この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントでの対応に不手際があり、ご到着時よりご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

また、写真撮影のお手伝いの件に関しましてもクルーの気配りが行き届いておらず、まだまだ十分にサービスを徹底させられておりませんでしたこと、ここに深くお詫び申しあげます。

尚、ホテルとユニバーサル・スタジオ・ジャパン™間の地図・標識の件でございますが、ホテル周辺のマップにつきましては、現在作成中でございます。今しばらくご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございません。
何卒引き続きご愛顧賜わりますようお願い申しあげます。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご朝食時のお飲み物につきましては、大変申し訳ございませんでした。早急に確認し、是正させていただきたいと存じます。ありがとうございます。
また、オフィシャル特典のサービスクーポンの件につきましても、フロントクルーの対応に不手際があり、お客様にご迷惑をおかけ致しましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。今後、この様なことがない様、スタッフの教育を再度行ってまいります。
また、この様な失礼があったにもかかわらず「良い思い出となった」とのお言葉を頂戴し、大変有り難く存じます。

次回ご宿泊いただけました際にはお客様のご期待に副えます様、教育を徹底し、サービスの向上を目指して努力してまいる所存でございます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
サニタリーの使用音につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
大変恐縮ながら、お時間はかかるかと存じますが、調査を実施し今後の検討課題とさせていただきますので、
どうぞご理解賜ります様お願い申し上げます。
またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、当ホテルにご満足いただき、「楽しい思い出になった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、レストランでのクルーの対応に不手際があり、お客様のご気分を害してしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、現在ご朝食の割引券のお取り扱いはございませんので、おそらく担当させていただいたクルーが「ご朝食券」と「割引券」とを誤って申し上げたのではないかと思われます。大変失礼致しました。
また、エレベーターの清掃の件につきましても、ご指摘ありがとうございます。清掃が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。

尚、スクランブルエッグの件につきましては、シェフにも伝えまして改善させていただきたいと存じます。ありがとうございます。

最後に、女性クルーの対応につきまして、とても温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変有り難く存じます。また、「青竹ふみ」のご提案、ありがとうございます。とても素敵なご意見、大変有り難く存じます。
パジャマのサイズ、ティッシュの件とともに今後検討させていただきます。

この度は、たくさんの貴重なご意見、ありがとうございました。
今後につきましても、日々努力を重ねよりよいサービスに努めてまいる所存でございますので、何卒引き続きご愛顧の程よろしくお願い申しあげます。

またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、当ホテルの客室、お食事、クルーの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて厚くお礼申しあげます。誠に光栄でございます。
ご指摘頂きましたお風呂の椅子・洗面器の件につきましては本掲示板でもたくさんのご意見を頂戴しており、お客様にはご不便をおかけしております。申し訳ございません。
ホテル内でも検討しておりますが、衛生面の問題等により、現状はまだ全室への設置が困難な状況でございます。
お時間はかかるかとは存じますが、今後の検討課題とさせていただきますので、どうぞご理解賜わります様お願い申し上げます。
最後に和室を設けるという件、貴重なご意見ありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、たくさん歩いてお疲れのとき、和室のお部屋があれば、よりゆっくりとおくつろぎ頂けますよね。
当ホテルもオープンして間もないものですから、早急に検討というのは難しいかと存じますが、次回ホテル改装の機会がございましたら是非参考にさせていただきたく存じます。

次回ご宿泊いただける際には、皆様により一層快適に、そしてより楽しくご滞在いただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの設備、お食事、サービスご満足いただき、誠に光栄でございます。

尚、ご指摘いただきましたお風呂の椅子の件、パソコンの台数の件についてなのですが、
まずお風呂の椅子の件につきましては本掲示板でもたくさんのご意見を頂戴しており、お客様にはご不便をおかけしております。申し訳ございません。ホテル内でも検討しておりますが、衛生面の問題等により、現状はまだ全室への設置が困難な状況でございます。
また、パソコンの台数を増やすことに関しましては、設置場所及び回線の問題や工事の関係上、大変恐縮ながら早急な改善は難しいかと思われます。
いずれの件に関しましても、お時間はかかるかとは存じますが、今後の検討課題とさせていただきますので、どうぞご理解賜わります様お願い申し上げます。

