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京王プレッソイン新宿のクチコミ･お客さまの声
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以前に利用したことがあり、その時の印象がとても良かったので再度利用しましたが今回は大変残念でした。チェックインの際にクレジットカードを使用したのですが、数回エラーが出てしまいました。するとフロントの方に、「カード会社のカスタマーセンターにお客様が自分で電話をして下さい。」と言われました。エラーが出た時に出力された紙には、「販売店の方がカスタマーセンターに連絡して下さい。」とはっきり書いてあります。疑問に思いながらもカード会社のカスタマーセンターに電話すると、やはり販売店の人に代わるように言われました。結局フロントの方に代わってもらい、カスタマーセンターからの電話の指示でカード決済は出来たのですが、エラーが出た時に出力された紙をフロントの方が2人で見ていたのに、何故こういう指示をされるのか不思議です。こちらもその場でフロントの方に言うべきだったとは思いますが・・。その後部屋に着くとフロントから電話があり、領収書を渡し忘れたので届けに行きます、という連絡。しばらくして部屋のドアの隙間に「ポイントをつけ忘れたので、チェックアウトの際にカードを持ってフロントに来てください」のメッセージ。普段京王線やグループ施設を良く利用していて、京王ブランドには良い印象を持っていたこと、及び最初に書いた通り以前に利用してとても良かっただけに、今回の対応にはがっかりしました。京王プレッソさんは、正直言うと新宿駅から少し離れていて立地が良いとは言えませんが、その分夜も静かです。売りである朝食パンのサービスは、種類も豊富でポテトサラダも美味しかったです。地下にはコンビニもあるので、買い物にも便利です。部屋はごく普通のビジネスホテルといった感じですが、掃除も行き届いていて、個人的にはバスルームのシャンプーとコンディショナーが別々だったのがうれしかったです。その立地が少々不便という点を差し引きしても利用する価値があると思っていたので、今回は大変残念でした。
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この度は京王プレッソイン新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。数々のお褒めのお言葉を頂戴し、また当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、この度のスタッフの対応では大変不快な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りしましてお詫び申し上げます。この度のお言葉を真摯に受け止め、再度スタッフへの教育を徹底し、業務的な対応はもちろんの事、お客様のお気持ちに添ったおもてなしができますよう、またお客様に何度もお選びいただけるホテルを目指してスタッフ一同、尽力してまいります。今後とも京王プレッソイン新宿ならびに、京王グループをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。この度は、お返事が遅くなりました事をお詫び申し上げます。マネジャー
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投稿者さんの 京王プレッソイン新宿 のクチコミ
以前に利用したことがあり、その時の印象がとても良かったので再度利用しましたが
今回は大変残念でした。
チェックインの際にクレジットカードを使用したのですが、数回エラーが出てしまいました。
するとフロントの方に、「カード会社のカスタマーセンターにお客様が自分で電話をして下さい。」
と言われました。エラーが出た時に出力された紙には、「販売店の方がカスタマーセンターに連絡して下さい。」とはっきり書いてあります。
疑問に思いながらもカード会社のカスタマーセンターに電話すると、やはり販売店の人に代わるように
言われました。結局フロントの方に代わってもらい、カスタマーセンターからの電話の指示でカード決済は出来たのですが、エラーが出た時に出力された紙をフロントの方が2人で見ていたのに、何故こういう指示をされるのか不思議です。こちらもその場でフロントの方に言うべきだったとは思いますが・・。
その後部屋に着くとフロントから電話があり、領収書を渡し忘れたので届けに行きます、という連絡。しばらくして部屋のドアの隙間に「ポイントをつけ忘れたので、チェックアウトの際にカードを持ってフロントに来てください」のメッセージ。
普段京王線やグループ施設を良く利用していて、京王ブランドには良い印象を持っていたこと、及び
最初に書いた通り以前に利用してとても良かっただけに、今回の対応にはがっかりしました。
京王プレッソさんは、正直言うと新宿駅から少し離れていて立地が良いとは言えませんが、その分夜も静かです。売りである朝食パンのサービスは、種類も豊富でポテトサラダも美味しかったです。地下にはコンビニもあるので、買い物にも便利です。部屋はごく普通のビジネスホテルといった感じですが、掃除も行き届いていて、個人的にはバスルームのシャンプーとコンディショナーが別々だったのがうれしかったです。
その立地が少々不便という点を差し引きしても利用する価値があると思っていたので、今回は大変残念でした。
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この度は京王プレッソイン新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉を頂戴し、また当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、この度のスタッフの対応では大変不快な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りしましてお詫び申し上げます。
この度のお言葉を真摯に受け止め、再度スタッフへの教育を徹底し、業務的な対応はもちろんの事、お客様のお気持ちに添ったおもてなしができますよう、またお客様に何度もお選びいただけるホテルを目指してスタッフ一同、尽力してまいります。
今後とも京王プレッソイン新宿ならびに、京王グループをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
この度は、お返事が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
マネジャー