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ホテルユニバーサルポートのクチコミ･お客さまの声
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ホテルへのアンケートで指摘をさせていただきましたが、２年前と比べ明らかにサービスの質が下がっていることについてお返事もありませんのであえてこの場で苦言を呈させていただきます。私が今回感じたスタッフへの不満について、既にこの２年間何名かの方が指摘をされているにもかかわらず、全く改善がされない（スタッフに笑顔がない、客への注意力を欠き談笑する、朝食会場でのトレーの場所のわかりにくさ、トイレのウォッシュレットが動作しにくい等多数）まま同じ不満を感じさせられたことに強い不快感を覚えます。貴ホテルはこれまでの回答で「改善」「教育の徹底」などを謳って来られていますが、「何を」どう「改善」したのか、さっぱりわかりません。多くの人が満足されているようですので、私の意見などマイノリティとなるのでしょうが、どうぞ上辺だけの回答に終始せず顧客の本音に対して誠意ある対応・回答をお願いいたします。
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いつも当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。しかしながら、この度のご宿泊におかれましては、ご期待に添える対応が出来なかった事、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。多くのお客様のコメントをもとにトレーニングを積み重ねて参ったつもりでございましたが、全てのクルーに浸透しておらず、まだまだ改善するべき所が山積みであることを痛感いたしました。お客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう、繰り返し指導を続けて参ります。次回お越しいただいた際は、心地よくお過ごしいただけるようクルー一同精進してまいります。いただいた宿泊アンケートに対する回答につきましては別途、書面にてお送りさせていただきます。是非とも、またの御来館をお待ちしております。
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投稿者さんの ホテルユニバーサルポート のクチコミ
ホテルへのアンケートで指摘をさせていただきましたが、２年前と比べ明らかにサービスの質が下がっていることについてお返事もありませんのであえてこの場で苦言を呈させていただきます。私が今回感じたスタッフへの不満について、既にこの２年間何名かの方が指摘をされているにもかかわらず、全く改善がされない（スタッフに笑顔がない、客への注意力を欠き談笑する、朝食会場でのトレーの場所のわかりにくさ、トイレのウォッシュレットが動作しにくい等多数）まま同じ不満を感じさせられたことに強い不快感を覚えます。貴ホテルはこれまでの回答で「改善」「教育の徹底」などを謳って来られていますが、「何を」どう「改善」したのか、さっぱりわかりません。多くの人が満足されているようですので、私の意見などマイノリティとなるのでしょうが、どうぞ上辺だけの回答に終始せず顧客の本音に対して誠意ある対応・回答をお願いいたします。
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いつも当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、この度のご宿泊におかれましては、ご期待に添える対応が出来なかった事、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
多くのお客様のコメントをもとにトレーニングを積み重ねて参ったつもりでございましたが、全てのクルーに浸透しておらず、まだまだ改善するべき所が山積みであることを痛感いたしました。
お客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう、繰り返し指導を続けて参ります。
次回お越しいただいた際は、心地よくお過ごしいただけるようクルー一同精進してまいります。
いただいた宿泊アンケートに対する回答につきましては別途、書面にてお送りさせていただきます。
是非とも、またの御来館をお待ちしております。