ホテルはものすごいよかったのですが朝の朝食バイキングでのことで料理人がウインナーの交換をした時に油が入った鍋を勢いよく置き油がはねて彼女のスカートにかかりました。油なのであとは落ちないし彼女の足も赤くなっていました！後ろの人も赤ちゃんをベビーカーに乗せてて危ないってなってました
料理人はやる気もなさそうで雑でしたそこが残念です
彼女はもうここには行かないと言っていす。そこだけは最悪でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

　今回家族旅行と言うことで利用しました。設備、食事等々は良いのですがどうしても納得のいかない疑問があります。駐車場の件です。ｐｍ３：００頃　ホテルに着いたのですが駐車場は満車とのことでUSJの駐車場に止めてきて欲しいと係りの人間に言われました。

　まあ、このような時間なので少し待っていたら出庫車が出るであろうと思い、待っていると告げたところ“じゃ入庫してください“と告げられ駐車場に入ったところ２０～３０台はスペースが空いてました。考えられるのはVIPの方が来るからかな～と思い深く考えてなかったのですが、深夜　駐車場を見たところやはり空車スペースが多数ありました。
質問ですが
１．何でスペースが有るのに宿泊者の車を入れないのか？

２．友人曰く　USJの離れた場所の駐車場からホテルまでは徒歩で３０分以上は掛かると　　のこと。その距離を宿泊者に荷物を持たして往復させるつもりの神経が解らない。

３．友人曰くUSJの駐車場が料金が高く最近は民間駐車場にお客を取られているために
　　ホテルの駐車場が空いているにも関わらず　USJの駐車場のために回そうとしたので　　はないかとのこと。　考えて見れはオフィシャルとは言え他の３つのホテルは近鉄と　　か京阪とか別の資本のホテルです。このホテルは直営店かと。

４．もしも、納得いく説明が出来ないので有ればこのホテルの支配人は最低のホテルマン　　かと思います。

５，４／４，５の宿泊で　ROOM778に宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

全体的に清掃が行き届いていないと感じました。特にベッドシーツや枕カバーが生乾きの臭いがして、枕本体からは中年男性が長年使い込んだような臭いがするので気持ち悪くて快適に眠れませんでした。

手洗い石鹸のポンプにもヒゲのような短い毛が付いていたので、しっかりと清掃をしてもらいたいです。

また、ルームサービスのメニューがなく時期的に仕方のないことかもしれませんが、行っていないのなら一言言って欲しかったです。

同じような値段でもっと綺麗で立地も良いホテルがあるので、リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ホテルへのアンケートで指摘をさせていただきましたが、２年前と比べ明らかにサービスの質が下がっていることについてお返事もありませんのであえてこの場で苦言を呈させていただきます。私が今回感じたスタッフへの不満について、既にこの２年間何名かの方が指摘をされているにもかかわらず、全く改善がされない（スタッフに笑顔がない、客への注意力を欠き談笑する、朝食会場でのトレーの場所のわかりにくさ、トイレのウォッシュレットが動作しにくい等多数）まま同じ不満を感じさせられたことに強い不快感を覚えます。貴ホテルはこれまでの回答で「改善」「教育の徹底」などを謳って来られていますが、「何を」どう「改善」したのか、さっぱりわかりません。多くの人が満足されているようですので、私の意見などマイノリティとなるのでしょうが、どうぞ上辺だけの回答に終始せず顧客の本音に対して誠意ある対応・回答をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

何年前かのパンフレット等が家具裏に落ちていた。 チェックが甘い。ルームサービスや食事も最悪。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年09月

ご飯はおいしくて、部屋もキレイでよかったのに…
サービス残念です。
忘れ物をしたのに連絡してもらえず、京都から引き返して取りに行きました。
自宅に送るのも着払いになるとも言われました。


【ご利用の宿泊プラン】
★－レシピMIX－★２食付！ホテル満喫プラン
《34平米・全室ハーバーサイド》☆スーペリア

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

スタッフのレベルが低すぎます。フロントのスタッフはきちんとされていますが、ロビーや食事会場、エントランスのスタッフがこれまで経験したことのないレベルでした。繁忙期で、教育されていないスタッフが配置されているのでしょうか。きちんとしているスタッフと、応対も非常に悪いスタッフが半々くらいで混在しています。エントランスでは、男の方が電話をしながら片手間にあっちいけこっちいけと客の車に指示を出していましたが、飼い犬を呼びつけるかのような雑な案内でびっくりしました。ロビーでは、スタッフが押すカートに妻の足がひかれ、痛っと声を上げましたチラッとみて無視されました。その方はなにやらずっとイライラしている様子でしたので、何も言いませんでした。食事会場では、前日の雨で靴が濡れた客にも、部屋のサンダルは禁止であり、部屋に戻って濡れたままの靴でくるよう指示していました。ルールですの一点張りでした。ＵＳＪに遊びに来る人が利用するための宿であって、リピーターを必要としないのでしょう。ソフト面が最低の、利用者に満足してもらおうというホスピタリティが微塵も感じられないホテルでした。立地だけです。朝のビュッフェも、手の混んだものやおいしいものはひとつもありませんでした。非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

