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ホテルユニバーサルポートのクチコミ･お客さまの声
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USJに行くときは、予約が取れれば必ず泊まるホテルです。でも、このところミスというかトラブル続きで残念です。荷物を下ろすためエントランスの車寄せに停車したら、スタッフ2人が「パッケージプランですか？」と尋ねてきたので「本日宿泊で楽天トラベルで予約していますが、そういったプランではなかったように思います」と答え、名乗りましたが２人が慌てふためくだけで、結局わからないようでした。「それより、荷物のカートを持って来ていただけません？あとはいつものようにフロントに行きますから」と促すと、少し待たされてカートがきました。フロントでエントランスでのことを言うと、パッケージプランという宿泊と駐車場がセットになったプランがあるそうですが、そのプラン以外の客にそれを尋ねられても全く意味がわかりません。その時エントランスでの客は私たちだけで、２人もいてオロオロするって不思議ですね。挙句のはて、チェックアウトでは停めてもいない車の駐車料金を2000円請求されたので「車は駐車していないですよ」と言ったら怪訝そうに「でも、車で来ましたよね？」と食い下がるので「車で来ましたけれど、ホテルの駐車場には停めずに別の駐車場に停めているんですけどね」と言ったら、納得いかないような顔をしたまま「失礼しました」と請求を取消してチェックアウトの手続きが済んだのですが、非常に不愉快でした。こんなこと初めてで、エントランスのスタッフのミスなのか、フロントのスタッフのミスなのがわかりませんが、「でも、車で来ましたよね？」という言い方が一日中頭をよぎり嫌な気分でした。「恐れ入りますが、お車でお越しに…」とか「お車でいらっしゃった…」とか、あるでしょうに。ちなみに、ホテルから少し歩けばコインパーキングがたくさんあり２日間停めても2000円で十分お釣りがきます。チェックアウト後もＵＳＪに行くなら、お得で便利ですよ。私はいつもそうしています。
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投稿者様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。いつもご利用くださっているとのこと、嬉しく存じます。しかしながら、今回のご宿泊の際にはご不快の念を抱かせるような対応となってしまい、大変申し訳ありませんでした。スタッフの指導方法を見直し、お客様が気持ち良くご滞在いただけるホテルを目指していきたいと存じます。改めましてこの度の不手際をお詫び申し上げますとともに、どうかご寛容いただき、再度のご利用をご検討いただければ幸いです。またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
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投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ
USJに行くときは、予約が取れれば必ず泊まるホテルです。
でも、このところミスというかトラブル続きで残念です。
荷物を下ろすためエントランスの車寄せに停車したら、スタッフ2人が「パッケージプランですか？」と尋ねてきたので「本日宿泊で楽天トラベルで予約していますが、そういったプランではなかったように思います」と答え、名乗りましたが２人が慌てふためくだけで、結局わからないようでした。「それより、荷物のカートを持って来ていただけません？あとはいつものようにフロントに行きますから」と促すと、少し待たされてカートがきました。
フロントでエントランスでのことを言うと、パッケージプランという宿泊と駐車場がセットになったプランがあるそうですが、そのプラン以外の客にそれを尋ねられても全く意味がわかりません。その時エントランスでの客は私たちだけで、２人もいてオロオロするって不思議ですね。
挙句のはて、チェックアウトでは停めてもいない車の駐車料金を2000円請求されたので「車は駐車していないですよ」と言ったら怪訝そうに「でも、車で来ましたよね？」と食い下がるので「車で来ましたけれど、ホテルの駐車場には停めずに別の駐車場に停めているんですけどね」と言ったら、納得いかないような顔をしたまま「失礼しました」と請求を取消してチェックアウトの手続きが済んだのですが、非常に不愉快でした。こんなこと初めてで、エントランスのスタッフのミスなのか、フロントのスタッフのミスなのがわかりませんが、「でも、車で来ましたよね？」という言い方が一日中頭をよぎり嫌な気分でした。
「恐れ入りますが、お車でお越しに…」とか「お車でいらっしゃった…」とか、あるでしょうに。
ちなみに、ホテルから少し歩けばコインパーキングがたくさんあり２日間停めても2000円で十分お釣りがきます。チェックアウト後もＵＳＪに行くなら、お得で便利ですよ。
私はいつもそうしています。
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投稿者様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
いつもご利用くださっているとのこと、嬉しく存じます。
しかしながら、今回のご宿泊の際にはご不快の念を抱かせるような対応となってしまい、大変申し訳ありませんでした。
スタッフの指導方法を見直し、お客様が気持ち良くご滞在いただけるホテルを目指していきたいと存じます。
改めましてこの度の不手際をお詫び申し上げますとともに、どうかご寛容いただき、再度のご利用をご検討いただければ幸いです。
またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。