夜間高速の通行止があることをおしえてくれなかったことが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

立地や設備、対応は大満足でした。ただ、朝食のバイキングでの食材や食器の補充が遅れが目立ち…客から指摘されてから、補充される事も多かったのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

小学校の卒業旅行にきて娘と２人で利用しました。他のホテルと違って、落ち着いた大人の雰囲気のあるホテルです。夜も朝も景色がとてもきれいでした。お部屋も清潔でしたし、お風呂は洗い場があるタイプなので、子どもも使いやすかったようです。（バブルバスにして楽しんでいました）ただ、いくつか改善いただければな、という点もありました。
１）関内設備の案内がなく、キーホルダーに記載されているのみ。（私が見つけられなかっただけ？）
２）入り口のライトが自動点灯のみで、自由に消せません。夜中に誰かがトイレに起きると寝室に明かりが入ってくる（起こされます）
３）チェックインが15:00　これは仕方がないのかもしれないですが、15:00からのチケットもあるので、その前に入れるとうれしいと思いました。チェックアウトが11:00でもいいです。
４）部屋にインスタントコーヒーがほしいです。紅茶と緑茶しかなかったので、１パックでもいいのでおいていただけるとうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

３歳、７歳の子供連れで４名で利用。
従業員の対応は良かったです。
バスは洗場付き、トイレと別なのが良い。部屋は広くてキレイ。
ＵＳＪへはそんなに遠くない。
海遊館へ行く船場がホテルの後ろなので便利。
ホテルのすぐそばにはコンビニ、飲食店など何も無い。この点が非常に残念。
ホテル近鉄ユニバーサルなどは複合施設と直結しているので非常に便利。しかし、バス・トイレはユニット。
バス・トイレの利便性を取るか、立地条件を取るか。。。
もう一度利用するなら立地条件を優先してホテル近鉄ユニバーサルにすると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

最上階のポートフロア宿泊の特典のはずの優先チェックイン、アウトが全く出来て無かった専用の所に並んでるのに チェックインですか？と聞かれ普通に並ばされそうになり ポートフロアはダメなんですか？とこっちから言って それなら大丈夫ですの一言で終わり
チェックアウトの時も全く同じようにチェックアウトですか？と聞かれまた、並ばされそうになった 更に、専用のカウンターには人が居なくて並んでる人の方がどんどん手続きが出来てる状態で意味が無いです
ポート専用のカウンターにわざわざ居るんだから まずはポートフロアに宿泊か聞けないのか？ 後、対応出来ないサービスならやらないで欲し
普通に並ぶならイライラしないけど、優先って堂々と書いておきながら全く対応しないことに腹が立つ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

今回ＵＳＪへは行かなかったのですが、テーマパークのオフィシャルホテルということで期待していたのですが、正直サービスはあまり良くありませんでした。値段の割りには部屋はきれいでしたし、朝食も美味しかったのですが、フロントの方の対応が同じことを何回も聞かれたり、決して悪くはないのですが、愛想がないというか事務的な感じでもう少し笑顔があればいいなと思いました。あと清掃の方が館内を歩いているとじろじろ見てきていらっしゃいませの一言もなく、もう少し感じよくしてほしかったです。他の某テーマパークの近くのホテルはどこも素晴らしい接客でしたので、今回のＵＳＪ近くのホテルも同じような接客を期待していたのですが、残念でした。もちろん感じのいい方もおられましたが、（到着の時案内してくれた女性の方は良かったです）全体的にはサービス面では今ひとつでした。ただ部屋に洗い場がついてたり、清掃が行き届いていたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

夏休みに家族6人で利用させてもらいました。2才の子がいて一番遠いとの事で心配してましたが、全く問題ない距離でした。
ほぼ満足ですが、パレード最後まで見てから帰っても夜食にも間に合わなかったので時間をもう少し長くしともらえると有難いです。。空腹に耐えつつ朝を迎えました。(泣)フロント、カフェの方が冷たい態度に感じたのは気のせいでしょうか？？あと夜キーを頂く時、朝食の説明が何もなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

5月のゴールデンウィークに宿泊しました。
駐車場に車を入れるのに、満車だからという理由で、ユニバーサルスタジオのホテルに駐車しろと言われました。

レストランや、ユニバーサルスタジオのみの利用者に言うのであれば納得ですが、宿泊者にユニバーサルスタジオの駐車場（しかも車だとどこかでUターンしなければならず、大変不便）に停めろと言うのはおかしいと思いました。

それでも、満車なら仕方ないと思ったのですが、駐車場を見に行った同乗者が「空いている駐車スペースがたくさんある」と報告してきたので、ホテルの従業員にその旨を話したところ、私の車も駐車場に停めていいと言われました。

