USJに行くなら、このホテル！と、いつも決めていましたので今回も利用させていただきました。お盆休み中でしたので、混雑は承知の上でしたがホテルの駐車場への誘導は
対応が遅く、初めて不快感を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

　７月３０日から３１日にかけて１泊いたしました。ロビーの雰囲気やボーイの方の対応は満足いたしましたが、それ以外のところは正直申しあげまして、やや期待外れでした。チェックインを済ませ、部屋に行くと洗面台に使用済みのタオルが置いてあり、フロントに片づけてほしい旨を電話すると、１０分程して、ホテルの方が来て「これは確かに使用済みですねえ。」と言い、片づけてくれました（怒）。
　そのほかＣＬＵＢユニバーサルのＳＦＣ会員証を持っていったのですが、ＵＳＪのＨＰ上には、ホテルユニバーサルポートでは当会員特典として「レストラン利用10％割引 」と書いてあっても、ＣＬＵＢ　ＲＥＸでは使用できませんでした。その旨、「レストラン」という大きなくくりではなく、きちんと使用できる具体的なレストラン名を記載しておくべきと思います。
　また、チェックアウトの際、以上の２点を踏まえて部屋に置いてあるアンケート用紙に感想を記入しようと思ったのですが、以前の宿泊者が記入した分が回収されずにそのまま残されており、記入を辞めたということも挙げております。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年07月

（良かった点）
・お風呂が結構広くてのんびり入れました。
・部屋も広めでした。（4人で宿泊しました）

（悪かった点）
・夜寝ているときに、廊下の音、上の階の音、隣の部屋の音が結構気になりました。
・脱衣所兼洗面所が狭かった。
・お風呂の換気扇があってほしかった。（あったかもしれませんが、スイッチが分からなかった）

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年05月

予約には全室ハーバーサイドとなっていたのに当たり前のようにパーク側の部屋にされました。予約より広い部屋が取れましたなどと、あたかもサービスしたかのようにいわれたので全室ハーバーサイドというのは自分の勘違いかと思って文句をいわなかった自分も悪かったと思いますが、騙された気分です。部屋もあまり広くなく、荷物の置き場所にも困りました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2010年04月

１月８日から３泊しました。施設はとてもユニークな造りでGood♪フロントの接客もとても感じが良かったです。部屋ですが、脱衣所のドアとトイレのドアがブラインドの様な造りで、隙間から部屋に音が漏れるので気になりました。バスルームのドアはガラス張りで丸見えです。(^_^;)しかし、浴槽と洗い場が分かれているので使いやすくて寛げました。床は滑りやすいので小さなお子様連れの方はご注意を。部屋の清掃の際に、洗面所に置いてあった買ったばかりの私物が無くなりましたが、こちらの希望通り新しい物を用意して頂けました。ゴミは袋に入れてゴミ箱の上に置いた物は、処分してはくれませんでした。チェックアウト前に廊下に居た清掃係の若い女性に「ありがとうございました。お世話になりました。」と声を掛けたが、チラリとこちらを見てプイッと行ってしまい、とり残された掃除機のコードがベビーカーに絡んで困っていたら、無言で外しに来て無言で去って行きました。歩き方もふてくされた感じでビックリしました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2010年01月

USJ年末カウントダウンに行き、1日寒い中遊びまくり、予約していた当ホテルに行きました。

チェックインなどを優遇していただける件などに魅力を感じて、少し部屋をグレートアップしましたが、専用チェックインフロントは１つに対して、他の宿泊者のフロントは２つあり、他の2つのフロントのほうがドンドンチェックインがすすんでいき、結果、チェックインが後回しにされ、フロントで10分ほど待たされたあげく、通された部屋のベットに大きなほこりがいくつも落ちて汚れていて、誰かが歩いた跡まであり、ベットの横にはゴミまで落ちていて。。
ここは田舎のラブホか？といった状態。。
フロントに話しをしたら、部屋をかえていただいたが、変えた部屋はドアのすきま風がビュービューで、エアコンをつけても部屋が温まらないので、毛布をお願いしたら、貸し出し毛布が空いていないと言われ、代わりにバスタオルをお願いしたら、待っても待っても届かずに再度頼む事に。。
エアコンばかりかけているので、乾燥がひどいので、加湿器の貸し出しをお願いしても空いていない、と、散々でした。
必要性が高い物の貸し出し数はもう少し増やしてみては？
設備や商品、外観などはデザイン性も高く、素敵ですが、肝心なところが抜けていると思います。
見た目も必要ですが、それ以上にサービスを売っていただきたいですね、ホテルならば！
とにかく睡眠不足でぐったりだったので、チェックインを3時にして、お風呂に入り、一眠りして夕飯を食べたかったので、今回の件は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

