設備は一流、スタッフは三流。ベルガールが館内改装の状況を把握しておらず、教えられた通路が通行禁止。USJのオフィシャルホテルなのに、チケットカウンターに係が一人しか配置されておらず、休日の朝に長蛇の列。おまけにUSJのリーフレット(日本語版)を切らしてるとか。「中国語版ならあるんですが」と言われてもねえ…。(まあ園内でももらえるものですからいいですけど別に。)朝食をカフェでとったら注文を間違えられる。
もうちょっとしっかりしてください。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年02月

12/31から1/2までお世話になりました。
ホテルの第一印象はとても豪華でフロントの方や荷物の預かり場所にいた方、チケットブースの方など皆とても親切に対応してくれ、家族皆楽しみと嬉しい気持ちでした。
しかし気になった
点がいくつかあったので…
まず２日目の夜、REXでフリードリンクとデザートを食べようと入口に立っていたのですが、従業員は素通り、「お待ちください」の一言もなく、こちらから声をかけテーブルにつきました。そこで子供達が季節のデザート(苺)を２個注文し、しばらく待っていても来ない…カウンターに苺が２個用意されていたのでこちらの分だろうと思いながら眺めていたら、１個は他のテーブル、１個だけこちらに届きました。仕方なく、お姉ちゃんには我慢してもらい小さい弟に先食べさせましたが２個目の苺が全然来る様子もなく、店員に伝えたけどもう待ちくたびれたのでキャンセルしてレジへ行くと２個分請求され、キャンセルの旨を伝えて１個分を計算してもらうと800円と言われ…確かにメニューには600円となっていたのでそのことを伝えても800円ですと強気で言われ、納得いかず出入口にあったメニューを確認するとやっぱり600円だったので、戻って店員に伝えると無表情で「すみません」と200円返金されましたが、自分は間違ってないという態度が見られ、本当に気分悪くなりました。
他に、１日目と２日目で部屋を変更した際の荷物が１個なくなった件については、フロントの方の丁寧な対応ですぐ戻ってきたので何とも思いませんでしたが、せっかく良い従業員さん達ばかりなのにその方達のおかげで初めてのユニバーサルが嫌な思い出になりそうです。
部屋は綺麗で広くてお洒落で、とても居心地良かったです。
立地も歩いてすぐユニバーサルがあり、コンビニや食事をとる場所がたくさんあるので、とてもいい場所だと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

期待していましたが、もう利用することはないです。
小さい子供がいる場合は利用しにくく、
スタッフも融通がきかないので、快適には
過ごせませんでした。
マニュアル通りの対応で通常のビジネスホテル
と変わらないです。
ディズニーランドのホテルの比較すると、
比べようがないぐらい残業でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年06月

4回目の宿泊となりますが、今回に限りとても残念だったので投稿させていただきます。
最初15時頃にチェックインの手続き（実際は20時以降予定）をした時にはとても気持ちよく対応していただき、夜にもう一度フロントに来て下さいとのことでした。
その時にカードキーのお渡しと荷物を運びますと伝えられました。
しかし夜にフロントに行きましたが、その時の方は何の用といった怪訝な表情をされ
カードキー2枚を裸のままで渡されました。（通常紙ケースに入れていただいてました）
そして沢山の荷物（2人の両手はふさがってました）があったにもかかわらずカートの誘導も何もありませんでした。最初のチェックインした時の情報は何も伝わっていなかったのでしょうか？
チェックアウトの時も沢山の荷物があったのにカートの誘導がありませんでした。
カートの前に2人男性の従業員がいましたが、何の配慮もなかったです。
この方達はどういう役割の仕事をする人なのでしょうか？
また、精算後にいただくウッドペッカーのカードもこちらから言わなければいただけませんでした。
今までがとても良かっただけに今回はとても残念でした。

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家族

宿泊年月

2013年06月

正直いまいちというのが実感です。リゾートパーク隣接のオフィシャルということですが、ホテル自体にそのコンセプトは全く取り込まれておらず、中途半端な印象です。伊丹空港から向かったのですが足の便も非常に悪くびっくりしました。夕食をホテルでとったのですが、バイキングオンリーというのもどうかと。値段も割高でやられた感満載でした。スタッフも覇気がないというか笑顔がないというか、そういう施設の中でオフィシャルを張っているホテルとは思えない感じでした。全体的にディズニーランドと比較すると正直地方の一遊園地のそばのホテルくらいの差を感じました。周辺環境との協調も含め今一度スタンスを見直さないと続かないように思います。

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宿泊年月

2013年05月

評価が良いし、近いホテルだったのでGW中で高かったのですがこちらのホテルを利用しました。
感想としましては、もう宿泊はしません。オフィシャルホテルで期待してたのですが、不満な点が色々とありました。

