この度はホテルユニバーサルポートをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食や立地にご満足いただけ大変嬉しく思います。
しかしながら折角のご利用にもかかわらずホテル・クルーの心無い対応により、不快な思いをさせてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、深く恥じ入るとともに、サービスの改善・向上に取り組む所存でございます。
どうかこれに懲りられることなく、またのご利用のご機会を頂きますよう宜しくお願い申し上げます。