お客様、この度はホテルユニバーサルポートにご宿泊いただき、口コミをお寄せいただきありがとうございます。お部屋や設備に関して大変喜んでいただけたこと、大変嬉しく思います。

一方で、お客様がエントランスでのクルーの対応に関してご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様が笑顔と挨拶を期待されたにも関わらず、その期待に添えなかったことは、私たちのホスピタリティの基準に反するものであり、この点に関して真摯に受け止め、改善に取り組む決意です。

お客様がロビーでの写真撮影についてもスムーズに楽しむことができるよう、今後はシャッターのお願いにも応じられるようにクルーに指導を行います。

再度、お客様の貴重な意見に感謝申し上げます。お客様が次回のご滞在においてより素晴らしい経験をお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。再びお会いできる日を、クルー一同お待ち申し上げております。