また、喫煙場所の明示及び空気清浄機の設置の件につきましても、貴重なご意見、ありがとうございました。検討させていただきます。

今後につきましても、日々努力を重ねよりよいサービスに努めてまいる所存でございますので、何卒引き続きご愛顧の程よろしくお願い申しあげます。
またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルにご満足いただき、ありがとうございます。大変嬉しく存じます。
駅からホテルまでのアクセス方法がわかりづらく、大変ご迷惑をおかけいたしました。
ホテルへの案内板につきましては現在、必要箇所への設置に向けて各所と協議致しております。今しばらくお時間を頂戴いたしたくお願い申し上げます。
また、お手荷物をお運びする係の件でございますが、当ホテルでは「ベル係、荷物係」のような係を設けておらず、エントランスにいるクルーが、お客様がご到着後、お手荷物を運ぶお手伝いをさせて頂いております。

この度は、私共の気配りが行き届かず申し訳ございませんでした。

最後に１Ｆロビーのトランクの件でございますが、開業以来、皆様に大変ご好評頂いておりまして、少々かわいがられ過ぎましたようで、「しゃべるトランク」が「しゃべらないトランク」になってしまいました。一日でも早く復帰できるよう、早急に修理を進めております。楽しみにしてくださっていた皆様には今しばらくご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございません。何卒事情をご理解賜わりますようお願い申し上げます。

今後また大阪にお越しになる機会がございましたら是非ホテルユニバーサルポートへも遊びにいらしてください。
クルー一同、心よりお待ち申し上げます。
次回は是非当ホテルのお食事もお楽しみくださいませ。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。当ホテルの客室、クルーの対応にご満足いただき、誠に光栄でございます。

また、お部屋のアメニティや２日目のＴＶ番組表の不備によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
アメニティの件につきましては、今後このようなことのない様、徹底した改善に取り組んで参ります。
また、ご連泊のお客様への２日目のテレビ表につきましては現在実施に向けて準備中でございますのでもう少々お待ちいただきますようお願い申し上げます。

レストランの朝食メニューにつきましては、現在ホテル内でも検討しております。今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

お客様よりご指摘のございました、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™までの行き方・周辺ショップ・Ｕターンできる場所等の記載されたホテル周辺のマップにつきましては、早急に作成いたします。

最後に自動販売機の件、及び浴室の椅子の件でございますが、本掲示板でもたくさんのご意見を頂戴しており、お客様にはご不便をおかけしております。申し訳ございません。
まず自動販売機は場所の問題や工事の問題、その他諸事情により、大変恐縮ながら早急な改善は難しいかと思われます。
次に洗い場の椅子につきましては、ホテル内でも検討しておりますが、お客様のおっしゃる通り衛生面の問題等により、現状はまだ全室への設置が困難な状況でございます。
いずれの件につきましても、お時間はかかるかとは存じますが、今後の検討課題とさせていただきますので、どうぞご理解賜ります様お願い申し上げます。

ご指摘頂きました件につきましては、できることから一つ一つ改善してゆくよう努力し、お客様にご満足いただけますよう向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜わりますようお願い申しあげます。

この度は、たくさんの貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。当ホテルにご満足いただけたとの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

また、２日目のお部屋のアメニティやＴＶ番組表の不備によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
アメニティの件につきましては、今後このようなことのない様、徹底した改善に取り組んで参ります。
ご連泊のお客様への２日目のＴＶ番組表の件につきましては、これまでにもご意見を頂戴いたしており、当ホテルでも検討してまいりました。現在実施に向けて準備中でございますのでもう少々お待ちいただきますようお願い申し上げます。

コインランドリーの営業時間の件につきましては、24時間対応に向けて早急に検討させていただきます。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご来館をクルー一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場料金の精算の件につきましてご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは通常、フロントクルーがチェックインやチェックアウトの精算時に、お車でお越しかどうかをお客様にお尋ねして駐車場の処理を行っております。この度はフロントクルーがその確認を怠り、処理が行えておりませんでした。大変申し訳ございません。
今後、このようなことのないよう再度指導を徹底いたします。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。またのご来館をクルー一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、当ホテルの客室やインフォメーションデスクのクルーの対応につきましてお褒めのお言葉、温かい励ましのお言葉を頂戴し、重ねて厚くお礼申しあげます。

事前にお問い合わせを頂戴した際のクルーのご案内の内容が不適切であり、大変ご迷惑をおかけいたしました。今後、再度指導を徹底いたします。

尚、ホテルへの案内板につきましては現在、必要箇所への設置に向けて各所と協議致しております。今しばらくお時間を頂戴いたしたくお願い申し上げます。

また、お部屋のセッティングにつきましては、ご指摘の額に限らず、不備のないよう是正させていただきます。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
またのご来館をクルー一同心よりお待ち申し上げます。
次回は是非当ホテルのお食事もお楽しみくださいませ。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて厚くお礼申しあげます。

