帰国の際、スムーズに移動して頂けますよう、空港送迎付きプランを各種ご用意しており、プランに含まれてない場合は有料にてお申し込み頂いているのですが、今回のお客様のご意見を参考に、今後、お迎え時間の件に関しては見直す所存にございます。


バス停はホテルの目の前にございますが、当ホテルはタモン地区の中心地にございますので、この地区でのバス移動はとても便利とお客様にはお喜び頂いております。

お客様の初のグアム旅行に当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お写真の掲載、誠に有難うございます。
こちらの写真から見られますように、近頃グアムはとても天候に恵まれており、お部屋から見える海もとてもきれいです。

ビーチには面しておりませんが、当ホテルとビーチの間には、本物のラッテストーンや戦時中に実際に使用されていたトーチカが残されている小さな小さな動物園がございます。
ここは長年チャモロ人夫婦が経営しており、グアム感が強く漂う動物園です。
入り口が少し奥まっているため、お気づきでない方が多いのですが、次回お越しの際、ぜひチャモロ夫婦が大切に残している文化を覗いてみて下さい。

プールは５階にございますが、そこから夜風を感じながら海を眺めるのも素敵です。
ご利用時間は朝6：00～21：00まです。
次回お越しの際はぜひ、プールサイドで夜の眺めをお楽しみくださいませ。

ソウルジャンの韓国料理はスタミナたっぷり！ボリュームたっぷり！
香辛料が効いた激辛料理もありますが、辛味が苦手な方にも喜んで頂ける様、辛くないお料理もご用意してございます。

各方面へ向かうバスは当ホテル前より出ておりますが、フロントデスク前ゲストリレーションに時刻表がございます。
スタッフ一同、お客様とのふれあいをとても楽しみにしております。
次回お越しの際、ご質問がございましたらお気軽にゲストリレーションへお立ち寄りくださいませ。

ご滞在中、グアムをとても満喫して頂けたようで、私共も嬉しい限りにございます。
ホリディリゾート＆スパのご利用、誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを、常夏の島グアムにてスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホリデイリゾート&スパグアムにお越し頂き、誠に有難うございました。

空港送迎の件に関しましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。
夜中到着でお疲れのところ、こちらの不手際にてお客様のお時間を割いてしまい、誠に申し訳ありませんでした。　
お客様のお声を厳重に受け止め、今後このようなことが起こらないよう再度見直し、改善していきたい所存にございます。

お部屋の方はご満足とのお言葉、誠に有難うございます。
グアムでの休日、リラックスして頂けましたでしょうか？
窓から眺めるビーチも素敵ですが、ホリディリゾートホテル前ビーチは平素は静かでプライベート感があると喜んで頂いております。
小さなプールが５階に作られており、こちらでものんびりとおくつろぎ頂けるようになっております。

道路に面したレストランはカリフォルニアピザキッチンと申します。
地元でも評判が高く、米軍がグアムに立ち寄るときなどはアメリカンムード満点となります。

今回お客様より大変満足との感想を頂き、感謝の気持ちで一杯です。
その為、送迎での不手際がより悔やまれてなりません。
貴重なお客様の声を頂き、スタッフ一同、一層の努力をいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるグアムのホテルから当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。

今回お客様にお選び頂きましたプランは皆様にゆっくりと旅を楽しんで頂こうと設定されたものです。
グアム歴２５年のキャリアを持つリピーター様よりお喜びの声が頂戴できましたことは、私どもにとってとても大きな励みとなりました。
当ホテルの日本人及び現地スタッフ、共に一つ一つのお客様との出会いを大切に、そして楽しみにしております。
次回お越しの際も、ぜひ気軽にお声掛け下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホリデイリゾート&スパグアムにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のご宿泊いただきましたスイートは昨年末に新しく設定されたファミリースイートと呼ぶ全く新しいカテゴリーのスイートルームです。
当ホテルでもお部屋2部屋分という事もありお値段をかなりお勉強させて頂きましたがコネクティングルームと違い、一部屋にすべてがぎゅっと詰まった客室となっており、大変ご家族連れに人気を誇っております。
お客様にグアムの休日をこのホリデイリゾートファミリースイートでお楽しみいただけて非常に光栄です。
プールもこのホテルには5階に設置してあるなど変わった設計になっておりますが大人の方のプチブティックリゾート的な感覚でお楽しみ頂ける事かと思っております。まさにその気分をお楽しみいただけましたようで非常に喜ばしい事でございます。
お客様はおそらくメインダイニングのラブラッセリーでモンゴリアンBBQをご堪能されたかと思います。こちらは日替わりで毎日様々なお食事をお楽しみ頂いております。
お客様は今回スパはお試しになられましたでしょうか？次回お越しの際はぜひ五感で楽しめるスパもぜひお試しください。

非常に貴重なお客様の声を頂き、スタッフ一同これにおごることなく昇進してまいるよう一層の努力をいたします。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、料金ともにご満足頂けました様で光栄でございます。
このプランはオフ期のみに発足するスペシャルプランとなっており、繁盛記には通常行いません。
最上階にご宿泊され眺めもさぞかし良かった事ではなかったでしょうか？
とかく繁華街から離れていてショッピング関係界隈には徒歩圏ではないと思われがちなホリデイリゾート&スパグアムですが実際のところはすべてがほぼ中心地にあるためどれもが徒歩圏で行ける場所でございます。
朝夕はこの時期シャワーもなく、涼みますので徒歩で行かれることもグアムの一つのお楽しみではないかと思います。

ビーチタオルレンタルに関しましては通常レンタル出来るだけお貸ししておりましたが破損や不返却など予想外の問題が多かったためと、込み合っている場合には選択が間に合わず供給も出来かねる事態も発生しておりました。
ご提供の枚数に関しましてはまったくもっておかしい特典ですので一部屋2枚と改善していく方向です。ご不便をおかけいたしました。

レンタカーはグアムでは唯一の保持車数を誇る企業のデスクを設けております。
ランクや金額などによって様々なようですがレンタカー業者は当ホテル経営ではございませんので貴重なご意見の一つとして早速ご報告させて頂きました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。