それならば、何故満車のランプを点けっぱなしにして、宿泊者の車を不便なユニバーサルスタジオに停めさせたのか、意味がわかりません。

私が停めた後も、続々と宿泊する人たちがユニバーサルスタジオに駐車して欲しいと言われているのを、見ました。

他のサービスは良かったのに、それだけが本当に残念でしかたありません。

みなさん子供連れで荷物が多く、ホテル併設の駐車場に停めたいと思っているはずです。

お客様の立場に立って、考えて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年05月

娘の婚礼で複数室の利用でした。
当日出席人員の変更が有り、部屋の利用者組み替えを
お願いしましたら、何故か追加の料金を請求され、何度か
説明を繰り返し、担当者も上司等に相談をしたにも関わらず
結局仕方が無く支払いをしました。結果後刻にクレジット処理の
訂正があると言われ、まぁ返金と言う事にはなりましたが、
特に詫びるという事もなく、やはり社員教育にもっと気をつけるべき
と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

前回よかったので、今回も利用しましたが今回はとても残念でした。まず、朝到着し、車を止めて荷物を預けてＵＳＪに。その時にホテル特権チケットを渡してもらえず、帰ると部屋に。使う事ができませんでした。また、その事を調べてもらっても対応遅く、後でと言うと連絡もなくそのままでした。また、こちらから聞きにいかなければ対応してくれませんでした。最終、電話で朝食サービスをしていただきましたが、サービス業務を徹底していただきたいです。前回の対応スタッフは、どの方も素晴らしかっただけにわずか一ヶ月で質が落ちたのか、対応スタッフが悪かったのか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

いつも宿泊させていただいています。部屋が最高に居心地が良いので、大変気に入っていますが、今回残念な点がありました。
二連泊したのですが、二泊目に部屋に戻ると、コーヒーのはいったコップが前日のままでテーブルに残っていました。
まさかまだ飲むと思われたのでしょうか？
それと２日目は加湿器の水が補充されていませんでした。連泊したときも丁寧な清掃をお願いします。
チェックアウトの際に、やや狭い場所で離れて待っていた友人の前を、案内係の女性が横切る際に何も言わずにぶつかっていったそうです。
「失礼します」のひとことが絶対必要な状況でした。初めて招待した友人だったので、大変残念でした。今後の改善をよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
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旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年12月

2回目の宿泊です。

2連泊しました。
今回は2面窓でした。
サンプリングプランの為
部屋は選べませんでしたが
2人では充分の広さでした＾＾

TVも大きく、ソファーも広くて
満足です。

バストイレが別なので
USJの時は必ずココを利用します。
アメニティーもボディスポンジなども
ついていて★5つですね。

今回の空気清浄機のプランに宿泊したのですが
たばこを吸う人と一緒だったので
ものすごく良かったです。

あとひとつわがままを言うと
窓が開けれるといいと思います。
非常の時しか開けられないようです。

いつも非常に満足でゆっくりと
静かな時間が過ごせました。

ありがとうございました。

あと、声としては、チェックインの時、
ポイント分を引いていない金額を
言われので驚きましたが、説明したらちゃんと
わかってくれてすぐに訂正してくれました。

チェックアウトの時フロントの
女の子の対応がツンケンしてて笑顔が無く
あまりいい感じでは無かったです。

12時のチェックアウトが混んでいる時間は
解りますが、サービス業なのですから
ホテルの顔としてフロントに立っているのですから
笑顔で対応してほしいです。

他はいいのに最後のフロントがよくない。
ちょっとがっかりしてホテルを出ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

2泊しましたが、1日目はベッドが一台用意されていませんでした・・
家族5人で、ツインのベッドはつらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ＵＳＪのすぐ近くですが、帰りは坂道を登るので、同じ距離なら近鉄や平安の方が楽です。食事もホテルなので、値段にあったサービスです。問題点は、従業員のサービスです。テイクアウトをしても、セットで一品不足したり、夜１０時ころに「マッサージを頼みませんでしたか？」とフロントから電話があったり、チェックインで２０分待ち、荷物預けに１５分待ち、ＵＳＪのチケット購入でも妻は待ったようです。兎に角、人手不足ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

毎年１泊でＵＳＪに行きます。
いつもは違うホテルに泊まっていましたが、今回は口コミを見て良さそうだったので少し贅沢してこちらを選びましたが期待外れでした。
チェックインの手続きを朝に済ませ、その際に空気清浄機をお願いしました。(その日は花粉症がひどかったので)
在庫があり「お部屋にご用意いたします」とのことで、荷物も預かってもらい、夕食時にレストランが混雑してもすんなり入れるようにと予約までしてもらいました。

チェックインが３時なので、３時15分にフロントに戻りルームキーを受取りましたが「荷物がまだ部屋に届いていないかもしれないので預かり所で確認してから行くように」と言われ、確認に行くと私のキャリーバッグはまだ置いたままでした。
しかもこのホテルは荷物を持って部屋まで案内してくれないんですね。キーと荷物を渡されて「部屋がわからなければ声をかけてください」と言われました。
両手に大きな紙袋（お土産）を抱えていた私はキャリーを持てず、８歳の娘が自分のバッグとキャリーを引っ張って行くハメに。ホテルの人は「大丈夫？行ける？」と娘に聞いてましたが、そう思うんなら部屋まで持って行ってくれたらいいやん！！と思いました。