アメニティでパジャマがついていたので、持って行かなかったのですが部屋にあったのはラブホにあるかのような長い上着だけ。せめて浴衣にしてほしかったと思うくらいでした。あとエアコンの調子がおかしかったのか、夜寒くて毛布を頼んでしまいました。

お風呂もなぜかドアが透明になっていてラブホっぽくて嫌でした。

あと、キッズルームをもう少し掃除させるといいかなと思いました。子供がいましたので利用しましたが、カーペットも「毎日掃除しているのか？」と思うほど汚れていました。

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家族

宿泊年月

2013年05月

部屋に前のお客さんの飲み残しのペットボトルが残っており，テンションが下がりました．
また，部屋の隅に前のお客さんが使ったと思われるシャンプーの袋が落ちており，さらに落ち込みました．
もう少し丁寧に掃除してほしいです．
夕食のバイキングは，期待通りの以前宿泊した時と同様のメニューでしたが，食器の洗い方が2年前より雑で，スプーンに汚れが残っており取り換えました．
たまたまかも知れませんが，細かいところのサービスが以前より低下したように思いました．２年振りに家族での宿泊旅行だったのに，ちょっと残念でした．

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家族

宿泊年月

2013年03月

クチコミなどを見て、あえて少し離れているこちらのホテルにしましたが、従業員の方の対応が事務的で無機質な感じがしました。温かさがほんとに感じられなかった。。。混雑していない平日で、明らかにチェックアウトしているであろう客にすれ違っても声掛けもなく、レストランでは最初のオーダーでアルコールを断ったものの、お料理が美味しかったのでアルコールを注文したい旨伝えると、「えっ」という感じ。お料理と設備に関しては大変満足していたのでがっかりでした。

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家族

宿泊年月

2012年12月

口コミでスタッフの対応を読んでいたのですがホテルからの返信に教育をしますと数件に書かれていたのでどうかなあと思いながら宿泊しました　フロントは普通　レストラン普通　問題はラウンジの女性スタッフ１名　席に案内されるときもメニューを出すときも無言　やる気のなさそうな態度に居ずらい　フリードリンクで売り上げに関係ないから態度が悪いのか　オフィシャルホテルとしてはいかがなものでしょうか　数日の旅行の初日でよかったです　他のホテルはスタッフはどの部署も素晴らしく気持ちよく過ごせ楽しい旅行でしめくくれました
　

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家族

宿泊年月

2012年08月

８月２６日に子供と１泊しました。
まず、このホテル防音対策はどうしてるんでしょうか？夜中（ＰＭ１１時過ぎ）なのに、上の階の音がドンドンと聞こえて寝れやしない！フロントに連絡して対応してもらったが、地方のビジネスホテルでも、まだましだよ。
お子様が・・・と言い訳するならば、もっと防音対策するか、小さい子供連れは下の階にする等の気配りが欲しい。それに、各ドアがバッタン、バッタンしずぎです。（これは、ドアの種類の問題ですが・・・）いちいち閉めるのに気を使ってしまうし、風呂のドアが全面ガラスって危なくありませんか？
他のオフィシャルホテルより、あきらかに遠いし、あまりいいことはなかったな・・・まあ～、部屋が広かったことだけかな、いいのは。

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家族

宿泊年月

2012年08月

部屋は広かったが、ソファーが汚かったのが残念

フロントの女性スタッフの対応が悪かった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年07月

朝食付きで予約したのですが、チェックイン時に朝食券を受け取らなかったので、基本的にヨーロッパのホテルのように部屋番号を言えば良いのかと思いそのままチェックインしました。翌朝、レストランの長蛇の列に並んでようやく自分の順番まで来た時、朝食券が必要なことを言われました。そのため、フロントまで降りて、これまたチェックインやチェックアウトで長蛇の列に並び、ようやく朝食券を受け取り、レストランまで戻った始末。
そのお陰で、４０分ばかりのロスタイムが発生しました。その苦情をチェックアウト時にフロントに伝えましたが、ただ「すみませんでした。」と一言謝られただけ。もう少し誠意のある態度を示して欲しかったですね。こんな最悪なサービスは今まで受けたことがありませんでした。

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宿泊年月

2012年07月

初めての宿泊でしたが、フロントの雰囲気、部屋共に申し分ありませんでした。
ホテルの従業員の対応も、朝のいってらっしゃいとの声賭けもとても気分が良かったのですが。。。

チェックアウトの際に、駐車料金が発生するとの事。
梅田や難波等の中心街で地価が高い立地でも、よその駐車場と提携している訳でもないんだから、ホテルの宿泊利用客に対しては、それくらいのサービスはあってもいいのでは？
と思いました。
近隣にあるコインパーキングの方が1/3くらいの料金で利用できます。ご注意を！！！