部屋が広いですが、どこがデラックスルームなのかわからなかったです・・
スタッフの方も愛想がないような・・・
前日と前々日に他のホテルに宿泊したのですが、サービス等に差を感じました・・
全体的に料金の割には高いような気がかなりしました。
まあ、いくらコメントしてもコメントに返答がないホテルなので改善するつもりはないでしょうが・・

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2009年12月

ホテルの部屋は広くて綺麗で問題なし。ただ、フロント、１階のカフェの従業員の対応などは気持ちの良い対応ではなかった。ホテルの印象と従業員のレベルの差を感じる。ゆえにお安い値段で泊まれるのかなとも思った。子供が２人いるのに歯ブラシやパジャマは用意してくれてない点が残念でした。気がきかないな～と。アジアの団体さんが来ていてエレベータがなかなか使えず、あえて団体さんであふれかえってるエレベータの方を進められた。２機あるならもう1機の方を進めてくれたらいいものをフロントスタッフの機転のなさを感じた。ホテルの清掃係りの人たちはしっかりあいさつもしてくれて笑顔も良かったです。今回はおじいちゃん、おばあちゃんも一緒でしたが評判は良くなかったです。他の近くにあるホテルの方がグレードが高かったと。キッズスペースはとても無料にしてはグレードの高い設備で良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

今回の旅行は部屋を替えて貴ホテルに２泊しました。初のユニバーサルスタジオということで満足はしています。
ただ正直なところホテルに関してはどうしても価格的にも同ランクのディズニーアンバサダーホテル等と比較してしまうので値段の割には全ての面で劣っているホテルという印象です。ディズニーのホテルは夢の国の延長を感じさせてくれますよね。
従業員に関してはおそらくアルバイトが殆どなのでしょうか…あれでは１人前のホテルマンとしての対応は期待できません。制服には不潔感のある汚れ等信じられないような事もありますし、ファミリールームの薄汚れたぬいぐるみなら無い方がましです。ベッドの下に保管してある布団を見たときには目が点になり、ホテルの布団を使うことに抵抗さえ感じました。この他、例を挙げればキリがありません。
ホテル経営は素人の会社が運営しているのでしょうかねぇ？接客はチェーン展開しているビジネスホテルよりも悪いのではないでしょうか？
場所代だけで高額料金の設定ならばユニバーサルスタジオのオフィシャルホテルの意義に疑問を感じてなりません。大阪の土地柄がそうさせているのならば寂しい限りですよ。
改善点はかなり多数あります。私の言っている事を理解していただけるよう、今一度ホテルの改革を検討してください。

【ご利用の宿泊プラン】
★★★★★最上階★14階ポート フロア★★★★★
34平米・全室ハーバーサイド★スーペリア

宿泊年月

2009年11月

口コミ等の評判を見てこちらのホテルに決めました。

ホテル内の内装や部屋の内装もスタイリッシュで素敵です。
お風呂が洗い場が別なのもいいし、キッズルームが充実しているのも
子供が小さい親としてはとてもありがたかったです。

ただ、接客に関しては不満が残りました。
スタッフの雰囲気もスタイリッシュを目指しているのか（？）、
とても冷たい印象を受けました。
フロントスタッフも事務的で笑顔なし。
チケット売り場の女性は更に愛想がなくとても冷たい対応でした。

