この度はホテルルートイン門司港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角にご宿泊頂きましたにもかかわらず、朝食の件でご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。スタッフには今後このような事がないよう注意するとともに、確りと確認するように指導いたしました。
貴重なご意見、ありがとうございました。
　　　　　　　　　フロントクラーク　山本俊樹

この度はホテルルートイン門司港をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　折角のご利用していただいたにも関わらず朝食バイキングをお召上がる際に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当方の運営体制に不備があり、ご利用されたお客様にご迷惑をお掛けしたことをお詫びいたします。
　　　　　　　　　　　フロントクラーク　山本

この度はルートイン門司港にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックイン時には私共の確認不足と配慮が欠けておりましたことにより、お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご到着の際に宿泊プランの確認と説明を行うというマニュアルばかりに気を取られ、お客様の立場に立った気配り、対応が即座にとれませんでしたことをホテルスタッフとして恥ずかしく感じております。

お客様からのご指摘通り、今後はご予約者やご宿泊者の方の情報をしっかりと把握し、状況に応じた対応が行えるようスタッフ全体へ指導・伝達を行います。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、再発防止に津努め、愛されるホテルづくりを行って参ります。
ご寄稿ありがとうございました。

フロント　江口

この度のご宿泊、誠に有難うございます。また私共が大変失礼な接客を致しまして誠に申し訳ございません。夕食レストランに関してごゆっくりとお召し上がり頂けなく大変失礼致しました。今一度、スタッフと見直していきながら、ルートイン門司港オリジナルのメニューをお召し上がり頂けるよう話し合って参ります。また、客室の老朽化、エレベーターの音に関しましてお客様にはご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。当ホテルは決して新しい建物ではございませんがその分、清掃等に留意して参ります。
今回は貴重なご意見、誠に有難うございます。出来る限り、お客様のお役に立てるよう努めさせて頂きます。今後とも宜しくお願い致します。

ホテル　ルートイン門司港　吉川

この度はホテルルートイン門司港をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、送迎バスの件では私共のご案内が不足しておりました事、深くお詫び申し上げます。お客様の声を大切に受け止めながら、今後も全てのお客様に満足して頂けるホテル作りを目指し、日々改善に努めて参る所存でございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルルートイン門司港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは立地上海峡に面していない為、折角ご宿泊頂いたにも関わらず関門海峡が見えなかったとのこと、お詫び申し上げます。
最上階の展望浴場では関門海峡の景色をご堪能できるかと思いますので、もしよろしければ次回も御宿泊をお考え頂きましたら幸いに存じあげます。
　　　　　　　フロントクラーク　山本俊樹

この度はホテルルートイン門司港をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は折角ご宿泊いただいたにもかかわらず楽しみにされていた眺望が拝めなかったこと、お詫び申し上げます。当ホテルも年数を経てきますとさすがに外装の痛みが目立ってきて養生シートを窓に貼っての工事となってしまいお客様にはご迷惑をおかけいたしました。現在では工事も終わり次回お泊りの際は以前のように眺望が望めるようになっておりますので、是非ご予約を頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　フロントクラーク　山本

この度はホテルルートイン門司港にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋からの景色をお楽しみにご来館頂いておりましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
今回のお部屋は関門海峡側ではございますが、橋が見え辛いお部屋でございましたので、今後はご案内するお部屋を検討致します。

また、スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい、度々申し訳ございませんでした。
我々はお客様にご満足頂けるサービスを第一に目指しておりますので、今後二度今回のような事がないように指導して参ります。

お客様にご満足頂けるサービスを目指してスタッフ一同、今後も日々精進して参りますので、またの機会にぜひご来館頂ければと存じます。
この度は誠にありがとうございます。

ホテルルートイン門司港
サブマネージャー　鶴　亮太

この度はホテルルートイン門司港にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ベットが固かったとの事で、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ローソンの場所も以前はホテル横にございましたが今年5月より徒歩2分の場所にございます。
インターネットの案内をこちらで変えておらず、大変申し訳ございませんでした。すぐに変更致しました。

この度はご迷惑を多々お掛け致しました。ベッドに関してはすぐに対応出来かねますが、今後は今回のようにお客様に残念なお思いをさせぬよう、ご案内等をしっかりと行って参ります。今後ともご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　ルートイン門司港
マネージャー　鶴　亮太

この度はホテルルートイン門司港にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見と率直な感想を頂きまして深く御礼申し上げます。ご指摘頂きました点におきましては早急に改善すべく指導徹底し、全てのお客様に安心かつ快適にお過ごし頂けるサービスを提供出来るよう精進して参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルルートイン門司港
支配人

この度はホテルルートイン門司港にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、客室におきましてご不憫お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。洗面所の臭気におきましては、おそらく排水管からのもので早急に設備部に連絡を取り対応予定にございます。またベッドカバーにつきましても、シミの確認を確実に図るようスタッフに指示を致しました。今後もお客様にご満足頂けるホテル運営を心掛け、スタッフ一丸となって精進して参る所存です。またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルルートイン門司港
支配人