こんなにひどい対応だったのは初めてです。まずチェックインしたらいきなり「食事は１９時３０分からでお願いします」とのこと。理由は１７時３０分の予約はすべて埋まっているので１９時３０分しか空いていないとの話。（これってチェックインの先着順？）さすがに時間が遅いので「もう少し早くできない？」と交渉したら担当の女性がフロントの上司？と相談し、「前のお客様が終わり次第ご連絡します」とのこと。ところが待てど暮らせど連絡はなし。結局１９時３０分にになって指定された大広間に行くと、なんと食事しているのは1組のお客さんだけ、しかも私たちのテーブルはすでにセッティング済み。部屋番号を告げたら、「お待ちしてました」と普通の応対。この旅館、まったく連係プレーができてないようだ。また、当日一人が来れなくなったので、当日の朝１名キャンセルの電話をしたところ、「１００％キャンセル料かかります」とのこと。その時は仕方ないと思ったのですが、楽天トラベルの約定を見たら当日のキャンセルは８０％と書いてある。チェックアウト時にその旨をフロントに相談したら、「確認してきます」と奥へ。戻ってきたら、決定権者が不在だったのか「とりあえず、わからないので全額いただきます。後程確認の上差額を郵送でお送りします」と頼りない対応。それっきり未だにご連絡すらいただいていません。まあ、二度と行かないと思いますが、キャンセル料の差額くらい返してほしいです！（その後ホテルから連絡いただき、キャンセル料の差額を郵送いただきました）

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月