この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見を糧にし、これからのホテル運営に生かして参ります。
この度は申し訳ございませんでした。

フロント　杉山

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
たばこの臭いや騒音などでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回お泊りいただいたフロアは、今現在、喫煙室と禁煙室が混在しておりまして、廊下を臭いが伝ってしまうことがあるようです。
この点につきまして重要な課題ととらえ、改善を目指していきたいと思います。
また、団体のお客様の話し声につきましては、夜間の館内巡回を増やしました。
今後も必要に応じて注意をするようにいたします。
ご指摘いただきましてありがとうございました。

フロント　武田

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。酔ったお客様がご迷惑をお掛けして大変申しわけございませんでした。また、フロントスタッフの対応に不備があり申しわけございませんでした。注意して参りたいと存じます。今後もお客様の立場で安心・親切・清潔・便利・リーズナブルをモットーに励んで参りたいと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご満足頂けるように今後もお客様の立場で安心・親切・清潔・便利・リーズナブルをモットーに励んで参りたいと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。定期的に排水口の洗浄を行っているのですが、不十分だったようです。申しわけございません。注意して参りたいと存じます。今後もお客様の立場で安心・親切・清潔・便利・リーズナブルをモットーに励んで参りたいと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。定期的に排水口の洗浄を行っているのですが、不十分だったようです。申しわけございません。注意して参りたいと存じます。今後もお客様の立場で安心・親切・清潔・便利・リーズナブルをモットーに励んで参りたいと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。確認致しましたところ、排水口に目詰まりがございました。大変申しわけございません。今後もお客様の立場で安心・親切・清潔・便利・リーズナブルをモットーに励んで参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

客室の状況についての、確認時のお電話にて不愉快の想いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃれるように、客室に関しましては、違う人の目でダブルチェックを実施しておりまして、客室の壁が破損している旨の報告を受けて、確認の為にご連絡させて頂きました。
チェックインした際には、既にあったとの事でしたので、教えてくださり有難うございます。

引き続き、いつどのようにして出来たものなのかという原因の追究と、なぜ気づくタイミングに誤差が生じているのか等のオペレーションも含めて、お客様に不快な思いをさせてしまわないように原因から改善を図って参ります。

お忙しい中、お電話にてご対応くださり有難うございました。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

前回、今回のご宿泊におかれまして、大変残念な想いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ない事です。
私自身もこのクチコミを拝読し、お客様の残念な想いを感じて心が痛くなりました。

お客様から「改善して良くなって欲しくて、あえて記載させて頂きました」というお気持ちを受けて、ケーススタディとして全員で共有致しまして、改善を図って参ります。
このようなお言葉を頂戴出来るのも、お客様が私たちのホテルを愛してくださっているからこそだと感謝致します。
本当にありがとうございます。

今後もご指導、ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回のご宿泊におかれまして、大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

客室清掃に関して、シーツ類のチェックの強化を図り、間引くように徹底して参ります。
間引いた分につきましては、ビジネスパートナー様にお伝えし、今後の納品時の検品をしっかりと行うように改善を致します。

上記のように、今後このような事のないよう取り組んで参りますので、引き続き、ご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は、当ホテル静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
すぐに出来る事、すぐに出来ない事などございますが、今後のホテル運営に活かして参ります。

引き続き、宜しくお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におかれまして、ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
現状の取り組みにつきましては、竣工より18年が経過する中、設備機器や備品などの更新を行ってる最中でございます。

貴重なご意見を頂戴し、大変感謝申し上げます。
早急に欠落や故障など無いように、改善を図って参りますので、引き続き、宜しくお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

スマイルホテル静岡のスタッフは、お客様の温かいお言葉を励みに、毎日を過ごしております。
ご評価いただきました事は本当に感謝しておりますが、本音を申し上げますと、もう少し詳しくお聞かせ頂ければ嬉しかったです。

日々、改善を繰り返し進化出来るように取り組んで参りますので、引き続き、スマイルホテル静岡を宜しくお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はスマイルホテル静岡にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在時にゆっくりとお休みいただけなかったこと、お詫び申し上げます。
ご利用いただきましたお部屋の硬めのベッドは当館メインのベッドではございますが、
柔らかいマットがセットされているお部屋もございます。
ただし、数に限りがございますので、ご案内が出来ない場合がございます。
空き状況につきましてはお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
今後も機会がございましたら、当館へのお泊りを心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル静岡　瀧本

この度はスマイルホテル静岡に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ただ、今回、お客様の睡眠を妨げてしまう結果となり、大変なご迷惑をおかけいたしましたこと、本当に申し訳なく思っております。
お客様に次回お会い出来ます様、頂いたご意見を生かし、改善できる点を模索して参ります。
また御機会が御座いましたら当館へお越し頂けましたら嬉しい限りでございます。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　遠藤

この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。返信が遅れまして申し訳ございません。
御宿泊中はご不便をお掛けし大変失礼いたしました。
今回頂きましたお客様の貴重なご意見で少しでも女性目線に立ったサービス・ご案内が出来ましたらこんなに喜ばしい事はございません。
まだまだお客様の御希望に添えるホテルにはなれないかもしれませんが少しでも近づけますようフロント一同精進致します。
この度はありがとうございました。

フロント　杉山

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
２度目のご利用と言う事で大変ありがたく思っております。
ただ、この度は悪い印象をさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
確かに連休で混み合っておりましたが、サービス面での悪い印象は、反省するべき点でございます。
今後はそのようなお声がないよう、スタッフ１人１人が注意をして、気を引き締めてまいりますのでどうぞまた宜しくお願い申し上げます。

フロント　松浦

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
高層のマンションができ、ホテルがわかりづらくなりました。
日々、わかりやすい案内を、どのスタッフでもできるよう考えておりますが、なかなか出来ておりません。
スタッフ一同これからも精進してまいりますので、お気づきの点がございましたらまた宜しくお願い申し上げます。

フロント　松浦

この度はアーバントイン静岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。今後もお客様の立場で安心・親切・清潔・便利・リーズナブルをモットーに励んで参りたいと存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。