12/3に宿泊しました。

前回利用時（2年前）の部屋、接客態度が素晴らしく、
2回目の利用をさせて頂きました。

部屋も広く、朝食も落ち着いて頂けました。
家族で利用するには素敵なホテルと思います。

今回は接客態度のみ残念でした。
チェックイン時に部屋までの案内も無く、
荷物を運んでくれる事も有りませんでした。

前回が良かっただけに少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

創業当時からリピートしています。部屋は広々でオススメです。しかし今回リピーターの私達はすごく不愉快でした。フロントでは笑顔なし。サービスカード、子供用アメニティなし。エレベーターへの案内説明なし。空気清浄機など設置案内なし。リピーターだから適当な対応は止めて欲しいです。新規の方と同様に(笑顔等々)サービス、説明、対応 して頂きたい。です。これからも利用していきたいので、宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

評価が高いのでこちらにしましたが、お風呂には毛、カビがあり、ディナーバイキングも食べたのですが・・品数少なくとてもがっかりした内容でした、朝食の方が品数が多いのはいただけません。
お勧めできません。
寝る時に上のお部屋の音がうるさくとても眠れませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

連休利用して２泊しました。

悪かった理由
１、駐車場（３階）出入り口が引き戸になっているのがわからず、苦労しました。
２、２泊目、洗面所の電気がつかなくなりました。
３、ドアホンが壊れていて鳴らず、家族が部屋に戻ってきたのがわかりませんでした。
４、駐車場のエレベーターの中に階数内容の表示がなく、どこがフロント階なのか最初全くわかりませんでした。
５、部屋内のレースカーテンが黄ばんでいて不愉快でした。

せっかく

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

今回はチェックインの手続きをするさいに、15時を回っていたので混雑もなく、私しか並んでいなかったので、スムーズにいくと思ったのですが、カウンターに３人の従業員の方がいたのですが、私に気付いているのかいないのか、下を向いて何やらしているようで、誰も声をかけてくれず、
「？」と思っていると、真ん中の人と目が合ったのですが、「こちらにどうぞ」、とも何も言ってくれないので自ら行くと笑顔もなく迎えられ、仕事の途中で邪魔されたのが気に入らないのか、淡々と予約内容の確認をし、最後まで笑顔を見ることはありませんでした。
夏休みなので忙しく、疲れていたのかもしれませんが、出迎える時ぐらいは笑顔で接してほしいし、待っている客がいるときは、３人もいるのですから１人ぐらいは手を止めて、声を掛けてくれてもいいと思います。今回はホントに感じが悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

８月１４日に宿泊しました。駐車場が臨時駐車場だったのですが、案内が不親切で違う駐車場に入ってしまったり、距離が遠かったりで暑い中大変でした。お風呂はセパレートで洗い場があるということで期待していましたが、洗い場が非常に狭く、いまいちだと感じました。ＵＳＪのパスを違うタイプに変更する相談をさせてもらった時も、対応が事務的で何か嫌な感じでした。ユニバーサルウォークにあるホテルに比べると、行き帰りの楽しみもなく、次回からは違うホテルにしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

7／25（水）に家族で１泊。
場所柄、寝られればいいという人にはいいかも知れないが、ホテルが楽しみな人にはあまりお勧めできない。
節電でご迷惑をおかけしますとの張り紙があったが、レストランは冷房が効きすぎ寒くて上着がないといられないくらいだった。
防音もあまりきちんとしていないようで、他の部屋の人の出入り時の音なのか、かなり大きな音でドンドンという花火のような低音がときおり聞こえ、部屋にいてもあまり落ち着かない感じだった。
チェックアウト時、部屋から荷物を運ぼうと思いフロントに電話したがなかなかつながらなかったうえ、カートも10分以上待たされた。
よほどチェックアウトで混んでいるのかと思い、先にチェックアウトだけしにいったら、フロントはガラガラでスタッフが暇そうにしていた。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

口コミを見て決めましたが、一部残念な部分があり正直次回利用するか迷っています。
部屋は、広くきれいで満足でしたが、クルーの対応が微妙でした。

①部屋まで案内してほしいか、してほしくないかをお客に聞いて判断させることに残念
こんなこと聞かれたのは初めてです。人件費を抑えてそのような対応をしているなら予め削減しているので理解してほしい旨を伝えてほしい

②ルームサービスでスパークリングワインとチーズの盛り合わせを注文したが、トレーではなく手提げの小さなビニール袋に入って持ってきた。持ってきた従業員はとても感じがよかったが、トータルで３，０００円もしたのに・・・気分が下がります。

③浴室に髪の毛が落ちていた
問題外です。

食事などはおいしく満足でしたが、このホテルより安いホテルでももう少し良い対応をしているホテルもあります。経営者と教育者共にこの不況でこのような対応を教育しているのですか？

一人一人のサービスを徹底してほしいものです。

一度リッツカールトンの本を経営者、管理者は読んだほうがいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月