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宿泊年月

2012年07月

クルーの愛想もなく、部屋の掃除はチョコレートのお菓子がこぼれていたり、ベッド下にはブランケットのようなものが落ちていたりと本当に掃除してあるのかと気分を害しました。娘の誕生日にユニバに行きホテルに泊まっているけど安くて近い近鉄のほうがクルーの人も感じがよく、ユニバーサルポートはお風呂と建物がいいけど人間の対応が良くなかった。

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家族

宿泊年月

2012年05月

●受付の接客●　

　笑顔がほとんど無く事務的な感じ。
　
　私自信が接客業のせいか、この部分はかなり不満に感じました。もう少し、笑顔があってもいいと思う…。

　接客の良し悪しで、こんなにも人の気持ちが変化するんだなぁ…とある意味勉強になりました(笑)。同じ接客業として自分も気を付けなくてはいけないな、と心底感じました。

●チケットカウンターの接客●

　接客については受付と同じ(もう期待しませんでした…笑)。

　このカウンターでフェリーの時間表を頂いたのですが…乗り場に行くとそこに掲げられている時間表と違っていてショック。目の前に乗り場が在るんだから、それくらい確認しておけばいいのに。この辺についても接客レベルを感じました。


●ＲＥＸカフェ●

　こちらにいたお兄さん(小○さん…かな)は私たちを気使って下さって、ＵＳＪで疲れていましたがホッと気持ちが暖かくなりました。ありがとうございました。


●部屋●

　部屋は広いと思います。「できるだけ高層階を」と言う希望にも添えて頂き、遠めではありましたが夜景も見えました☆
　この点は良かったです♪


●お風呂●

　シャンプー入れをキレイにしておいた方がいいです。


●総合●

　ごめんなさい、私はもう行かないかな（汗）

　職場のこが「あんまりかも」と言っていたものの、パンフレットなどにつられてこちらのホテルにさせて頂きましたが…。　

　やはり部屋が広くとも、『接客』で気分が変わってしまうので。

　次は、部屋が多少狭くても【笑顔】で接して頂けるところにします☆
　

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家族

宿泊年月

2012年05月

予定していた部屋のキーが不具合で部屋に入れず、だいぶ待たされた。部屋を変えることになったが、その後、check out時にも、その事に、なにもふれることもなかった。情報の共有がないようだ。また、15時前でも、ほかの客がチェックインできているのに、事前に、そのようなアナウンスはなく、結局、ロビーで無駄に時間を過ごしてしまった。部屋のドライヤーが熱を持ちすぎて、使いずらかった。ゴールデンウィークだから、仕方がないが、コストパフォーマンスの面からもどうかと思う。

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家族

宿泊年月

2012年05月

TDL近郊のホテルとは違い、子供に対する対応が冷たく感じました。
あいさつも客の目を見ないで、心のない笑顔がちらほらと。。。。

子供料金を支払っているのに、風呂にタオル類が２セットしか
なく、歯ブラシもありませんでした。

立地は良いですが、再度宿泊することはないでしょう。

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家族

宿泊年月

2012年04月

チェックイン時のフロントの方の笑顔がなく事務的な対応でしたが声も小さく説明が分かりづらかったです。

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宿泊年月

2012年03月

家族５人（子供７歳.４歳.３歳）で宿泊しました。
ベッドガードを借りて利用しましたが、簡単にずれてしまい３歳の息子は夜中に何度もベッドとガードの間に挟まってしまいました。ベッドが壁にくっつけれたらよかったと思います。
ホテル内にコンビニがないので、USJの後に夜食を買いにわざわざシティウォークまで行き結構面倒だと思いました。
部屋の広さやお風呂は普通でした。ですが、沢山の人のレビューにもあるようにエレベーターは暗くて子供は怖がってしまいました。
USJまでの距離は近いのですが階段やエレベーターを利用しないと行けないのは不便に感じます。
あと、ホテルの駐車場の料金が高いというレビューを読んだので近く（徒歩５分程）のコインパーキングに止めました。一日半止めても千円くらいでした。
もう少しホテルの駐車料金を見直した方がいいと思います。
今回はリーズナブルに宿泊できたのでよかったです。

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家族

宿泊年月

2012年03月

他のオフィシャルホテルより良かった点は、広めのバスとトイレ。
部屋着はゆったりしていてリラックスできたが、前ボタンがゆるめ？なのか朝起きたら全部外れていた(寝相が悪いだけ？)
レストランでは入る際に待たされた挙げ句、席はいつどこで決められているのか他がかなり空いている時間なのに、セッティングされていなかった狭いテーブルにわざわざ案内された。クルーが何度も真横を通り落ち着いて食事はできなかった。
チェックアウトにあんなに並んだのは初めて。30分くらいかな。チェックイン時に宿泊料金の支払いは済ませ、レストランでの追加注文はその場で精算するとか混雑を避ける方法はあると思うけど、チェックアウト時に全てを精算するというあのスタイルを今までずっとやってきてるのかと思ったら呆れる。
ここはもう二度と利用しないでしょう。

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恋人

宿泊年月

2011年12月