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ホテルルートイン門司港のクチコミ･お客さまの声
総合2
この度は、親戚(宿泊者)の為に予約を入れました。注文者(私)と宿泊者が違うと言う事です。たまたま一緒にチェックインを済ませたので分かったのですが、「宿泊プランは・・・訳ありプランですね」と女性従業員が確認されました。ですが宿泊者はプラン名など知るはずもなく「えっ訳あり？」なんて表情するので、注文者の私はとても恥ずかしい思いをしました。必ずしも注文者本人が宿泊するとは限らないのですから、フロントでは注文者情報をしっかり把握し宿泊者が違えば「訳ありプラン」と言う表現を省くか、どうしても必要なら書面で提示し確認を行う心遣いを強く希望します。
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この度はルートイン門司港にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、チェックイン時には私共の確認不足と配慮が欠けておりましたことにより、お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご到着の際に宿泊プランの確認と説明を行うというマニュアルばかりに気を取られ、お客様の立場に立った気配り、対応が即座にとれませんでしたことをホテルスタッフとして恥ずかしく感じております。お客様からのご指摘通り、今後はご予約者やご宿泊者の方の情報をしっかりと把握し、状況に応じた対応が行えるようスタッフ全体へ指導・伝達を行います。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、再発防止に津努め、愛されるホテルづくりを行って参ります。ご寄稿ありがとうございました。フロント 江口
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総合2
投稿者さんの ホテルルートイン門司港 のクチコミ
この度は、親戚(宿泊者)の為に予約を入れました。
注文者(私)と宿泊者が違うと言う事です。
たまたま一緒にチェックインを済ませたので分かったのですが、
「宿泊プランは・・・訳ありプランですね」と
女性従業員が確認されました。
ですが宿泊者はプラン名など知るはずもなく
「えっ訳あり？」なんて表情するので、
注文者の私はとても恥ずかしい思いをしました。
必ずしも注文者本人が宿泊するとは限らないのですから、
フロントでは注文者情報をしっかり把握し
宿泊者が違えば「訳ありプラン」と言う表現を省くか、
どうしても必要なら書面で提示し確認を行う心遣いを強く希望します。
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この度はルートイン門司港にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時には私共の確認不足と配慮が欠けておりましたことにより、お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご到着の際に宿泊プランの確認と説明を行うというマニュアルばかりに気を取られ、お客様の立場に立った気配り、対応が即座にとれませんでしたことをホテルスタッフとして恥ずかしく感じております。
お客様からのご指摘通り、今後はご予約者やご宿泊者の方の情報をしっかりと把握し、状況に応じた対応が行えるようスタッフ全体へ指導・伝達を行います。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、再発防止に津努め、愛されるホテルづくりを行って参ります。
ご寄稿ありがとうございました。
フロント 江口