家族でファミリータイプのデラックス（40平米）に宿泊しました。
今思い出しても腹立たしい記憶しか残っておりません。
ホテルに入るととてもキレイな建物で期待していました。
ですが、部屋に入った瞬間「臭い!!」と家族全員不快な気分になり耐えきれずにフロントに電話しました。
対応した女性のクルーの方は「壁紙のニオイです!!」と一点張り。
どう考えても人間や動物のような体臭（ワキガ？）のような酷い臭い。
どうやらこの利用した部屋は何度か異臭でクレームがくるようで
「内装リニューアル時の壁紙のニオイと言い通せ」と言われている様でマニュアルで通り言い切っておりました。
建築関係に勤めているので、壁紙のせいにするのは無理がありすぎます。
仮に事実だとしても、このような異臭のある部屋を料金を取って宿泊させるなんてありえません。
過去の苦情のクチコミを見ると、何度か同じように不快な思いをされているお客様がいらっしゃるのを知りながら放置し改善することなく利用させてるなんて酷すぎませんか？
ホテル側の回答にも
「今後このような事情のお部屋は出来るだけ販売しないようにし、どうしてもという場合には出来うる限りの処置を施しかつお客様へのご説明をしっかり行うよう指導してまいります。」
とあるのになんの説明もありませんでした。
結局部屋を変えてもらいましたが、「準備するので・・・」と1時間も異臭の部屋で待たされるなんて・・・。
貴重な時間を無駄にして気分を悪くさせるなんて・・・楽しい思い出が台無しです!!
今後、同じような思いをするお客さんがいないように
あえて厳しく書かせていただきました。（改善してほしいので・・・。）
ホテルの食事などはほんとうに良かったのに残念でなりません。
改善を切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

５月６日に９Ｆのお部屋に泊まりました。お部屋はとても広く、室内の設備もロケーションも大満足でした。しかし、隣室とのコネクティングルーム用の部屋だったので、隣室の声や音が扉越しに筒抜けで、大変困りました。本当に困りました。隣室の方のチェックインが夜遅かったので、それまで気がつかなかったのですが、隣室の人の話している声が夜遅くまで聞こえ（場合によっては話している内容まで聞こえるほどです）、長い時間寝付けませんでした。朝は隣室のモーニングコールが自室の音のように丸聞こえで（しかも７：００から５分おきに５回）、ゆっくり寝て遅めの朝食を取ろうと考えていましたのに、子供も含め家族全員が７時に目を覚ましました。
大変がっかりしました。この点がなければ、また泊まりたいと思うくらいでしたので非常に残念です。
プラン説明に、「コネクティングルーム利用プラン、音漏れがします」と明記すべきだと思います。
もともと記載されていて、だからこそお得なんだとわかれば納得いきますが、あの音漏れの程度は、あまりにひどいと思います。（まったく同室にいるかのようです）
設備の改善あるいは説明明記をぜひともお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

　今回、家族4人1室利用でしたが料金の割に部屋は狭いし、朝食はインスタントばかりで思わず子供もまずいと言っていました。夕食時はアルコールは有料なのですが、グラスが空きかけると2、3分で二人に追加の催促の声を掛けられたり、皿が空くと口に物を入れている状態でも引きに来るといった感じでとてもゆっくりくつろげる感じではなかったです。期待していたのに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

ホテルの駐車場よりユニバーサルスタジオ駐車場に停めた方がお得です、と言われましたが、実はホテルの駐車場が極端に少ないため、宿泊者でも停めるところがないだけの話でした。
12時からチェックイン開始ですが、12時に行った友人ですら駐車場がなかったということでした。
ユニバーサルスタジオ駐車場に停める際ホテル側より宿泊の証明をもらえるのですが、それももらえず、こちらから確認しなければなりませんでした。
翌日は延々車を取りに歩きました。


また予約を４人で入れてありましたが、受付で２人でしか承っていない、と言われ、訂正したはずですが、部屋に行ったらアメニティはやはり２人分しかなく。追加で持って来てもらった際に、ちゃんと予約ができているか再度確認して、と言ったのですがなんとそれっきり…。

海遊館行きの船の時間を聞いたら、今から走ったって間に合いませんよ。次のを待ってください。これ、時間表です、と紙を渡されました。

ハイクラスホテルとありましたがどの辺がハイクラスなのか？聞きたいです。
前回近鉄ユニバーサルシティさんに泊まりましたが、スタッフの対応もよく金額もずっとお値打ちで満足でした。
次回団体でユニバーサルスタジオへ行く予定があるのですが、もうこちらでお願いはしたくないです。

【ご利用の宿泊プラン】
★－レシピMIX－★リーズナブルなルームチャージプラン
《34平米・全室ハーバーサイド》☆スーペリア

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年03月

もう、子どもは小学生なのですが、お安いプランだったので、ファミリーポートへ宿泊しました。

部屋はとても広く、ロケーションもよかったです。

ただ、コネクティングルーム用のお部屋だったので、隣室の声や音が扉越しに筒抜けで、少し困りました。
隣の声が聞こえるということはこちらの声も聞こえている、ということなので…。