娘の誕生日ユニバーサルへ9年ぶりで初めて旅行でした。
誕生日ユニバーサルチケット買うもの失敗し願い叶えなく残念でした。
夕食ディナーも初めて食べて思ったより数少なく、肉類をかたくて、食べられず、最悪な日で迎え、翌日もユニバーサルへ楽しむ笑顔もなく、半日で帰り娘誕生日は嫌な気分転換出来きた、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

17日、18日で友人と２０周年記念だということもあって、奮発して最上階の部屋を予約しました。最上階の部屋だったのでチェックイン時は専用窓口で受付と書いてある看板を発見したのですが、特にそこに案内されることも無く、普通にチェックイン。
部屋自体は普通。かなり期待して行った分ガッカリ。
朝食時、レストランに忘れ物をしてしまいました。部屋に戻ってしまったのですぐにフロントに連絡をして、探してもらって、見つかったのは良かったのですが。使用不可になるまで壊されて返却。物自体ビニールに包まれて返されたので、特にその場で「確認してくれ」とか、「どこでどういった状態で見つかった」とかの説明は一切なし。
※説明が無かったのでこちらもホテル側を信じてそのまま持ち帰りましたが、家に帰って確認をすると壊れているのが発覚。
貰ったときのビニールに入れられた状態のまま専用のハードケースにしまったので、帰宅途中で壊れたという確率は極めて低いです。また、万が一それで壊れたとしてもビニールに破片は入っているはずなのに無いことからも、探している最中に壊されたことが分かります。
ホテルに弁償できるかの連絡を入れたが、こちらが壊したという証拠は無いので一円も払えないと言われました。しかも（言葉は一字一句同じではないですが）、私どもはお客様が無くされた物を探し出し、お渡ししただけなので、謝罪もできない。と言われました。
確かに、壊したという証拠が無い（でも明らか）ので、修理代はあきらめましたが、説明不足の件について謝罪を求めましたが、一度は自宅まで伺いますと言ったのに、場所が遠方だと知ると「相談してまた（電話を）かけ直す」と言われました。
近くだったら謝罪しにきて、遠くだったら行かないのか！？なんとも理不尽な回答であきれます。
普通の会社だったらクライアントを失うレベル。電話での対応も上からな口調。
酷いの一言では収まらないです。
もちろん、2度と行くことはないですし、友人知人その他の人にもお勧めは絶対にしません。
まだ、謝罪の件は保留にされているのでその回答後また投稿させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

8月7日に朝食付きの事前決済プランで利用しました。
翌朝レストランで朝食券の提示を求められましたが、そもそもチェックイン時に朝食券を受け取っていませ円。勿論、朝食代を追加で支払うことはなかったですが明らかに私達が忘れたんだろうという態度。ホテル側に落ち度があったとは万に一つも考えていない様子です。
はっきり言ってがっかりしましたし、二度と利用することはありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

他の方の口コミでもよく言われているけど、ＵＳＪのオフィシャルホテルとして、この程度のサービスでいいのでしょうか？　ＴＤＬにも何度か行き周辺のホテルに宿泊しているが、ホテルマンの対応、接遇には首をかしげるというか、大阪ではこの程度の人材しか集まらないのか？　それともホテル自体の教育ができていないのかと思ってしまう。一度、他のホテルでの対応、接遇、言葉使いや立ち振る舞いについて研修などを行ってもらってはいかがでしょうか。　ホテルとしてはそれ相応のコストを取っていることを従業者の方は知らないのでしょうか？　何度も利用しているが相変わらずの状態に、二度と利用はしないつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

上階からのドタバタ音で宿泊日夜遅くまでと、翌日早朝より不快な思いを強いられました。
フロントに問い合わせもしましたが、お伺いしますと言ったきりで、どこにお伺いされたのか？どう対応したのか、翌朝のフロントに申し伝え、履歴もなく。たぶん上階の宿泊者に注意しに行ったと思いますと言われましたが、宿泊者同士のトラブルにもなりかねない対応は、他のシティホテルでは考えられません。
また、その理由として、上階の部屋がパーティールームであること、また、壁や天井が薄い構造であることを言われましたが、どちらも納得できる理由とは思えないのですが？
仮に上層階の騒音が想定されるなら、予約条件に本当の意味で訳あり部屋とするべきでは？
それは楽天トラベルサイトでも正しく表記を希望します。
また、客室にグラス4つの追加を頼んでも、トレイも使用せず、手で抱えこんではいどうぞの渡し方には、ホテルスタッフの教育もずさんだと感じました。
また、ファミリールームの呼び物？ぬいぐるみも薄よごれてぐったりしたもので、残念すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年01月

ホテルのフロントの対応が最悪。社員教育がちゃんとできていない。部屋に案内してくれた際、部屋の設備の説明不足。いくら場所と部屋がよくても、高いお金払ってそれに見合う接客がない。あまりオススメできません。