部屋に入ると頼んだはずの空気清浄機はないし、子供用アメニティーが一切置いてない。
この部屋は『ファミリールーム』ですよ！子供が泊まるからぬいぐるみとかが置いてあるんでしょ？なのに歯ブラシもスリッパもパジャマも大人用のみ。
すぐにサービスセンターに電話しましたが、お持ちしますと言われてから20分以上待ちました。
ホテルを出るに出られず、見る予定だったショーに間に合わずがっかりでした。
他のホテルは「もう来たの？」ってくらい早いのに・・・。

夕食時、予約時間にレストランに行くと２組待っておられたので「予約してるんですが」とスタッフに声をかけると「順番にご用意しますのでお待ちください」と言われて結局待たされ、思わず「予約の意味ないやん！」と言ってしまいました。
他にもまだありますが書ききれません!!

今までいろんなホテルに泊まりましたが、こんなにサービスが悪かったことは初めてです。
部屋は広くてお風呂も良かったですが、付近の他のホテルより値段が高めの設定のわりにはサービスが伴っていないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

本当にオフィシャルホテルなの？？という感じのホテルでした。ただパークに近いだけのホテルです。それ以上を望んではいけません。対応も感じ悪いです。（全員）

アメニティも前の日に泊まった他のオフィシャルホテルの方が種類も多かったです。値段が他のオフィシャルホテルより高かったのに、残念なホテルです。

唯一良かったのはシャワールームとバスルームが分かれていることだけです。

よくディ○ニーを利用される方は特に、過度の期待はしない方がいいです。本当にただの（安）ホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

駐車場に大不満です。到着したのが午前１０頃。休日の為…前日の宿泊者の方が駐車されたままパークに遊びに行かれてたせいだと思いますが、駐車場は満車。（予約の際…ホテル内の駐車場満車の場合…他の場所になると明記はありましたが…こんなに遠い駐車場はありえないでしょう）パーク内の駐車場を案内されました。地図を見ただけでもかなりの距離があるように見えましたので、パークには夕方から入るという事を説明したのですが、そこしか無いと言う事でしぶしぶ停めました。駐車して電車で心斎橋に行き１５：００頃ユニバーサル駅に戻り…車に忘れ物をしてましたのでまた駐車場に寄り…ホテルに戻ると駐車場は空車。（２３：００頃も空車でしたよ。）…午前中駐車場いらっしゃったクルーの方…その日の宿泊率・交通手段が車のお客を把握されてないのでは？？？把握されてたら…夕方には空車になる可能性があるという事を案内出来たのでは？（満車だったとしてもそれはしょうがない事なので当方も納得します。）…一言言って頂いておれば…心斎橋まで車で向かいました。駐車場料金の問題ではありません。少々高くても…旅行にきて居るのですからこんな事で疲れたくありません。とにかく不親切というしかありません。ただ…夕方から駐車場におられたクルーの方は私のクレームを親身に聞き入れて頂いた事が救いです。すぐにフロントより電話頂いて…『ホテルの駐車場を確保しますので移動して下さい』と言ってもらいましたが…やはりパーク内の駐車場まで…歩いて行かないといけないらしく…その元気すらありませんでしたのでお断りしました。（遠くの駐車場に停めさせないといけないのであれば…シャトルバスでも運行してほしいです）～で…何度も謝ってほしい訳ではありませんでしたが、チェックアウトの際、フロントの方からは何ら謝罪の言葉も出ませんでした。残念な対応ですね。一言『駐車場の件では御迷惑お掛け致しました』と声でもかけて頂いたら…また次回もこちらに宿泊したいと言う思いになるのでは。お客様からの声上の方に届けて下さい。他の面ではとても満足致しました。ありがとうございました。

宿泊年月

2009年09月

何度かリピートで泊まっています。ユニバオフィシャルホテルには全て泊まっていますか、こちらのホテルはコスパいいと思います。部屋も広く、トイレとお風呂が別々なので子連れにはありがたいです。
アメニティもロビーから持っていくスタイルなのが◎
ただ今回ひとつ残念だったのが、部屋に私物を部屋に忘れてチェックアウトしてしまい、3時間後くらいに気づいて電話したのですがないと言われ。
念のため翌日にも連絡しましたが見つかりませんでした。(部屋で使用している時の写真があるので、忘れてきたのは確かです)
どこに行ってしまったのか…忘れた自分がもちろん悪いのですが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

全体的に綺麗ですが、お風呂の天井にカビが、、少しゲンナリしました。
あとは駐車料金高いです。

トータルでいえば満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

子どもの誕生日に宿泊しました。USJが近くにあり、遅くまで楽しむことができて満足です。ありがとございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月