もう少し気密性の高いドアにするなど、配慮が必要かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

夕食を利用しましたがレストランのシェフが対面調理の時顧客に聞きもせず肉を出した。対面調理の場合バイキングのメイン料理ができたてを出さないのは言語道断！料飲部のマネージャーにクレームをした

【ご利用の宿泊プラン】
★－レシピMIX－★朝食付！休日ゆっくりプラン
ゆったり40平米☆デラックス

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

いろいろ泊まったなかで、１番良くなかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】★14日前までのお申込を！★早期特割朝食付プラン
全室ハーバーサイド★スーペリア

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

１年ちょっと振りに宿泊しました。

先に書いておきますが、私はＵＳＪのオフィシャルホテルの中ではこのユニバーサルポートが大好きです。
次に行くときもやっぱりポートに泊まりたいので、是非とも改善していただきたくあえて不満を書きます。

今回は、ファミリータイプの部屋での宿泊予約でした。
シークレットや特に安いプランではなくほぼ通常の金額です。
宿泊したのは１０階のパークサイドの部屋。
これまではずっとスーペリアだったので、初めてのファミリータイプの部屋ということで娘も楽しみにしていました。

ところが、、、
部屋に入るとなんと「ワキガ」の匂いが充満・・・
たまらずフロントへ電話しましたが、あいにく満室でルームチェンジができないとのこと。
仕方なく消臭スプレーを借りましたが焼け石に水状態。
出かけ際にフロントへ立ち寄り、お偉いさんらしき方へ状況を説明しました。
その方は、何とか部屋を入れ替えることができないかを調べてくれましたが、既にみんなチェックイン後でやはりチェンジができす、結局その部屋での宿泊を余儀なくされました。

原因は、「ワキガ」ではなく内装リニューアル時に張り替えた壁クロスの中にしみ込んでしまった匂いで、今までにも同じようなクレームを受けることがあったものの、できる処置にも限度があるとの説明。
口にこそ出さなかったが、「申し訳ないが我慢してください」という類の対応でした。
結局、自費で空間消臭スプレーを買ってきてふりまきました。

今までに、同じようなクレームを受けながら根本的見直しをしていないこと。
そういう部屋だということを分かっているにも拘らず、告知なく宿泊を受け付けていること。
チェックアウト時（精算時）に今回の件に関して何の一言も無いこと。

以上の事が非常に残念でなりませんでした。
最初にも書きましたが、私はユニバーサルポートが大好きです。
他のホテルも使ってみましたが、やはりポートがいいと思い予約した宿泊でした。
次回も是非ポートを利用したいので、切に改善を望みます。

よろしくお願いします。

※1/2に1021号室に宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

部屋は広くて、立地も良く、夜景も綺麗でした。
部屋の階に製氷器・ジュースの自販機・お酒の自販機があり良かったです。
予約の時に子供3人と記載していたのですが子供に関するアメニティが一つも無かったのが残念・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

とても楽しみにしていましたがお部屋の位置が最悪。パークがほとんど見えず隣部屋の壁しか見えない。期待外れでした。あと、テレビもブラウン管とは…。ユニバーサルスタジオの映像流してるんだけど画像の悪さにため息っす。
来年の１月１５日宿泊予約しましたがキャンセルしようか迷っています。
ユニバーサルタワーに泊まった方が部屋からの景観を楽しめるし、液晶テレビだし、屋上展望風呂もあるのでタワーがいいかも？
【ご利用の宿泊プラン】
《14日前まで申込》早得【素泊り】プラン♪
ファミリーポート-α★★

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

部屋にあるテレビは地デジ対応のものではなく、旧式のものがドンと置いてありました。「夢」を見に来たユニバーサルスタジオの至近のホテルで、ＴＶの隅に「地デジへの対応はお早めに」とずっと書かれている番組を見るのは正直興ざめでした。いずれ変更しなくてはならないものなのですから、早めになさるとよいでしょう。
お風呂ですが、普通のお風呂～ユニットバスよりも若干大きい程度～でした。おそらく普通のツインルームのお風呂としてはおかしくないとは思いますが、デラックスコーナーとしては不適切かな、と感じました。こちらが期待しすぎたのかもしれませんが残念です。

誕生日記念として使いましたが、部屋にケーキを運んでくれたお二人はとてもいい感じの方でした。そのサービスはありがたかったと思います。

総合的には、豪華な演出をするにはややチープな感じになるのは否めません。建物の外見は綺麗ですので、もう少し細事を徹底されるとよいのでは、と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

連休に泊まりましたが駐車場の車が限られているので
ユニバーサルに置くことになりました。
それは事前に書いてあることなので納得はしているのですが
翌日車を取りに行く際の荷物の預かりに対しての接客は
本当にがっかりいたしました。ロッカーに入れてくれと
言われました。数十分のことなのになぜロッカーに荷物を
入れなくてはならないのかはわかりません。しかも大きな
キャスター付きのボストンを持っている家族に対して
いう言葉ではないと思います。とにかく苦情を申し出ても
にこにこ対応しているだけで謝らない。。二度と泊まることは
ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月