２３時頃にチェックインしたのですが料金についてフロント（小肥りの女性）の請求額と当方の認識とでは違いが有った。携帯電話に入った宿泊確認メールを見せたのだが納得を得られず予約時のＦＡＸを探すとの事で待たされた。（楽天のポイントを使用したから予約確認メールでは基本料金しか表示されていなかったのだがホテルから提示された金額はどちらでもない中途半端なものだった）フロントの担当に『夜も遅いからＦＡＸはゆっくり探してもらい、明日支払いとしたら？』と提案するも無視。ようやく予約のメールを携帯電話から呼び出し、フロントの担当にみせるも依然としてＦＡＸを探す気配。もう一度『明日朝の支払い』を提案するも無視。
結局、決着がついたのは11時半過ぎ。それもほとんどがフロントの前に立ちっ放し。
問題点は
１．宿泊料金を何故把握出来て居なかったのか？
２．ＦＡＸが確認手段ならば何故管理されていないのか？
３．明らかにホテルの不手際であるにも関わらず客を立って待たせるのか？
その上、客が『明日精算』を提案しているのにそれを無視して待たせるなんて一体どうなっているのか？
客よりホテルの都合が優先するのか？
今までさまざまなホテルを泊まり歩いたが、こんな客を無視した対応をされたのは初めてだ。ホテル（ウー）マンとして最も大事なのは何なのかが理解、実践が出来ていない。全く社員教育が出来ていないのではないか。ホテル全体の猛省を促したい。

【ご利用の宿泊プラン】
【タイムセール◇約３０％ＯＦＦ】【直前割】朝食無料！☆ゆったり120ｃｍセミダブルベッド
シングルルーム☆禁煙☆

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月