先日は数あるホテルの中より当ホテルをご利用くださいましてありがとうございました。

この度は、当ホテル従業員のドリンク提供の誤りがございまして、案内不足もあり、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなりまして、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

せっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

該当スタッフに対しては、事実確認とご連絡いただきました内容を伝え、今後はさらに従業員の指導に励み、再発がないように努めていく所存です
。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ホテル暖香園　吉田