せっかくホテル自体は素敵なのに、
スタッフの対応で評価が下がります。
ホテルの顔になる人達なので笑顔は必要だと思います。

それでもまた利用したいと思いますので、
次回行った時は改善されていることを望みます。

宿泊年月

2009年10月

部屋は広くて快適でしたが、水周りの水垢や赤カビが目につきました。以前利用した部屋は大丈夫でしたので、今回はその点が大変残念でした。

宿泊年月

2009年09月

いつもusjにいく時はこのホテルを利用していますが今回修学旅行生と重なりホテルの対応にガッカリしました。修学旅行生が悪いわけではないですが、何故朝食の時レストランを貸切にするのですか？貸切にするなら早めの時間に食べてもらうようにするとか色々工夫できるはずです。8時から修学旅行生の貸切なんてありえないです。また、それならチェックイン時に朝食は何時から何時まで修学旅行生の貸切なので狭いほうのレストランになると説明するべきです。車椅子の方も並んでいる中にいてとても大変そうでしたよ。また、散々並んでこちらも疲れているのに対応してくれる方の愛想のないこと・・スーツの方です。コックさんの格好をしている人に偉そうに指示してましたけど
あなたが一番感じ悪いですよと伝えたかったくらいです。今回は初めて母を招待した旅行だっただけにとても残念です。チェックアウト時に初めてカード（１０枚ためると何かもらえるらしい）もらいましたけど、今まで何回も利用した事があるのに何故もらえなかったんでしょうか？最近できたものなんでしょうか？

宿泊年月

2009年09月

子供の為にと、わざわざファミリーポートを予約しましたが、汚らしい　ぬいぐるみが一つあるだけ…いくらなんでも、それは…ガッカリでした。料理は、焼きたてステーキが、おいしかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【近畿2府4県居住者限定】スーパー関西プラン
ファミリー ポート-α

宿泊年月

2009年08月

3人で宿泊しましたがアメニティなどが足りていなっかたり、テレビのリモコンが潰れていたり・・・少しがっかりしました。
いつもよりお風呂も狭かったですし・・・。

残念でした・・・。

宿泊年月

2009年06月

2才の子供が浴槽、浴室で足を滑らせました。
滑り止め用のマットが必要ですよ。

宿泊年月

2009年06月

ゆったり40平米☆デラックス(dx)×１部屋
40平米。4名様でもゆったりの広さ。
という部屋でしたが、たしかに部屋はゆったりと広かったのですが、
せまいベッドがふたつだけなのにはがっかりしました。
ひとりは毛布を持ってきていただき、ソファで寝ました。
いくらなんでも大人4人がシングル２つでは。。。
べつにダブルの部屋ひとつをとりました。
ベッドはシングルだと書いておいてほしいです。
これならダブルの部屋を２つ取った方がよかったと思いました。

お風呂やトイレは綺麗でよかったです。
幻想的なエレベーターや、フロントの水槽はすてきでした。
外観もかわいいイエローで、USJの隣というのは便利でした。

宿泊年月

2009年05月

こちらで口コミを見て気に入り、予約しました。
朝到着し、ホテル前や駐車場入り口には誰もおらず案内もなかったのですが、とりあえず駐車場に車を入れてフロントへ荷物を預けに行きました。
駐車料金はかかると知っていたのですが、pm1:00～翌pm1:00までが一律料金で、時間外料金がかかるとのことで結局駐車代だけで4,400円でした。
がっかりしながらも、まぁしょうがないかと思いながらも日中はＵＳＪで遊び、夜チェックインし部屋に入ると、ソファの上と出窓に髪の毛が落ちていました。ソファの染みも汚くて座りたくない感じです。トイレの電球も切れているし最悪でした。
部屋は上の階を希望したので最上階で良かったのですがハーバーサイドで景色はいいとは言えません。換気の窓もないし。
それでも朝食バイキングは楽しみにしていたのですが、パンもポテトもスクランブルエッグも全てが冷たくて・・・。せめてスタッフさんは笑顔でいた方がいいと思います。１人の方に睨まれました。
初めてのＵＳＪでとても楽しみしていたので残念でした。
次回は違うホテルに泊まります・・


【ご利用の宿泊プラン】
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンR★スタジオ・パス（1日券）付プラン
34平米・全室ハーバーサイド☆スーペリア

宿泊年月

2009年04月