大切なご旅行のご滞在先に当ホテルをお選びいただきありがとうございます。少しでもお客様の楽しい思い出作りのお手伝いが出来たのでしたら私共も大変嬉しく存じます。

頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もより一層努力して参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜わりますようお願い申しあげます。

またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お部屋のセットやアメニティの不備によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのない様、徹底した改善に取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ホテルへの案内板の件につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、清掃係の態度につきましても、大変失礼いたしました。重ねてお詫び申し上げます。
再度指導を徹底致します。

ホテルへの案内板につきましては現在、必要箇所への設置に向けて各所と協議致しております。今しばらくお時間を頂戴いたしたくお願い申し上げます。
また、お魚のスポンジにつきましてご満足頂き、大変嬉しく存じます。この度お客様からのご感想にもございましたように、このスポンジはご滞在の皆様に大変好評でございまして「販売してほしい」とのご意見を多数頂戴しており、現在、ホテル内ショップでの販売を具体的に検討中でございます。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。またのご来館をクルー一同心よりお待ち申し上げます。
次回は是非当ホテルのお食事もお楽しみくださいませ。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、事前に駐車場についてご案内致しましたクルーの対応が事務的であり、ご宿泊前からお客様のご気分を害してしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™から当ホテルまでの距離の件でございますが、お疲れのところご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

実際のところ、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™から当ホテルへのアクセス方法につきましては次の２通りございます。

①ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™のゲート横の階段を下り、そのまま道沿いに歩いて当ホテルへお越しになる方法
②ユニバーサル・シティウォーク大阪™を通って当ホテルまでお越しになる方法

上記①の道順でしたら比較的短時間で当ホテルにご到着出来るかと存じます。
また②の道順でしたら当ホテルまでのお時間はかかりますが、ユニバーサル・シティウォーク大阪™の街並みをお楽しみいただけます。

今後はこのような情報を事前にお客様にご案内出来ますよう、徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。
今後もサービスの向上を目指して努力して参る所存でございますので、何卒引き続きご愛顧賜わりますようお願い申しあげます。

またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、当ホテルの客室にご満足いただき、また楽しくご滞在いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

自動販売機の商品の件につきましては、今後検討させていただきたく存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

今後もお客様にご満足いただけますよう向上に努めてまいりますので、何卒引き続きご愛顧賜わりますようお願い申しあげます。

またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかく朝早くからお越しいただいたにもかかわらず、駐車場の満車によりご到着時からご迷惑をおかけし、
大変申し訳ございませんでした。
尚、ご提案いただきました駐車代行等のサービス、及び浴室内の鏡の件につきましては、お時間はかかるかと存じますが、今後の検討課題とさせていただきます。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
今後につきましても、日々努力を重ねよりよいサービスに努めてまいる所存でございますので、何卒引き続きご愛顧の程よろしくお願い申しあげます。

またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、当ホテルの客室にご満足いただき、誠に光栄でございます。

しかしながら、お客様のご到着時、クルーの気配りが充分に行き届いておらず、お客様にご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

次回ご宿泊いただけました際には、楽しいホテルだった・素晴らしいホテルだった、とお感じいただけますよう教育を徹底し、サービスの向上を目指して努力して参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜わりますようお願い申しあげます。またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、当ホテルの客室、設備、お食事につきまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し重ねて厚くお礼申しあげます。誠に光栄でございます。

朝食時はお待たせし、申し訳ございませんでした。
しかしながら、おいしかったとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

さて、このたびお客様にもお気に入りいただけました客室のシャンプーの件ですが、当ホテルのシャンプーは色と香りをメーカーにオーダーして作りました、当ホテルオリジナルのシャンプーでございます。
ご滞在の皆様に「香りがよい」「使い心地がよい」と大変好評でございまして、私共もたくさんのお客様にご満足頂き、大変嬉しく存じます。
現在、ホテル内ショップでの販売を具体的に検討しております。

今後また大阪にお越しになる機会がございましたら
是非ホテルユニバーサルポートへも遊びにいらしてください。

クルー一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、当ホテルの客室、お食事、クルーの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて厚くお礼申しあげます。

その後、お子様のご体調はいかがでございましょうか。
旅先でのお子様の突然の体調不良ということで、ご家族の方も大変ご心配された事と存じます。
そのような時に少しでもお客様のお手伝いができたのでしたら、私共も大変嬉しく存じます。

今後につきましても、日々努力を重ねよりよいサービスに努め、お客様がご滞在中に何かご不安な思いをされたときに安心してご相談くださいますよう、またそのご信頼にお応えできますよう、努めて参りたいと思います。

またのご来館をクルー一同、心よりお待ち申し上げます。