【ご利用の宿泊プラン】
【オフィシャルホテル限定】2デイ・ロイヤル・ユニバーサル・エクスプレスTM・パス プラン
ゆったり40平米☆デラックス---

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

4泊連泊で一番高い日は4万以上も払ってローフロアの喫煙室で、子供と泊まるという予約なのに子供用の寝巻きや歯ブラシもなかった。さらに朝食は毎日長蛇の列でさらにUSJの
チケット購入も長蛇の列。コンシェルジュもいない。ガッカリでした。JTBのチケット交換のお客様にはチェックイン時にチケット渡すとか工夫が必要なのでは？GWという事を差し引いても、マンパワーが足りない、どこでもホテルマンがいないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

口コミが高評価だったので、宿泊を決めましたが口コミとは大きくちがいました。まず部屋の印象は安っぽい部屋です。高級な家具は何もありません。テレビは今時アナログの２５インチの小さなテレビです。一番許せなかったのはスリッパでタオル地のスリッパなのに使い捨てではなく使い回しでした。普通のホテルではタオル地のスリッパは袋に入っていて使い捨てが基本です。だけどスリッパが袋に入っておらず並んでいてよく見ると汚れているのでまさか…と思いフロントに電話すると使い捨てではなく使い回しだと言われました。私は潔癖症なのでその時点で帰りたくなりました。布団には髪の毛がついているし、布団をめくるとまた髪の毛が…腹立たしく思いながら家から持ってきていたコロコロで掃除しました。
後枕も堅くて頭痛がひどく眠れません。トイレの便座も冷たいし女性客に何の配慮もないホテルだと感じました。宿泊料金が安いからと品質が悪くケチるより５千円料金を上げて良くした方がいいと思います。後朝食は品数は多いと思いますが料理が美味しいと思うものがありません。梅干しはブッフェに並ぶものにしては蜂蜜梅で良かったけど、ご飯が不味いので残念。唯一パンとコーヒーが美味しかった。
このホテルで一番良かったのはラウンジＲのパスタランチで千百円と安いのにパスタもデザートも美味しかったです。私は二度と宿泊したいと思いません。

【ご利用の宿泊プラン】
クリスマス気分で★朝食＆ケーキセット付プラン
デラックス コーナー

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

２年ぶりに泊まりましたが、スタッフの質が格段に落ちています。レストランの係りの人は、私語をしているし、フロントは駐車料金を二重に取るし・・・がっかりです。
また、レストランのバイキングは夜も朝もほぼ冷凍物の使用がばればれです。
こんなんで、あんな料金をとるなら外でマックでも食べた方がましです。
せっかくのオフィシャルホテルなので、ＵＳＪは再入場ができないので、夕食付きにすると最後まで楽しめないですしね・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

通算で三度目になるが先ずは隣続きの部屋になり明け方まで隣室の騒ぎやあらゆる声が丸聞こえ、子供の耳を塞ぐので殆ど眠れず、風呂にはシャンプー容器が二本でリンス表示なし、トイレはタオルなし等々悪いときは重なるようで‥アウト時に申し立てたらお決まりのように そうですか そうですかの連呼 楽天の先取り割引き予約だと程度の悪い部屋から？ 仕方なさそうに駐車場代金はまけてやるから的態度、眠れない部屋に宿泊して駐車場代金をまけてもらいました！おおきに

【ご利用の宿泊プラン】
【近畿2府4県居住者限定】スーパー関西プラン
ゆったり40平米☆デラックス

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年11月

次女の誕生日祝いを兼ねて宿泊させて頂きました。アンケートにも書かせていただいたのですが、他の方にも見ていただけるのでこちらにも書かせて頂きます。
前回、前々回と主人・長女の誕生日祝いの時にも利用させていただきました。
主人も娘たちも食事を気に入っていたので大阪に来た時には、このホテルと決めていました。
当然、今回も満足の出来る旅行と期待しておりました。
ところが、修学旅行と重なったこともあったのだと思いますが、食事は大変不満な物になりました。
いつもシェフが目の前で調理してくれているのが好きで、こちらで高い料金を出してお願いしたのに
修学旅行の方を優先して部屋も料理も縮小。
おまけに案内された席は空席がたくさんあるのに、テラスに出入りする扉の真横。
3歳・4歳の娘は気になってしまって食事どころではなくなるし、テーブルの真横で電話されたり
扉が開いたままになっていたり、主人は怒ってしまってスタッフの方に言いかけましたが、私が止めたぐらいでした。
その後、スタッフの方の視線が気になり、料理も満足に食べないうちに引き上げました。
当然、お腹いっぱい食べていないので、コンビニでおにぎりを買ってホテルの部屋で食べました。
家族の雰囲気も最悪なムードになってしまって、せっかくの旅行が最悪な思い出になりました。
残念ながら、今後、このホテルは使う予定は一切ありません。

【ご利用の宿泊プラン】
【定額給付金を使って】広々40平米を12000円で！
デラックス（40平米）

宿泊年月

2009年05月