タンリン様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルより私どもをお選びいただきましたにも関わらず、ご不快・ご不安の念を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
駐車場につきまして、ご滞在中にご説明をさせていただくべきでございました。この場をお借りして、ご案内させていただきます。
当ホテルの駐車場スペースが大変少ないため、ホテル駐車場と、USJの駐車場を併用し、ご案内をしております。USJの駐車場につきましては、ホテルのお客様のみ1日駐車可能ですので、USJに遊びに行かれるお客様はUSJ駐車場をお勧めして、車の移動をお願いしておりました。特に、春休み期間や、夏休み期間などは、真夜中に到着される場合や、早朝に到着されるお客様も多く、USJの駐車場にご案内できないため、台数の確保をしている次第でございます。
USJにご駐車いただけるお客様に対しては、USJの駐車場まで、ホテルより、10分ないし15分程かかりますので、お荷物をホテルでお預かりさせていただくようご案内しております。また、お帰りの際、USJにお車をとりにいかれる際につきましても、同様にホテルでお荷物をお預かりし、お車をホテルの玄関にお付けいただくようご案内をさせていただいております。
私どもは、USJ直営ホテルではなく、他の3オフィシャルホテルと同じく、別資本のホテルでありますゆえ、USJの為にお車をご案内させていただくことはいたしておりません。USJの駐車場への案内につきましては、ホテルの駐車可能台数が少なく、お車をご駐車いただくスペースがなくなればご迷惑をお掛けするため、USJの駐車場へご駐車いただけるようお願いをしております。
ご案内が遅くなりましたことを、お詫び申し上げます。今後はお客様へのご説明を怠らず、ご安心してご利用いただけるホテルを目指して参る所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
これに懲りず、またお越しいただけましたら光栄でございます。
またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。