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伊豆北川温泉 お祝いの宿 つるや吉祥亭 クチコミ・感想・情報

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伊豆北川温泉 お祝いの宿 つるや吉祥亭のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.45
  • アンケート件数:458件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.57
  • 立地4.53
  • 部屋4.22
  • 設備・アメニティ4.27
  • 風呂4.41
  • 食事4.39

総合2

ヨシケイ0128さんの 伊豆北川温泉 お祝いの宿 つるや吉祥亭 のクチコミ

ヨシケイ0128さん [50代/男性] 2014-01-30 17:48:08

こんなにひどい対応だったのは初めてです。まずチェックインしたらいきなり「食事は19時30分からでお願いします」とのこと。理由は17時30分の予約はすべて埋まっているので19時30分しか空いていないとの話。(これってチェックインの先着順?)さすがに時間が遅いので「もう少し早くできない?」と交渉したら担当の女性がフロントの上司?と相談し、「前のお客様が終わり次第ご連絡します」とのこと。ところが待てど暮らせど連絡はなし。結局19時30分にになって指定された大広間に行くと、なんと食事しているのは1組のお客さんだけ、しかも私たちのテーブルはすでにセッティング済み。部屋番号を告げたら、「お待ちしてました」と普通の応対。この旅館、まったく連係プレーができてないようだ。また、当日一人が来れなくなったので、当日の朝1名キャンセルの電話をしたところ、「100%キャンセル料かかります」とのこと。その時は仕方ないと思ったのですが、楽天トラベルの約定を見たら当日のキャンセルは80%と書いてある。チェックアウト時にその旨をフロントに相談したら、「確認してきます」と奥へ。戻ってきたら、決定権者が不在だったのか「とりあえず、わからないので全額いただきます。後程確認の上差額を郵送でお送りします」と頼りない対応。それっきり未だにご連絡すらいただいていません。まあ、二度と行かないと思いますが、キャンセル料の差額くらい返してほしいです!(その後ホテルから連絡いただき、キャンセル料の差額を郵送いただきました)


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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂2
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年01月
ご利用の宿泊プラン
本館 早割30 お得に天然温泉&伊豆の美味 
ご利用のお部屋
【本館8畳+6畳 二間】

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